"Квазар-Микро" модернизировал контакт-центр "Куда.ru"

Компания "Квазар-Микро", входящая в состав бизнес-направления "Ситроникс ИТ-решения", завершила проект по модернизации контакт-центра для "Куда.ru" –Сети Бюро Путешествий в России. В рамках проекта был осуществлен переход на новую платформу Genesys, обеспечена возможность географического масштабирования контакт-центра, выполнена интеграция с CRM-системой компании "Куда.ru", а также реализованы дополнительные сервисы по управлению вызовами и обслуживанию клиентов.

Компания "Квазар-Микро" обновила существующую телекоммуникационную инфраструктуру Сети Бюро Путешествий "Куда.ru" и развернула на ней call-центр Genesys с поддержкой дополнительных сервисов. Новый контакт-центр обладает возможностями по работе с удаленными менеджерами, при этом автоматически учитывается информация об их присутствии и уровне загрузки. В архитектуре контакт-центра заложена возможность географического масштабирования, то есть создания нескольких удаленных операторских центров на общей информационной платформе.

Помимо модернизации аппаратной части контакт-центра, "Квазар-Микро" осуществила интеграцию с CRM-системой, что позволило использовать в работе контакт-центра единую клиентскую базу со всех офисов "Куда.ru" и повысить качество работы с клиентами. Теперь, при повторном обращении клиента в компанию, оператор контакт-центра видит всю информацию о нём, включая историю предыдущего взаимодействия. При переводе звонка на другого менеджера компании вместе со звонком передается и вся информация о клиенте, а при необходимости, оператор может сопроводить передаваемую информацию собственными комментариями об особенностях данного обращения.