"Ингосстрах" внедрил систему управления качеством

Четверг, 4 ноября 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Пресс-службы ОСАО "Ингосстрах" и компании КРОК сообщили о завершении проекта по созданию распределенной службы технической поддержки (Service Desk) сотрудников ОСАО "Ингосстрах".

В результате реализации проекта выстроены процессы управления обращениями пользователей, уровнем их обслуживания, и налажена работа нового функционального подразделения Service Desk. Новая служба, включающая 10 специалистов, распределенных по 3-м московским офисам "Ингосстраха", передана на полный аутсорсинг компании КРОК. Организованы процессы технической поддержки на базе ITIL/ITSMП.

На данный момент Service Desk обслуживает более 1000 пользователей по всем регионам России, обрабатывая ежедневно свыше 100 обращений. Внедрен процесс управления уровнем услуг, согласно рекомендациям библиотеки ITIL. Теперь качество обслуживания сотрудников ОСАО "Ингосстрах" можно "измерить". В первый месяц работы Service Desk 97% принятых заявок были решены с необходимым уровнем качества.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 470
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Rating@Mail.ru