Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > В HELIOS появилась новая служба поддержки пользователей

В HELIOS появилась новая служба поддержки пользователей

Четверг, 19 января 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания HELIOS сделала очередной шаг навстречу корпоративным клиентам. В ноябре 2005 года приступила к работе новая служба поддержки пользователей – Service Desk – единая точка контакта заказчиков с центром обслуживания клиентов.

Service Desk позволяет улучшить качество обслуживания клиентов за счет единой централизованной системы регистрации всех обращений, строго регламентированных сроков и механизмов решения проблем, возможности отслеживания состояния обращения, методов устранения неполадок и предотвращения их возникновения. Благодаря системе отчетности, основанной на продукте Crystal Reports компании Business Objects клиенты HELIOS могут получать разнообразные отчеты, касающиеся обработки их запросов службой Service Desk. Возможность работы уполномоченных представителей заказчика непосредственно с системой поддержки через веб-интерфейс упрощает контроль за выполнением работ по обращению со стороны клиента.

Специалисты HELIOS на основании статистических данных, получаемых из системы, проводят анализ состояния ИТ-инфраструктуры заказчика, оценку "узких мест" системы, выдают рекомендации по их устранению. На основании анализа работы с обращениями клиента разрабатывается оптимальный для клиента план поддержки. Операторы Service Desk обладают возможностью интерактивного поиска решения в архиве уже разрешенных проблем.
В результате внедрения системы Service Desk в компании HELIOS достигнуты следующие цели: Обеспечена фиксация и обработка каждой заявки клиента Сократилось время устранения проблем Получен гибкий механизм отчетности Определены прозрачные для клиента механизмы обработки обращений Появилась возможность на основе аналитической информации корректировать планы обслуживания клиентов

После проведения сравнительного анализа в качестве платформы для построения системы был выбран продукт компании Computer Associates – Unicenter Service Plus Service Desk. Основное внимание было уделено соответствию программного обеспечения международному стандарту предоставления сервиса методологии ITIL. Кроме этого выбранное ПО требует незначительных ресурсов для развертывания, отличается развитым интерфейсом, дает возможность обрабатывать заявки автоматически и проводить мониторинг работающих серверных сервисов, что выгодно выделяет его среди конкурентных систем

Компания HELIOS уделяет значительное внимание доступности службы Service Desk для заказчика. Для обращений клиентов из Москвы был выделен отдельный прямой телефонный номер, региональным клиентам предоставлена возможность пользоваться бесплатным телефонным номером в коде 800. Для вебb-обращений зарегистрировано отдельное доменное имя системы, для электронной почты - отдельные группы рассылок, создан сервис автоматического приема обращений в установленном формате. Штат операторов системы проходит периодическое профессиональное обучение в области информационных технологий.

В запуске Service Desk принимали участие практически все подразделения HELIOS. Помимо собственно внедрения комплекса Service Desk в сторону большей клиенториентированности были изменены и внутренние бизнес-процессы в подразделениях поддержки клиентов. В результате с 1 декабря 2005 года компания HELIOS Computer начала предоставлять клиентам профессиональный сервис поддержки, отвечающий самым современным требованиям.

В планах дальнейшего развития системы предполагается перевод всех клиентов HELIOS на Service Desk, организация поддержки сотрудников HELIOS на базе этой системы, перевод гарантийного сопровождения техники HELIOS на Service Desk и организация подобных систем на площадках клиентов.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 605
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

13: 21
В России подешевели AirPods. И заказавших это коснётся |
13: 01
Новая линейка драйверов и эталонная реализация EGL/Wayland от Nvidia |
12: 41
Акции Apple выросли до максимального значения с 2015 года |
12: 41
Как поменять аккумулятор в автомобиле своими руками? |
12: 41
Патент недели: платформа-ледокол |
12: 41
Контрольная «Выходи решать!»: участники могут пройти пробный тест |
12: 21
«Коммерсантъ»: Банки попросят ЦБ не вводить обязательство по переводу средств бюджетников на карты «Мир» |
12: 21
Twitter продаёт платформу Fabric компании Google |
12: 01
Питч-презентация Theranos для инвесторов в 2006 году: целевой рынок и преимущества перед конкурентами |
12: 01
Экс-представитель Twitter в России Алексей Шелестенко объявил о переходе на пост главы российского Tinder |
11: 41
Nokia 6 раскупили буквально за минуту в первый день продаж |
11: 41
Вице-президента Samsung не стали арестовывать |
11: 41
Что происходит на краю Вселенной? |
11: 21
Анонс смартфона LG G6 назначен на 26 февраля 2017 |
11: 21
Компания Oracle опубликовала план разработки Solaris и SPARC |
11: 21
Несколько сотрудников Huawei обвиняются в передаче данных компании LeEco |
10: 41
Гоночная версия Tesla Model S стала быстрее |
10: 21
Что такое Bootloader и для чего он служит |
10: 21
«Только в первый час мы собрали более 700 тысяч рублей» — Как издательство настольных игр Crowd Games проводит самую успешную краудфандинговую кампанию в истории Boomstarter |
10: 21
Проект Mozilla представил новый логотип |
10: 01
Caviar выпустила серию смартфонов Huawei P9 Russia и China Friendship Edition |
10: 01
Южнокорейский суд не выдал разрешение на арест руководителя Samsung |
09: 41
Автомобили экстренных служб смогут перебивать музыку |
08: 41
В рамках коллективного иска от Apple требуют внедрения функции блокировки отправки текстовых сообщений во время вождения |
08: 21
Новый стилус Apple Pencil научат примагничиваться к корпусу планшета для транспортировки |
08: 21
Что случилось 18.01.2017? |
08: 21
Apple Pencil 2 будет крепиться к iPad на магнитах |
08: 21
PulseAudio 10.0 |
08: 01
В Telegram появятся аудиозвонки |
08: 01
Google научит смартфоны на Android поиску без интернета |
08: 01
Велосипедист-экстремал остался жив благодаря Siri |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Декабрь 2012: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31