Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Комстар Объединенные Телесистемы" ввел мониторинг

"Комстар Объединенные Телесистемы" ввел мониторинг

Четверг, 10 июня 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания "Комстар Объединенные Телесистемы" начала переход на новый уровень обслуживания клиентов. На первом этапе введен в действие Центр мониторинга и управления сетями. Инвестиции составили $400 тыс.

В планах компании до конца 2004 г. ввести в эксплуатацию единый call-центр и техническую службу. Таким образом, будет выстроена трехуровневая система поддержки клиента (Operations Support System), разработанная компанией STROM Telecom, которая потребует инвестировать $900 тыс.

Руководитель пресс-службы "Комстар Объединенные Телесистемы" Юлия Ясиновская сообщила репортеру ComNews.ru, что на создание центра мониторинга и управления сетями понадобилось два месяца. На сегодняшний день уже функционирует единый call-центр по обслуживанию клиентов компании, однако в будущем планируется его модернизация и укрупнение.

Центр мониторинга и управления сетями осуществляет контроль за состоянием сетей, управление сетевым оборудованием, предупреждение и локализацию любых неполадок, для чего предусмотрено круглосуточное дежурство аварийной бригады.

Последние событие в "Комстар Объединенные Телесистемы" является следствием начавшегося в 2004 г. объединения ресурсов трех компаний: "Комстар", "МТУ-Информ" и "Телмос". STROM Telecom поставит 14 систем автоматизации бизнес-процессов, которые будут функционировать в рамках единой корпоративной системы. Стоимость проекта со STROM Telecom составляет более $2 млн. Объединение информационных ресурсов компаний будет происходить в несколько этапов: установка системы биллинга, операторского контакт-центра, системы учета ресурсов, CRM-системы (поддержка клиента) и системы организации межоператорских расчетов.

У каждого оператора существует своя система обслуживания клиентов. Например, во всех филиалах "Эквант" работают центры технической поддержки клиентов (help desk), позвонив в который, клиенты компании могут получить консультацию специалиста. Как сообщил репортеру ComNews.ru руководитель группы IP Access & Data из компании "Эквант" Олег Тайнов, у "Эквант" есть и call-центры, но они предоставляются клиентам компании для аутсорсинга. "Мы не используем call-центры для общения с нашими клиентами, так как "Эквант" ориентируется, прежде всего, на vip-клиентов. Средний ARPU в компании более $2 тыс. Однако для "Комстара" использование call-центра в качестве информационного источника может быть адекватно, так как у этого оператора есть и клиенты относящиеся к среднеобеспеченным слоям населения", - сказал Олег Тайнов.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 337
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

09: 20
Aston-Martin Lagonda Shooting-brake: уникальный универсал |
09: 20
Совладелец «Бинбанка» назвал банк заложником слухов в интернете и рассказал о согласии ЦБ на санацию |
09: 00
Apple специально запретила выключать Wi-Fi и Bluetooth в Панели управления iOS 11 |
08: 40
Waymo и Intel объединяют силы для работы над беспилотными автомобилями |
08: 40
Apple продвигает App Store в iOS 11 в серии роликов на YouTube |
08: 20
Apple увеличит скорость беспроводной зарядки новых iPhone посредством обновления ПО |
08: 20
Google построит экспериментальный город |
08: 00
Google приобретёт часть мобильного бизнеса HTC за $1,1 млрд |
07: 40
Гарнитура виртуальной реальности Google Daydream View нового поколения подорожает на 20 долларов |
07: 00
Amazon работает над смарт-очками с поддержкой Alexa |
07: 00
Мгновенные заработки в клубе Вулкан |
07: 00
Лучшее азартное заведение в интернете |
07: 00
Отличный шанс получить разрядку после трудного дня |
07: 00
Каталог онлайн слотов в лучшем клубе |
07: 00
Великолепная подборка онлайн игр от лучших разработчиков |
07: 00
Комплексное решение обеспечения связи с клиентами и коллегами |
18: 40
Соведущий «Немагии» стал подозреваемым по делу о клевете на Олега Тинькова |
18: 40
"Умные" очки позволят управлять смартфоном с помощью... носа |
18: 20
Здравствуй, Bixby и прощай. Samsung разрешила выключить бесполезную кнопку |
18: 20
Приложения с подборками обоев заразили 21 миллион смартфонов |
17: 00
«Всё общество помогает узкой группе безответственных людей» |
17: 00
HTC объявит о продаже Google завтра |
17: 00
Почему некоторые приложения не будут работать с iOS 11 |
16: 40
Google готовит смарт-колонку Home Mini и новый шлем Daydream View |
16: 40
Роскомнадзор заблокировал крупнейший интернет-каталог пиратского ПО для Android |
16: 40
Первые мнения про Apple Watch Series 3 с LTE |
16: 20
Новый флагман Huawei превзойдет iPhone X как минимум по одному показателю |
16: 20
Jeep разгонится до 100 км/ч менее чем за 3 секунды |
16: 00
Как у вас работает iOS 11? Собрали список частых проблем |
16: 00
Google запустила просмотр фото на Земле |
15: 20
Квантовый компьютер IBM: химия на субатомном уровне |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003