Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Ростелеком" услышит абонента

"Ростелеком" услышит абонента

Четверг, 30 марта 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

ОАО "Ростелеком", национальный оператор дальней связи, открывает общероссийскую сеть обслуживания клиентов. В условиях либерализации рынка дальней связи эта мера необходима оператору, хотя является довольно капиталоемкой. Открытие центров для абонентов - это обязательный фактор удержания доли рынка для бывшего монополиста.

Первый региональный центр продаж и обслуживания клиентов "Ростелеком" открыл в Самаре. "Помимо центра продаж и обслуживания клиентов в Самаре в течение первых 2 недель апреля будут открыты еще 5 таких центров в крупных городах Приволжья, - говорит заместитель генерального директора ОАО "Ростелеком" Андрей Шляпников. - Развитие такой сети преследует цель максимально приблизить услуги национального оператора к каждому абоненту".

В центрах продаж и обслуживания можно будет решить любые вопросы обслуживания, внести платежи за услуги связи, заключить договор или получить индивидуальные консультации.
В скором времени центры открываются в крупнейших городах страны, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и др. К началу лета планируется открыть еще 23 подобных центра, что позволит охватить сервисными услугами всю территорию страны, от Калининграда до Владивостока.

Изменение взаимоотношений оператора с абонентами связано с введением с 1 января 2006 г. новых правил регулирования рынка дальней связи. До сих пор "Ростелеком" предоставлял пользователям услуги дальней связи через региональных операторов. Новые правила заставили бывшего монополиста стать ближе к абонентам. Теперь взаимодействие с абонентами и их обслуживание осуществляет либо сам национальный оператор дальней связи "Ростелеком", либо его агент. Как завили в пресс-службе "Ростелеком", до введения новых правил регулирования "Ростелеком" только в Москве оказывал услуги дальней связи абонентам напрямую, компания расценивает накопленный опыт как положительный и намерена распространить его на всю страну.

"Ростелеком" развивает сеть центров продаж и обслуживания клиентов в рамках общей программы повышения качества обслуживания абонентов. Забота о клиенте - часть коммерческой стратегии компании, - говорит генеральный директор "Ростелеком" Дмитрий Ерохин. - Открытие сети Центров продаж и обслуживания клиентов является очередным шагом навстречу нашим абонентам".

"Идея это абсолютно своевременная. В условиях либерализации рынка ключевым способом удержания доли рынка является прямой контроль над клиентской базой и выстраивание долгосрочных отношений с клиентом", - комментирует директор по развитию аналитической компании "Коминфо Консалтинг" Евгений Соломатин.

По мнению аналитика ACM-consulting Елены Саяпиной, у "Ростелекома" просто нет иного выхода, у всякого розничного оператора - это стандартная функция. "Колл-центры - очень капиталоемкое дело, но они необходимы для роботы с физическими лицами. А у "Ростелекома" на первом этапе их будет достаточно, отток абонентов будет в основном в корпоративном сегменте", - поясняет Елена Саяпина.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 418
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

17: 20
Запуск «Тополя» показали на панорамном видео |
16: 20
Motorola задела самолюбие Samsung в новой рекламе |
16: 20
7 крутых боевиков 2017 года, которые вы могли пропустить |
16: 20
В МГУ научились генерировать истинно случайные числа |
13: 20
Специальный «Бентли» для тех, кто любит пострелять |
13: 20
Раскрыт секрет выживания обитателей соленых озер |
13: 20
Samsung может представить Galaxy S9 в январе |
12: 00
Черная пятница в LightInTheBox: скидки на смартфоны, ТВ-приставки и ноутбукиXiaomi Mi A1 |
12: 00
Ноутбуки Microsoft Surface Book 2 могут разряжаться во время зарядки |
11: 40
Назван срок «ожидаемой доступности» объектива Sony FE 400mm F2.8 GM OSS |
11: 40
Илон Маск на спор построил крупнейшее энергохранилище за 100 дней |
11: 00
Появилось видео распаковки графического ускорителя PowerColor Radeon RX Vega 64 Red Devil |
09: 40
Экран смартфона Samsung Galaxy S9 будет занимать 90% лицевой панели |
07: 40
Eluga C — первый «полноэкранный» смартфон Panasonic |
07: 40
Смартфон 360 N6 Pro может получить второй экран и два дактилоскопических датчика |
07: 20
Если бы Tesla выпустила смартфон, он выглядел бы так |
07: 00
Apple подала заявку на патент гибкого дисплея |
07: 00
Apple приобрела стартап-проект дополненной реальности |
18: 40
Технические характеристики Lamborghini Urus раскрыты до премьеры |
18: 20
Беспилотники Ford смогут понимать язык тела и выражения лица |
18: 20
Нам пишут: Концепт безрамочного смартфона BlackBerry |
18: 20
Найдите на снимке снежного барса |
17: 40
Смартфону Galaxy S9 приписывают камеру с трехслойным датчиком, способную снимать со скоростью более 1000 к/с |
17: 20
Настройка и подключение Турбо-страниц |
17: 20
Как делают металлические газовые баллоны? |
17: 20
Молнии вызывают ядерные реакции в небе |
16: 40
Распродажа от Cafago: смартфоны, шапки с Bluetooth и не только |
16: 40
Стали известны цены на грузовик Tesla. Они ниже ожидаемых |
16: 40
OnePlus 5T против iPhone X: тест на скорость |
15: 20
На Kickstarter появилась бутылка Quartz с функцией автоматической очистки воды |
14: 40
Доступные и быстрозаменяемые детские протезы: история создания востребованного продукта |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003