Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Кто поможет клиентам Intel?

Кто поможет клиентам Intel?

Среда, 17 мая 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

По данным Ассоциации разработчиков стандартов локализации, а также Ассоциации специалистов по поддержке систем, локализованный на многие языки сайт службы поддержки Intel - www.intel.com/support - вошел в десятку лучших подобных сайтов в мире.


При возникновении каких-либо проблем реселлеры, OEM-производители, разработчики ПО, поставщики решений и конечные пользователи могут обращаться на сайт поддержки, которым управляет подразделение Intel Customer Support. Этот ресурс располагает свыше 24 000 технических документов, насчитывающих в общей сложности 80 000 страниц информации о продукции Intel. Поддерживая актуальность нужных клиентам данных, ICS обновляет около 1500 страниц этих документов каждые две недели. К концу 2006 года архив вспомогательной информации будет включать уже около 30 000 документов.

Основным источником помощи для клиентов Intel являются телефонные центры, которые ежегодно обрабатывают около 400 000 звонков. Однако в некоторых регионах мира один-единственный звонок в службу поддержки Intel может стоить пользователю достаточно дорого (до 50 долларов), Intel уделяет большое внимание и другим способам оказания помощи, таким как поддержка через Интернет. Большинство документов, которые могут потребоваться клиентам Intel, доступны на 10 языках.

Одним из важных компонентов сайта является центр загрузки файлов, позволяющий клиентам Intel получать обновленные версии ПО и BIOS. К сожалению, раньше специалисты Intel довольно часто получали жалобы от клиентов на то, что они не могут прочитать инструкции по загрузке файлов. Теперь эта проблема стала гораздо менее острой - самые важные документы и материалы центра загрузки файлов доступны клиентам также на 10 языках.

В 2005 году специалисты Intel выдвинули идею оказания поддержки с учетом технических проблем, с которыми чаще всего сталкиваются пользователи в конкретных регионах. Обратившись к специалистам из телефонных центров, они выяснили, какие технические проблемы чаще других досаждают пользователям, и в сотрудничестве с инженерами по поддержке продукции составили документы с описанием решений этих проблем на 17 языках. Каждая страница TTI адаптирована к конкретному региону и включает в себя ссылки на 35 проблем, наиболее характерных для этого региона.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 446
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Intel представила первые процессоры Core 8-го поколения |
18: 00
Blizzard, вы – боги. Спасибо за Stacraft Remastered! |
18: 00
34% всех оплат в США к 2022 году будут проведены бесконтактным способом |
18: 00
Google заплатила школьнику $10000 за обнаружение уязвимости |
18: 00
Международный запуск голосового помощника Samsung Bixby стартовал |
18: 00
Сканер лица в iPhone 8 будет работать быстрее, чем Touch ID |
17: 40
В Сеть слили фотографии компонентов iPhone 8 (5 фото) |
17: 40
Простые способы улучшения дизайна: пять примеров |
17: 20
Cisco приобретает компанию Springpath за 320 млн долларов |
17: 00
Действительно ли мы на 99% шимпанзе? |
17: 00
Надежная защита для Samsung Galaxy Note 8: чехлы и пленки |
17: 00
Плюнул и зарядил: разработан аккумулятор, работающий от пота и слюны |
16: 40
Российская компания не смогла вывести средства с криптовалютной биржи Poloniex после введения правил о санкциях |
16: 40
Самым популярным смартфоном 2-го квартала 2017 на Android был Samsung Galaxy S8 |
16: 20
Глобальный запуск голосового помощника Samsung Bixby может состояться уже завтра |
16: 20
Samsung назвала дату международного запуска Bixby |
16: 20
Звук в стиле Master & Dynamic. Какой он? |
16: 20
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании |
16: 20
Фотоаппараты «Зенит» вернутся на рынок |
15: 40
Старшая модификация смартфона Samsung Galaxy Note8 в Китае будет стоить около 1200 долларов |
15: 40
Microsoft: многие пользователи не устанавливают антивирус |
15: 40
Microsoft представила Xbox One S в стиле Minecraft |
15: 20
Рынок технологий обработки естественной речи к 2025 году достигнет 22,3 млрд долларов |
15: 00
Xiaomi выпустила кроссовки с подсветкой и Bluetooth |
15: 00
Xiaomi и Google делают доступный смартфон c Android One |
15: 00
Рынок DRAM во втором квартале 2017 года достиг 16,51 млрд долларов, доля Samsung превысила 46% |
15: 00
Samsung Galaxy S9 и S9+ первыми получат Snapdragon 845 в эксклюзивном порядке |
14: 20
Президент Украины похвастался модернизированным танком |
14: 00
Обнаружены обломки корабля, который привёз атомную бомбу для Хиросимы |
13: 20
Власти Украины не смогли заблокировать ВКонтакте и Яндекс |
13: 20
«Известия»: Минфин не предоставил российским онлайн-магазинам нулевой НДС на торговлю за рубеж |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003