Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Комстар Объединенные Телесистемы" ввел мониторинг

"Комстар Объединенные Телесистемы" ввел мониторинг

Четверг, 10 июня 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания "Комстар Объединенные Телесистемы" начала переход на новый уровень обслуживания клиентов. На первом этапе введен в действие Центр мониторинга и управления сетями. Инвестиции составили $400 тыс.

В планах компании до конца 2004 г. ввести в эксплуатацию единый call-центр и техническую службу. Таким образом, будет выстроена трехуровневая система поддержки клиента (Operations Support System), разработанная компанией STROM Telecom, которая потребует инвестировать $900 тыс.

Руководитель пресс-службы "Комстар Объединенные Телесистемы" Юлия Ясиновская сообщила репортеру ComNews.ru, что на создание центра мониторинга и управления сетями понадобилось два месяца. На сегодняшний день уже функционирует единый call-центр по обслуживанию клиентов компании, однако в будущем планируется его модернизация и укрупнение.

Центр мониторинга и управления сетями осуществляет контроль за состоянием сетей, управление сетевым оборудованием, предупреждение и локализацию любых неполадок, для чего предусмотрено круглосуточное дежурство аварийной бригады.

Последние событие в "Комстар Объединенные Телесистемы" является следствием начавшегося в 2004 г. объединения ресурсов трех компаний: "Комстар", "МТУ-Информ" и "Телмос". STROM Telecom поставит 14 систем автоматизации бизнес-процессов, которые будут функционировать в рамках единой корпоративной системы. Стоимость проекта со STROM Telecom составляет более $2 млн. Объединение информационных ресурсов компаний будет происходить в несколько этапов: установка системы биллинга, операторского контакт-центра, системы учета ресурсов, CRM-системы (поддержка клиента) и системы организации межоператорских расчетов.

У каждого оператора существует своя система обслуживания клиентов. Например, во всех филиалах "Эквант" работают центры технической поддержки клиентов (help desk), позвонив в который, клиенты компании могут получить консультацию специалиста. Как сообщил репортеру ComNews.ru руководитель группы IP Access & Data из компании "Эквант" Олег Тайнов, у "Эквант" есть и call-центры, но они предоставляются клиентам компании для аутсорсинга. "Мы не используем call-центры для общения с нашими клиентами, так как "Эквант" ориентируется, прежде всего, на vip-клиентов. Средний ARPU в компании более $2 тыс. Однако для "Комстара" использование call-центра в качестве информационного источника может быть адекватно, так как у этого оператора есть и клиенты относящиеся к среднеобеспеченным слоям населения", - сказал Олег Тайнов.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 317
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Go 1.8 |
18: 40
Samsung впервые официально подтвердила существование SoC Exynos 9. Выход ожидается в ближайшее время |
18: 40
Apple начнет собирать iPhone SE в Индии |
18: 20
Выпуск смартфонов Apple iPhone SE в Индии начнется в ближайшие месяцы |
18: 00
Наследник ZUK Edge получит изогнутый дисплей и двойную камеру |
16: 40
Распродажа гаджетов для мобильных геймеров |
16: 00
Цифра дня: Сколько видео с субтитрами загружено на YouTube? |
14: 00
Китайские производители хотят освоить технологию FD-SOI |
14: 00
Лазерный сканер распознавания лиц заменит в iPhone 8 сканер отпечатков пальцев |
13: 40
Европейские законодатели не стали вводить «налог на роботов» |
12: 40
«Твоя любовь сильнее смерти» Марии Садловской: возвращение чувств |
12: 20
Metacritic назвала лучших игровых издателей 2016-го года |
12: 20
Samsung обновит до Nougat модели Galaxy S6 и edge — в феврале, A — в мае, J — в июле |
12: 00
Компания Yahoo признала, что была и третья атака на учетные записи пользователей |
12: 00
Вице-президент компании Samsung Electronics Ли Джей арестован |
11: 40
Apple одиннадцатый год подряд назавали самой инновационной компанией |
11: 40
Resident Evil 7 уже окупился |
11: 40
Названа дата выхода Crash Bandicoot N. Sane Trilogy |
11: 00
Apple десятый раз подряд возглавила список самых уважаемых компаний |
11: 00
В приложении «ВКонтакте» появится функция вызова такси |
11: 00
На PS 4 будет бесплатный мультиплеер |
11: 00
Астрономы выяснили, куда ударит астероид |
10: 40
Руководитель Samsung Group арестован |
10: 20
В YouTube загружено более миллиарда видеороликов с автоматически созданными субтитрами |
10: 20
Microsoft Office получил поддержку сенсорной панели на ноутбуках MacBook Pro |
10: 20
Вице-президент Samsung арестован по подозрению во взяточничестве |
09: 20
В этом году продажи смартфонов со сдвоенными камерами должны вырасти на 400% до 300 млн единиц |
07: 40
Видеокарты GeForce GTX 1080 Ti уже находятся в производстве. Продажи начнутся в конце марта |
07: 20
Рынок мобильной памяти DRAM за квартал вырос на 20% |
07: 00
"Ростелеком" все больше покупает у SMB |
07: 00
У "Яндекса" убавилось и прибавилось |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003