Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Комстар Объединенные Телесистемы" ввел мониторинг

"Комстар Объединенные Телесистемы" ввел мониторинг

Четверг, 10 июня 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания "Комстар Объединенные Телесистемы" начала переход на новый уровень обслуживания клиентов. На первом этапе введен в действие Центр мониторинга и управления сетями. Инвестиции составили $400 тыс.

В планах компании до конца 2004 г. ввести в эксплуатацию единый call-центр и техническую службу. Таким образом, будет выстроена трехуровневая система поддержки клиента (Operations Support System), разработанная компанией STROM Telecom, которая потребует инвестировать $900 тыс.

Руководитель пресс-службы "Комстар Объединенные Телесистемы" Юлия Ясиновская сообщила репортеру ComNews.ru, что на создание центра мониторинга и управления сетями понадобилось два месяца. На сегодняшний день уже функционирует единый call-центр по обслуживанию клиентов компании, однако в будущем планируется его модернизация и укрупнение.

Центр мониторинга и управления сетями осуществляет контроль за состоянием сетей, управление сетевым оборудованием, предупреждение и локализацию любых неполадок, для чего предусмотрено круглосуточное дежурство аварийной бригады.

Последние событие в "Комстар Объединенные Телесистемы" является следствием начавшегося в 2004 г. объединения ресурсов трех компаний: "Комстар", "МТУ-Информ" и "Телмос". STROM Telecom поставит 14 систем автоматизации бизнес-процессов, которые будут функционировать в рамках единой корпоративной системы. Стоимость проекта со STROM Telecom составляет более $2 млн. Объединение информационных ресурсов компаний будет происходить в несколько этапов: установка системы биллинга, операторского контакт-центра, системы учета ресурсов, CRM-системы (поддержка клиента) и системы организации межоператорских расчетов.

У каждого оператора существует своя система обслуживания клиентов. Например, во всех филиалах "Эквант" работают центры технической поддержки клиентов (help desk), позвонив в который, клиенты компании могут получить консультацию специалиста. Как сообщил репортеру ComNews.ru руководитель группы IP Access & Data из компании "Эквант" Олег Тайнов, у "Эквант" есть и call-центры, но они предоставляются клиентам компании для аутсорсинга. "Мы не используем call-центры для общения с нашими клиентами, так как "Эквант" ориентируется, прежде всего, на vip-клиентов. Средний ARPU в компании более $2 тыс. Однако для "Комстара" использование call-центра в качестве информационного источника может быть адекватно, так как у этого оператора есть и клиенты относящиеся к среднеобеспеченным слоям населения", - сказал Олег Тайнов.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 334
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
В космосе гораздо больше гигантских комет, чем мы думали |
18: 40
«Яндекс.Деньги» объявили набор в бесплатную школу для фронтенд-разработчиков в Петербурге |
17: 40
В Крыму нашли странное детское погребение |
17: 20
Apple придумала виртуальный тач-скрин для взаимодействия со смарт-очками |
17: 20
Как и чем сделать квадратное отверстие |
17: 20
Основатель Amazon Джефф Безос стал самым богатым человеком в мире |
16: 40
Камера Nikon D850 получит гибридный видоискатель и позволит делать ролики 8К |
16: 00
iPhone 8 выйдет только в чёрном и серебристом цветах |
15: 40
Третий том учебника А. В. Столярова |
15: 40
Демо-формат – лучшая тренировка перед игрой за джек-пот |
15: 20
Смартфон Lenovo K8 Note оснащен SoC Helio X20 и 4 ГБ ОЗУ |
15: 00
Три необычные оптические иллюзии: как нас обманывает наше восприятие |
15: 00
Представлены наушники Meizu Flow стоимостью $89 |
15: 00
iPhone 8 появится в октябре-ноября со сканером радужки |
15: 00
Google объединит подписки на стриминговые сервисы Play Music и YouTube Red |
15: 00
Профессиональный защищенный смартфон Nomu T18 получит выносную камеру |
15: 00
Microsoft расширила программу поиска багов в Windows |
15: 00
Бесплатный топ: 5 приложений сделают iPhone полезнее |
15: 00
GTA запустили на российском компьютере «Эльбрус» |
15: 00
Смартфон Samsung Galaxy Note 8 Emperor Edition получит 6 ГБ ОЗУ и 256 ГБ флэш-памяти |
15: 00
Xiaomi, Oppo, Vivo, Lenovo и Gionee заняли более 50% индийского рынка смартфонов |
15: 00
Не та кнопка: как провалить испытания ракеты на несколько миллионов долларов |
15: 00
Владелец дизайн-завода «Флакон» приобрёл долю в сервисе доставки корма для животных «Шерстакович» |
15: 00
Финансовые показатели LG во втором квартале улучшились, хотя смартфон LG G6 не выполнил план по продажам |
15: 00
Африканский меч для ритуальных убийств в действии |
10: 40
Названа бесплатная подборка игр для подписчиков PS Plus в августе |
10: 40
Актер, сыгравший Дарта Вейдера в «Изгой-один», может появиться в фильме о Хане Соло |
10: 40
Nintendo выпустила на рынок 4,7 млн консолей Switch |
10: 40
Представлен новый трейлер Need for Speed Payback |
10: 00
Продажи Samsung Galaxy S8+ с 6 ГБ ОЗУ и 128 ГБ флэш-памяти начались за пределами азиатского континента |
10: 00
Будильник айфона подставил меня. Зато нашёл замену |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Март 2006: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31