"Ростелеком" услышит абонента
ОАО "Ростелеком", национальный оператор дальней связи, открывает общероссийскую сеть обслуживания клиентов. В условиях либерализации рынка дальней связи эта мера необходима оператору, хотя является довольно капиталоемкой. Открытие центров для абонентов - это обязательный фактор удержания доли рынка для бывшего монополиста.
Первый региональный центр продаж и обслуживания клиентов "Ростелеком" открыл в Самаре. "Помимо центра продаж и обслуживания клиентов в Самаре в течение первых 2 недель апреля будут открыты еще 5 таких центров в крупных городах Приволжья, - говорит заместитель генерального директора ОАО "Ростелеком" Андрей Шляпников. - Развитие такой сети преследует цель максимально приблизить услуги национального оператора к каждому абоненту".
В центрах продаж и обслуживания можно будет решить любые вопросы обслуживания, внести платежи за услуги связи, заключить договор или получить индивидуальные консультации.
В скором времени центры открываются в крупнейших городах страны, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и др. К началу лета планируется открыть еще 23 подобных центра, что позволит охватить сервисными услугами всю территорию страны, от Калининграда до Владивостока.
Изменение взаимоотношений оператора с абонентами связано с введением с 1 января 2006 г. новых правил регулирования рынка дальней связи. До сих пор "Ростелеком" предоставлял пользователям услуги дальней связи через региональных операторов. Новые правила заставили бывшего монополиста стать ближе к абонентам. Теперь взаимодействие с абонентами и их обслуживание осуществляет либо сам национальный оператор дальней связи "Ростелеком", либо его агент. Как завили в пресс-службе "Ростелеком", до введения новых правил регулирования "Ростелеком" только в Москве оказывал услуги дальней связи абонентам напрямую, компания расценивает накопленный опыт как положительный и намерена распространить его на всю страну.
"Ростелеком" развивает сеть центров продаж и обслуживания клиентов в рамках общей программы повышения качества обслуживания абонентов. Забота о клиенте - часть коммерческой стратегии компании, - говорит генеральный директор "Ростелеком" Дмитрий Ерохин. - Открытие сети Центров продаж и обслуживания клиентов является очередным шагом навстречу нашим абонентам".
"Идея это абсолютно своевременная. В условиях либерализации рынка ключевым способом удержания доли рынка является прямой контроль над клиентской базой и выстраивание долгосрочных отношений с клиентом", - комментирует директор по развитию аналитической компании "Коминфо Консалтинг" Евгений Соломатин.
По мнению аналитика ACM-consulting Елены Саяпиной, у "Ростелекома" просто нет иного выхода, у всякого розничного оператора - это стандартная функция. "Колл-центры - очень капиталоемкое дело, но они необходимы для роботы с физическими лицами. А у "Ростелекома" на первом этапе их будет достаточно, отток абонентов будет в основном в корпоративном сегменте", - поясняет Елена Саяпина.
Первый региональный центр продаж и обслуживания клиентов "Ростелеком" открыл в Самаре. "Помимо центра продаж и обслуживания клиентов в Самаре в течение первых 2 недель апреля будут открыты еще 5 таких центров в крупных городах Приволжья, - говорит заместитель генерального директора ОАО "Ростелеком" Андрей Шляпников. - Развитие такой сети преследует цель максимально приблизить услуги национального оператора к каждому абоненту".
В центрах продаж и обслуживания можно будет решить любые вопросы обслуживания, внести платежи за услуги связи, заключить договор или получить индивидуальные консультации.
В скором времени центры открываются в крупнейших городах страны, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и др. К началу лета планируется открыть еще 23 подобных центра, что позволит охватить сервисными услугами всю территорию страны, от Калининграда до Владивостока.
Изменение взаимоотношений оператора с абонентами связано с введением с 1 января 2006 г. новых правил регулирования рынка дальней связи. До сих пор "Ростелеком" предоставлял пользователям услуги дальней связи через региональных операторов. Новые правила заставили бывшего монополиста стать ближе к абонентам. Теперь взаимодействие с абонентами и их обслуживание осуществляет либо сам национальный оператор дальней связи "Ростелеком", либо его агент. Как завили в пресс-службе "Ростелеком", до введения новых правил регулирования "Ростелеком" только в Москве оказывал услуги дальней связи абонентам напрямую, компания расценивает накопленный опыт как положительный и намерена распространить его на всю страну.
"Ростелеком" развивает сеть центров продаж и обслуживания клиентов в рамках общей программы повышения качества обслуживания абонентов. Забота о клиенте - часть коммерческой стратегии компании, - говорит генеральный директор "Ростелеком" Дмитрий Ерохин. - Открытие сети Центров продаж и обслуживания клиентов является очередным шагом навстречу нашим абонентам".
"Идея это абсолютно своевременная. В условиях либерализации рынка ключевым способом удержания доли рынка является прямой контроль над клиентской базой и выстраивание долгосрочных отношений с клиентом", - комментирует директор по развитию аналитической компании "Коминфо Консалтинг" Евгений Соломатин.
По мнению аналитика ACM-consulting Елены Саяпиной, у "Ростелекома" просто нет иного выхода, у всякого розничного оператора - это стандартная функция. "Колл-центры - очень капиталоемкое дело, но они необходимы для роботы с физическими лицами. А у "Ростелекома" на первом этапе их будет достаточно, отток абонентов будет в основном в корпоративном сегменте", - поясняет Елена Саяпина.
Ещё новости по теме:
18:20