Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Комстар Объединенные Телесистемы" ввел мониторинг

"Комстар Объединенные Телесистемы" ввел мониторинг

Четверг, 10 июня 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания "Комстар Объединенные Телесистемы" начала переход на новый уровень обслуживания клиентов. На первом этапе введен в действие Центр мониторинга и управления сетями. Инвестиции составили $400 тыс.

В планах компании до конца 2004 г. ввести в эксплуатацию единый call-центр и техническую службу. Таким образом, будет выстроена трехуровневая система поддержки клиента (Operations Support System), разработанная компанией STROM Telecom, которая потребует инвестировать $900 тыс.

Руководитель пресс-службы "Комстар Объединенные Телесистемы" Юлия Ясиновская сообщила репортеру ComNews.ru, что на создание центра мониторинга и управления сетями понадобилось два месяца. На сегодняшний день уже функционирует единый call-центр по обслуживанию клиентов компании, однако в будущем планируется его модернизация и укрупнение.

Центр мониторинга и управления сетями осуществляет контроль за состоянием сетей, управление сетевым оборудованием, предупреждение и локализацию любых неполадок, для чего предусмотрено круглосуточное дежурство аварийной бригады.

Последние событие в "Комстар Объединенные Телесистемы" является следствием начавшегося в 2004 г. объединения ресурсов трех компаний: "Комстар", "МТУ-Информ" и "Телмос". STROM Telecom поставит 14 систем автоматизации бизнес-процессов, которые будут функционировать в рамках единой корпоративной системы. Стоимость проекта со STROM Telecom составляет более $2 млн. Объединение информационных ресурсов компаний будет происходить в несколько этапов: установка системы биллинга, операторского контакт-центра, системы учета ресурсов, CRM-системы (поддержка клиента) и системы организации межоператорских расчетов.

У каждого оператора существует своя система обслуживания клиентов. Например, во всех филиалах "Эквант" работают центры технической поддержки клиентов (help desk), позвонив в который, клиенты компании могут получить консультацию специалиста. Как сообщил репортеру ComNews.ru руководитель группы IP Access & Data из компании "Эквант" Олег Тайнов, у "Эквант" есть и call-центры, но они предоставляются клиентам компании для аутсорсинга. "Мы не используем call-центры для общения с нашими клиентами, так как "Эквант" ориентируется, прежде всего, на vip-клиентов. Средний ARPU в компании более $2 тыс. Однако для "Комстара" использование call-центра в качестве информационного источника может быть адекватно, так как у этого оператора есть и клиенты относящиеся к среднеобеспеченным слоям населения", - сказал Олег Тайнов.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 321
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

07: 00
Анонсирован непривязанный джейлбрейк для iOS 10.3 |
16: 20
Rust 1.16 |
16: 00
В Китае нашли "мухоморы" мелового периода |
16: 00
Российский Uber начал показывать цвет машины |
15: 40
Пользователи домашнего помощника Google Home пожаловались на аудиорекламу |
15: 40
Появились первые изображения 3D-карты AMD Radeon RX Vega |
15: 40
Внутреннее соединение Infinity Fabric в процессоре AMD Ryzen работает на частоте памяти |
15: 00
Как упорство позволило совместить увлечение всей жизни с программированием — Разработчик Игорь Гриценко о создании просмотрщика файлов в формате Sketch |
14: 40
«Одноклассники» сделают просмотр видео платным |
14: 40
10 самых крутых автомобилей из фильма "Безумный Макс: Дорога ярости" |
14: 40
Американцы показали секретные ядерные испытания |
14: 40
Учёные научились находить клетки, где прячется ВИЧ |
14: 20
Выключите уже эту вспышку! |
14: 20
Зацените новейший iPhone в ретро-стиле |
14: 20
Samsung Galaxy S8 с 6 ГБ ОЗУ выйдет только в Китае |
14: 20
Samsung Galaxy Note 5 начал обновляться до Android 7.0 Nougat |
14: 20
Приснится же |
14: 20
Артемий Лебедев создал дизайн кроссовок для конкурса Nike |
14: 00
Mail.Ru Group договорилась с «дочкой» Alibaba о совместном распространении мобильных игр |
13: 40
Разнообразие игровых слотов в онлайне |
13: 40
Денежные ставки в интернете |
13: 40
Лучшие слоты от проверенных создателей |
13: 40
Евросеть разваливается |
13: 40
Это обзор отвёртки Xiaomi WOWStick 1FS. Отвертка. От Xiaomi. |
13: 00
Blizzard хочет оштрафовать разработчика читов на $8,5 млн |
13: 00
ФРИИ проинвестирует 15 млн рублей в сервис по поиску нянь KidsWay |
12: 40
Sony прекращает производство консоли PS3 |
12: 40
Новая модель камеры Samsung Gear 360 появилась в базе данных FCC |
12: 40
Apple подняла цены на музыку в iTunes в России |
12: 40
ColorWare создала винтажный iPhone 7 Plus Retro Edition за 1899 долларов |
12: 40
Apple построит два дополнительных центра исследований и разработок в Китае |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003