Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Infra TeleSystems обновила свой call-центр

Infra TeleSystems обновила свой call-центр

Вторник, 25 ноября 2003 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания Infra TeleSystems объявила о выпуске Infra Call Center 2.30. В новой версии расширена функциональность Infra Call Center Supervisor - системы контроля, позволяющей наблюдать за работой операторов, анализировать работу call-центра и управлять его деятельностью. Infra Call Center Supervisor позволяет удаленно контролировать работу операторов call-центра. Вся картина обработки звонков в call-центре отражается на экране монитора менеджера или супервизора call-центра. Отчеты в режиме реального времени оперируют текущими данными, в отличие от ретроспективной статистики, которая формируется и сохраняется на статистическом сервере и доступна через web-интерфейс для менеджера call-центра. Статистика реального времени динамически отражает полный набор статистических значений и тенденции их изменения во времени. Анализируя тенденции изменения параметров call-центра при помощи графического вида отображения тенденций, супервизор имеет возможность заранее предотвратить критическую ситуацию. При возникновении критической ситуации Infra Call Center Supervisor 2.30 выделяет соответствующие статистические значения цветом и подает звуковой сигнал. Это позволяет супервизору оперативно изменить характер распределения звонков в call-центре. Супервизор, не сходя со своего рабочего места, может добавлять и удалять операторов из очередей обработки звонков, изменять статусы операторов, подслушивать или вмешиваться в разговор оператора, а также перехватывать звонок на себя. Все изменения вступают в силу незамедлительно. В дополнение к уже существующим алгоритмам распределения звонков по наибольшей длительности ожидания и квалификации операторов, в Infra Call Center 2.30 появился новый встраиваемый алгоритм распределения звонков "Персональный оператор", который позволяет повысить качество и эффективность обслуживания клиентов в call-центрах, где требуется принимать звонки от постоянных клиентов. Используя алгоритм , Infra Call Center автоматически перенаправляет звонок тому оператору, с которым клиент разговаривал ранее. Продукт Infra Call Center 2.30 полностью русифицирован, снабжен контекстной справочной системой.

www.olo.ru

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 626
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

17: 40
Plantronics BackBeat Fit: Как полюбить спорт (никак) |
17: 40
AliExpress договаривается с «Билайном» о запуске офлайн-магазинов |
17: 40
Умный термостат в скором времени представит Microsoft |
17: 40
Lamborghini прострелили насквозь из пушки |
17: 20
Исландский вулкан оказался причиной долгой зимы и голода в средневековой Европе |
17: 00
Добро пожаловать на виртуальную прогулку по МКС |
16: 20
Официально: список смартфонов, которые получат MIUI 9 |
16: 20
Красиво, качественно, дорого. Телевизоры Loewe — всё как мы любим |
16: 00
Миф и реальность глобального потепления |
16: 00
AliExpress стала принимать к оплате карты «Мир» |
16: 00
«Сбербанк» займётся выдачей микрокредитов малому бизнесу |
16: 00
Почему «Дюнкерк» – лучший фильм года, мы в восторге |
15: 20
Samsung снижает стоимость планшета Galaxy Tab S3 в России |
15: 20
Apple может представить преемника iPhone SE в августе |
13: 40
Tissot Chrono XL: настало время мыслить масштабно! |
13: 40
Microsoft представила «умный» термостат на основе помощника Cortana |
13: 20
AliExpress откроет оффлайн магазины в салонах Билайна |
13: 20
«Одноклассники» добавили кнопки призыва к действию в рекламные записи |
13: 20
Планета Обезьян: Война — ищем ошибку в названии |
13: 00
Реклама в Одноклассниках обзавелась кнопками для связи с брендом |
12: 40
Российский самолёт-амфибию Бе-200 хотят выпускать в Китае |
12: 20
Госдума разрешила авиакомпаниям не возить бесплатный багаж по невозвратным билетам |
12: 20
Взломать любой ценой: 5 обычных вещей стали игровыми консолями |
12: 00
Опубликованы первые фотографии, сделанные на камеру смартфона Meizu Pro 7 |
12: 00
Производитель чехлов Nillkin утверждает, что смартфон Samsung Galaxy Note 8 получит широкую рамку над дисплеем |
12: 00
Смартфон Xiaomi Mi 5X прошел сертификацию FCC |
11: 40
Хакеры похитили криптовалюту на $32 млн у пользователей Ethereum-клиента Parity |
11: 40
Оружие из пишущей машинки: видео |
11: 40
Первая детская трансплантация рук официально завершилась успехом |
11: 40
Инструкция: Как добавить оплату биткоинами на сайте |
11: 20
Глава HMD Global согласился оставить свой пост |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003