Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Ростелеком" услышит абонента

"Ростелеком" услышит абонента

Четверг, 30 марта 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

ОАО "Ростелеком", национальный оператор дальней связи, открывает общероссийскую сеть обслуживания клиентов. В условиях либерализации рынка дальней связи эта мера необходима оператору, хотя является довольно капиталоемкой. Открытие центров для абонентов - это обязательный фактор удержания доли рынка для бывшего монополиста.

Первый региональный центр продаж и обслуживания клиентов "Ростелеком" открыл в Самаре. "Помимо центра продаж и обслуживания клиентов в Самаре в течение первых 2 недель апреля будут открыты еще 5 таких центров в крупных городах Приволжья, - говорит заместитель генерального директора ОАО "Ростелеком" Андрей Шляпников. - Развитие такой сети преследует цель максимально приблизить услуги национального оператора к каждому абоненту".

В центрах продаж и обслуживания можно будет решить любые вопросы обслуживания, внести платежи за услуги связи, заключить договор или получить индивидуальные консультации.
В скором времени центры открываются в крупнейших городах страны, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и др. К началу лета планируется открыть еще 23 подобных центра, что позволит охватить сервисными услугами всю территорию страны, от Калининграда до Владивостока.

Изменение взаимоотношений оператора с абонентами связано с введением с 1 января 2006 г. новых правил регулирования рынка дальней связи. До сих пор "Ростелеком" предоставлял пользователям услуги дальней связи через региональных операторов. Новые правила заставили бывшего монополиста стать ближе к абонентам. Теперь взаимодействие с абонентами и их обслуживание осуществляет либо сам национальный оператор дальней связи "Ростелеком", либо его агент. Как завили в пресс-службе "Ростелеком", до введения новых правил регулирования "Ростелеком" только в Москве оказывал услуги дальней связи абонентам напрямую, компания расценивает накопленный опыт как положительный и намерена распространить его на всю страну.

"Ростелеком" развивает сеть центров продаж и обслуживания клиентов в рамках общей программы повышения качества обслуживания абонентов. Забота о клиенте - часть коммерческой стратегии компании, - говорит генеральный директор "Ростелеком" Дмитрий Ерохин. - Открытие сети Центров продаж и обслуживания клиентов является очередным шагом навстречу нашим абонентам".

"Идея это абсолютно своевременная. В условиях либерализации рынка ключевым способом удержания доли рынка является прямой контроль над клиентской базой и выстраивание долгосрочных отношений с клиентом", - комментирует директор по развитию аналитической компании "Коминфо Консалтинг" Евгений Соломатин.

По мнению аналитика ACM-consulting Елены Саяпиной, у "Ростелекома" просто нет иного выхода, у всякого розничного оператора - это стандартная функция. "Колл-центры - очень капиталоемкое дело, но они необходимы для роботы с физическими лицами. А у "Ростелекома" на первом этапе их будет достаточно, отток абонентов будет в основном в корпоративном сегменте", - поясняет Елена Саяпина.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 405
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 20
iFixit разобрали Apple Watch Series 3 |
18: 20
Американская разведка запустила шпионский спутник |
18: 00
Apple не уверена в продажах iPhone Х — отчет |
18: 00
Apple выпуcкает macOS High Sierra |
17: 20
iPhone 8 Plus против Galaxy Note8: дроп-тест |
17: 00
7 способов увеличить время работы iPhone на iOS 11 |
16: 40
Twitter тестирует Lite-версию приложения под Android |
16: 20
Из кабриолета BMW сделали... джакузи на колёсах |
16: 00
CPU Core i9-7980XE уже можно купить. Первые тесты показывают преимущество новинки над всеми остальными, но с рядом оговорок |
16: 00
Смарт-часы Apple Watch Series 3 разобраны и изучены |
16: 00
Складной смартфон Samsung Galaxy X с гибким дисплеем сертифицирован в Корее |
15: 40
7 самых интересных мест в Солнечной системе, где может существовать жизнь |
15: 40
Skype не работает на iPhone 8 |
15: 20
Владельцы iPhone 8 жалуются на шум во время звонков |
15: 20
У рыб есть индивидуальность: новое исследование |
14: 40
iPhone 8 отвоевал звание «лучшая мобильная камера» в рейтинге DxO |
13: 20
Цифра дня: Сколько сообщений удалили пользователи Viber? |
13: 20
iPhone 8 Plus vs. iPhone 7 Plus в тесте на производительность |
13: 20
Представлен робот-охранник для пересечённой местности |
13: 20
Rambus уже располагает первыми наборами микросхем для модулей DDR5 DIMM |
13: 20
VKWorld S8 станет первым безрамочным смартфоном с аккумулятором емкостью 5000 мА•ч |
13: 00
Смартфон Oppo Mix получит пятикратный оптический зум и быструю зарядку VOOC |
13: 00
Смартфон Xiaomi Redmi 5 Plus на подходе |
13: 00
Стали известны параметры и цены процессоров Intel Coffee Lake. Core i7-8700K будет соперничать с Ryzen 7 1700X |
12: 20
Android исполняется 9 лет |
12: 20
Пользователи смартфонов Sony – какие они |
12: 20
Фермерские органы |
12: 00
Apple потеряла почти 50 миллиардов долларов из-за iPhone 8 |
11: 40
Я скачал Sky Guru и полетел |
11: 20
Роботов учат ходить по-человечески |
11: 00
Беспроводная зарядка в iPhone 8 заработает быстрее с iOS 11.1 |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Январь 2005: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31