Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Ростелеком" услышит абонента

"Ростелеком" услышит абонента

Четверг, 30 марта 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

ОАО "Ростелеком", национальный оператор дальней связи, открывает общероссийскую сеть обслуживания клиентов. В условиях либерализации рынка дальней связи эта мера необходима оператору, хотя является довольно капиталоемкой. Открытие центров для абонентов - это обязательный фактор удержания доли рынка для бывшего монополиста.

Первый региональный центр продаж и обслуживания клиентов "Ростелеком" открыл в Самаре. "Помимо центра продаж и обслуживания клиентов в Самаре в течение первых 2 недель апреля будут открыты еще 5 таких центров в крупных городах Приволжья, - говорит заместитель генерального директора ОАО "Ростелеком" Андрей Шляпников. - Развитие такой сети преследует цель максимально приблизить услуги национального оператора к каждому абоненту".

В центрах продаж и обслуживания можно будет решить любые вопросы обслуживания, внести платежи за услуги связи, заключить договор или получить индивидуальные консультации.
В скором времени центры открываются в крупнейших городах страны, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и др. К началу лета планируется открыть еще 23 подобных центра, что позволит охватить сервисными услугами всю территорию страны, от Калининграда до Владивостока.

Изменение взаимоотношений оператора с абонентами связано с введением с 1 января 2006 г. новых правил регулирования рынка дальней связи. До сих пор "Ростелеком" предоставлял пользователям услуги дальней связи через региональных операторов. Новые правила заставили бывшего монополиста стать ближе к абонентам. Теперь взаимодействие с абонентами и их обслуживание осуществляет либо сам национальный оператор дальней связи "Ростелеком", либо его агент. Как завили в пресс-службе "Ростелеком", до введения новых правил регулирования "Ростелеком" только в Москве оказывал услуги дальней связи абонентам напрямую, компания расценивает накопленный опыт как положительный и намерена распространить его на всю страну.

"Ростелеком" развивает сеть центров продаж и обслуживания клиентов в рамках общей программы повышения качества обслуживания абонентов. Забота о клиенте - часть коммерческой стратегии компании, - говорит генеральный директор "Ростелеком" Дмитрий Ерохин. - Открытие сети Центров продаж и обслуживания клиентов является очередным шагом навстречу нашим абонентам".

"Идея это абсолютно своевременная. В условиях либерализации рынка ключевым способом удержания доли рынка является прямой контроль над клиентской базой и выстраивание долгосрочных отношений с клиентом", - комментирует директор по развитию аналитической компании "Коминфо Консалтинг" Евгений Соломатин.

По мнению аналитика ACM-consulting Елены Саяпиной, у "Ростелекома" просто нет иного выхода, у всякого розничного оператора - это стандартная функция. "Колл-центры - очень капиталоемкое дело, но они необходимы для роботы с физическими лицами. А у "Ростелекома" на первом этапе их будет достаточно, отток абонентов будет в основном в корпоративном сегменте", - поясняет Елена Саяпина.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 387
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

16: 40
Протон легче, чем мы думали |
16: 40
Какие ограничения в интернете ввела Госдума перед уходом на каникулы |
16: 20
Серия GEIL Evo Spear включает модули памяти DDR4 и наборы из них |
16: 20
В России ввели налог на отдых. Сколько придется заплатить и как можно сэкономить |
16: 20
Лунный заговор как тест на профпригодность: они были на Луне |
15: 40
Apple снова признана самой прибыльной компанией мира |
14: 20
Sony выпустила телевизоры BRAVIA серии XE70 с поддержкой 4K HDR |
14: 20
Lenovo показала свой искусственный интеллект |
14: 20
10 самых странных примеров поведения насекомых |
14: 20
Госдума взялась за мессенджеры |
14: 00
Продажи «облачного» Office 365 для компаний впервые превысили доходы Microsoft от лицензий на обычный Office |
13: 20
Intel выпускает Movidius Neural Compute Stick — ускоритель ИИ в формате флэшки |
13: 00
Экшн-камеры по суперценам продаются в GearBest |
13: 00
Maps.Me научился вызывать Яндекс.Такси |
12: 40
Южнокорейские исследователи нашли способ ускорить выпуск панелей OLED и повысить процент выхода годных |
12: 40
Госдума окончательно одобрила закон об анонимайзерах и VPN |
12: 40
7 фишек, которые нужно добавить в iOS 12 |
12: 40
Nissan отказывается от... педали тормоза |
12: 00
Законопроект о запрете обхода блокировок через VPN приняли |
12: 00
Maps.me добавил в приложение вызов «Яндекс.Такси» вместо Uber в России |
11: 40
Госдума одобрила телемедицину без возможности дистанционно ставить диагнозы |
11: 40
Экран смартфона Xiaomi Mi Mix 2 не имеет рамок на новом изображении |
11: 00
Смартфон Nokia 2 показался на рендере |
10: 40
Архивные видеозаписи NASA на Youtube |
10: 20
Woebot — чат-бот, который помогает отслеживать и анализировать настроение |
10: 20
Гидравлический пресс раздавил Nokia 3310 |
10: 20
Космо-грузовик «Прогресс МС-05» затопили в Тихом Океане |
08: 20
Серия блоков питания Chieftec Proton включает модели с обычными и модульными кабельными системами |
07: 40
В iOS 11 появился жест для масштабирования Карт одним пальцем |
07: 00
Как выглядит взлет ракеты из космоса? |
07: 00
Что делать, если много тренируешься и правильно питаешься, но безрезультатно |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Январь 2017: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31