Клиентов делят на довольных и уже нет
Репутация страховщика зависит от устройства и качества работы центра выплат. Он может быть расположен в головном офисе, отдельно стоящем здании или отдан на аутсорсинг.
Центры выплат рассчитаны в первую очередь на обслуживание клиентов по каско. "По статистике, по добровольному страхованию автокаско частота страховых случаев близка к 100%, тогда как в ОСАГО — всего 4-5%, — утверждает Александр Потитов, заместитель генерального директора ОАО "КИТ Финанс Страхование". — Целесообразно строить отдельно стоящий центр, когда у компании застраховано по каско 5-6 тыс. машин".
Мал, да удал
Компании с меньшим числом застрахованных автомобилей обычно размещают центр выплат в том же здании. В ряде случаев страховщики стараются разделить потоки, чтобы недовольные выплатами не пересекались с потенциальными клиентами.
При увеличении парка машин уже может появиться отдельно стоящий центр даже небольшой площади — 200-400 кв. м. Обычно такие центры строятся на окраинах или в промзонах, так как на первый план в урегулировании убытков автокаско выходит наличие парковки. Небольшие центры есть у "Югории", "УралСиба" и нескольких других страховщиков.
Недавно "СОГАЗ" открыл свой первый центр, но в отличии от вышеперечисленных компаний планируется сеть таких объектов. "В первую очередь при открытии центра мы руководствовались улучшением сервиса и удобством для клиента, — рассказывает Николай Карпов, заместитель директора СПб филиала страховой группы "СОГАЗ". — Следующим нашим шагом будет введение в строй еще нескольких центров клиентского сервиса в 2009-2010 гг. Возможно, помимо урегулирования убытков, мы будем там осуществлять продажу наших страховых продуктов".
Гигантомания
Наконец, у "Росгосстраха", "РЕСО-Гарантии" и "Русского мира" существуют крупные центры площадью больше 1000 кв. м.
"У нас внедрена система электронной очереди, можно проконсультироваться со специалистами центра относительно правильности заполнения документов и решения спорных ситуаций, — рассказывает Евгений Гуревич, исполнительный директор СК "Русский мир". — Здесь же проводится осмотр транспортных средств и, если речь идет об ОСАГО, выдается направление на проведение независимой экспертизы для оценки ущерба. По каско специалисты по урегулированию убытков выдают направление на ремонт на станцию технического обслуживания".
Однозначно сказать, что крупные центры удобнее для клиента, нельзя. Безусловно, есть гарантия комфортного ожидания, а процедура выплат поставлена на поток. Однако неизбежная формализация процессов снижает возможность индивидуального подхода.
Центры выплат рассчитаны в первую очередь на обслуживание клиентов по каско. "По статистике, по добровольному страхованию автокаско частота страховых случаев близка к 100%, тогда как в ОСАГО — всего 4-5%, — утверждает Александр Потитов, заместитель генерального директора ОАО "КИТ Финанс Страхование". — Целесообразно строить отдельно стоящий центр, когда у компании застраховано по каско 5-6 тыс. машин".
Мал, да удал
Компании с меньшим числом застрахованных автомобилей обычно размещают центр выплат в том же здании. В ряде случаев страховщики стараются разделить потоки, чтобы недовольные выплатами не пересекались с потенциальными клиентами.
При увеличении парка машин уже может появиться отдельно стоящий центр даже небольшой площади — 200-400 кв. м. Обычно такие центры строятся на окраинах или в промзонах, так как на первый план в урегулировании убытков автокаско выходит наличие парковки. Небольшие центры есть у "Югории", "УралСиба" и нескольких других страховщиков.
Недавно "СОГАЗ" открыл свой первый центр, но в отличии от вышеперечисленных компаний планируется сеть таких объектов. "В первую очередь при открытии центра мы руководствовались улучшением сервиса и удобством для клиента, — рассказывает Николай Карпов, заместитель директора СПб филиала страховой группы "СОГАЗ". — Следующим нашим шагом будет введение в строй еще нескольких центров клиентского сервиса в 2009-2010 гг. Возможно, помимо урегулирования убытков, мы будем там осуществлять продажу наших страховых продуктов".
Гигантомания
Наконец, у "Росгосстраха", "РЕСО-Гарантии" и "Русского мира" существуют крупные центры площадью больше 1000 кв. м.
"У нас внедрена система электронной очереди, можно проконсультироваться со специалистами центра относительно правильности заполнения документов и решения спорных ситуаций, — рассказывает Евгений Гуревич, исполнительный директор СК "Русский мир". — Здесь же проводится осмотр транспортных средств и, если речь идет об ОСАГО, выдается направление на проведение независимой экспертизы для оценки ущерба. По каско специалисты по урегулированию убытков выдают направление на ремонт на станцию технического обслуживания".
Однозначно сказать, что крупные центры удобнее для клиента, нельзя. Безусловно, есть гарантия комфортного ожидания, а процедура выплат поставлена на поток. Однако неизбежная формализация процессов снижает возможность индивидуального подхода.
Ещё новости по теме:
07:00