Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Кто поможет клиентам Intel?

Кто поможет клиентам Intel?

Среда, 17 мая 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

По данным Ассоциации разработчиков стандартов локализации, а также Ассоциации специалистов по поддержке систем, локализованный на многие языки сайт службы поддержки Intel - www.intel.com/support - вошел в десятку лучших подобных сайтов в мире.


При возникновении каких-либо проблем реселлеры, OEM-производители, разработчики ПО, поставщики решений и конечные пользователи могут обращаться на сайт поддержки, которым управляет подразделение Intel Customer Support. Этот ресурс располагает свыше 24 000 технических документов, насчитывающих в общей сложности 80 000 страниц информации о продукции Intel. Поддерживая актуальность нужных клиентам данных, ICS обновляет около 1500 страниц этих документов каждые две недели. К концу 2006 года архив вспомогательной информации будет включать уже около 30 000 документов.

Основным источником помощи для клиентов Intel являются телефонные центры, которые ежегодно обрабатывают около 400 000 звонков. Однако в некоторых регионах мира один-единственный звонок в службу поддержки Intel может стоить пользователю достаточно дорого (до 50 долларов), Intel уделяет большое внимание и другим способам оказания помощи, таким как поддержка через Интернет. Большинство документов, которые могут потребоваться клиентам Intel, доступны на 10 языках.

Одним из важных компонентов сайта является центр загрузки файлов, позволяющий клиентам Intel получать обновленные версии ПО и BIOS. К сожалению, раньше специалисты Intel довольно часто получали жалобы от клиентов на то, что они не могут прочитать инструкции по загрузке файлов. Теперь эта проблема стала гораздо менее острой - самые важные документы и материалы центра загрузки файлов доступны клиентам также на 10 языках.

В 2005 году специалисты Intel выдвинули идею оказания поддержки с учетом технических проблем, с которыми чаще всего сталкиваются пользователи в конкретных регионах. Обратившись к специалистам из телефонных центров, они выяснили, какие технические проблемы чаще других досаждают пользователям, и в сотрудничестве с инженерами по поддержке продукции составили документы с описанием решений этих проблем на 17 языках. Каждая страница TTI адаптирована к конкретному региону и включает в себя ссылки на 35 проблем, наиболее характерных для этого региона.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 480
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

13: 20
LG тоже запатентовала складной смартфон |
13: 20
Требования YouTube для включения монетизации канала ужесточились |
13: 20
В усиленный смартфон Aermoo M2 встроили камеры PureView |
13: 00
Toshiba рассматривает возможность первичного публичного размещения акций дочерней компании, выпускающей флэш-память |
13: 00
Microsoft может засудить любого, кто отключит обновления Windows 10 |
11: 40
Потеря клиентов, убытки и болезни: почему вести бизнес из Ужгорода комфортнее, чем из Вьетнама |
11: 40
Автомобильное зарядное устройство Xiaomi Mi Car Inverter стоит $31 |
11: 20
iPhone X заряжается медленнее любого Android-флагмана |
10: 40
Прототип грузовика Tesla Semi замечен на улицах Калифорнии: видео |
10: 00
KGI считает, что Apple выпустит iPhone с дисплеем OLED диагональю 6,5 дюйма |
09: 20
Huawei назвали самым рекомендуемым брендом смартфонов в Китае |
09: 20
4 личных впечатления от iMac Pro. За что платим 379 тыс. рублей? |
18: 40
Разработчики WhatsApp запустили отдельное приложение для бизнеса |
18: 40
В семействе Coffee Lake появится три процессора Pentium Gold и пара CPU Celeron |
18: 40
Аналитик назвал, какие три iPhone представят в этом году |
18: 40
ИИ Microsoft может нарисовать объект по текстовому описанию |
17: 40
UmiDigi показала безрамочный смартфон с четырьмя камерами «в стиле iPhone X» |
17: 40
Эксперимент: планшет против компьютера |
17: 40
YouTube ужесточает требования для включения монетизации канала |
17: 20
Samsung начала массовое производство чипов памяти GDDR6 плотностью 16 Гбит |
15: 40
Американцы сделают беспилотный «самолет-цистерну» |
15: 40
Почему у людей нет свободы воли? |
14: 40
Переиздание Age of Empires выйдет 20 февраля |
14: 20
История New Balance: от ортопедических стелек до миллиардной выручки без рекламы от звёзд |
13: 00
Sony останется на рынке смартфонов, чтобы не пропустить то, что придёт после них |
13: 00
Обновленная Skoda Fabia: первое официальное изображение |
12: 40
Смартфон Honor View 10 научился распознавать пользователей по лицам |
12: 40
Честный обзор операционки MIUI 9 от Xiaomi. Неожиданные выводы |
12: 20
Антимонопольная служба Италии начала проверку компаний Apple и Samsung, связанную с замедлением смартфонов |
12: 20
Полицейские пытались выписать штраф слепленному из снега автомобилю |
11: 40
Samsung анонсировала 860 SSD EVO Series с памятью 3D V-NAND для массового потребителя |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003