Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Комстар Объединенные Телесистемы" ввел мониторинг

"Комстар Объединенные Телесистемы" ввел мониторинг

Четверг, 10 июня 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания "Комстар Объединенные Телесистемы" начала переход на новый уровень обслуживания клиентов. На первом этапе введен в действие Центр мониторинга и управления сетями. Инвестиции составили $400 тыс.

В планах компании до конца 2004 г. ввести в эксплуатацию единый call-центр и техническую службу. Таким образом, будет выстроена трехуровневая система поддержки клиента (Operations Support System), разработанная компанией STROM Telecom, которая потребует инвестировать $900 тыс.

Руководитель пресс-службы "Комстар Объединенные Телесистемы" Юлия Ясиновская сообщила репортеру ComNews.ru, что на создание центра мониторинга и управления сетями понадобилось два месяца. На сегодняшний день уже функционирует единый call-центр по обслуживанию клиентов компании, однако в будущем планируется его модернизация и укрупнение.

Центр мониторинга и управления сетями осуществляет контроль за состоянием сетей, управление сетевым оборудованием, предупреждение и локализацию любых неполадок, для чего предусмотрено круглосуточное дежурство аварийной бригады.

Последние событие в "Комстар Объединенные Телесистемы" является следствием начавшегося в 2004 г. объединения ресурсов трех компаний: "Комстар", "МТУ-Информ" и "Телмос". STROM Telecom поставит 14 систем автоматизации бизнес-процессов, которые будут функционировать в рамках единой корпоративной системы. Стоимость проекта со STROM Telecom составляет более $2 млн. Объединение информационных ресурсов компаний будет происходить в несколько этапов: установка системы биллинга, операторского контакт-центра, системы учета ресурсов, CRM-системы (поддержка клиента) и системы организации межоператорских расчетов.

У каждого оператора существует своя система обслуживания клиентов. Например, во всех филиалах "Эквант" работают центры технической поддержки клиентов (help desk), позвонив в который, клиенты компании могут получить консультацию специалиста. Как сообщил репортеру ComNews.ru руководитель группы IP Access & Data из компании "Эквант" Олег Тайнов, у "Эквант" есть и call-центры, но они предоставляются клиентам компании для аутсорсинга. "Мы не используем call-центры для общения с нашими клиентами, так как "Эквант" ориентируется, прежде всего, на vip-клиентов. Средний ARPU в компании более $2 тыс. Однако для "Комстара" использование call-центра в качестве информационного источника может быть адекватно, так как у этого оператора есть и клиенты относящиеся к среднеобеспеченным слоям населения", - сказал Олег Тайнов.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 311
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 01
В мире продолжает увеличиваться количество смертей из-за селфи |
18: 01
Цены на SSD в этом квартале вырастут на 6-10%, поскольку спрос на флэш-память NAND превышает предложение |
17: 41
Смартфоны Samsung Galaxy A (2016) получат обновление до Android 7.0 Nougat |
17: 41
Сегодня бесплатно: 5 приложений со скидкой 100% |
17: 41
Робот Atlas научился ходить по завалам |
17: 41
Искусственный интеллект пишет рождественские гимны |
15: 01
Можно ли выбраться из горящего леса на автомобиле? |
15: 01
Портативная Тесла-пушка: испытание в slow-mo |
15: 01
Загорелся очередной смартфон Apple iPhone 6 Plus |
15: 01
99% поддельных зарядок из онлайн-магазинов небезопасны |
15: 01
Минкомсвязи разослало операторам связи инструкции на случай кибератак |
15: 01
Как очистить свою команду от скверны: гайдбук инквизитора |
14: 41
В бытовой технике Whirlpool появилась поддержка сервиса IFTTT |
14: 21
Intel, McDonald’s, Mentos, Gillette: как рождались самые узнаваемые рекламные джинглы |
14: 21
Qualcomm и Samsung презентовали самый мощный процессор Snapdragon |
14: 21
По прогнозу IDC, рынок планшетов вернется к росту в 2018 году |
14: 01
Motorola добавила новые Moto Mod с аккумулятором Mophie и доком для авто |
13: 41
В Москве пройдёт Science Slam |
13: 21
Nvidia готовит к выпуску вариант 3D-карты GeForce GTX 1060 с GPU GP104 и 3 ГБ памяти |
13: 21
Уникальное приложение поможет женщинам примерить виртуальную увеличенную грудь |
13: 01
Россияне стали покупать меньше планшетов |
13: 01
На Яндекс.Картах появились панорамы Третьяковской галереи |
12: 41
Представлен новый трейлер Mass Effect: Andromeda |
12: 41
Final Fantasy XV побила рекорд серии по стартовым продажам |
12: 41
Lenovo не видит смысла выпускать новые умные часы Moto 360 либо какое-то иное подобное устройство в ближайшем будущем |
12: 41
Объектив Tamron 18-200mm F/3.5-6.3 Di III VC (Model B011) выключает камеру Canon EOS M5 |
12: 41
Белый дом выпустил приложение 1600, которое использует дополненную реальность |
12: 41
Motorola временно свернула производство «умных» часов |
12: 41
Как правильно сушить кузов автомобиля |
12: 41
СМИ узнали о возможном переносе запуска следующего корабля «Прогресс» |
12: 41
Инновации, калькуляторы и семейный бизнес — биография предпринимателя Тадао Касио |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003