Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > В HELIOS появилась новая служба поддержки пользователей

В HELIOS появилась новая служба поддержки пользователей

Четверг, 19 января 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания HELIOS сделала очередной шаг навстречу корпоративным клиентам. В ноябре 2005 года приступила к работе новая служба поддержки пользователей – Service Desk – единая точка контакта заказчиков с центром обслуживания клиентов.

Service Desk позволяет улучшить качество обслуживания клиентов за счет единой централизованной системы регистрации всех обращений, строго регламентированных сроков и механизмов решения проблем, возможности отслеживания состояния обращения, методов устранения неполадок и предотвращения их возникновения. Благодаря системе отчетности, основанной на продукте Crystal Reports компании Business Objects клиенты HELIOS могут получать разнообразные отчеты, касающиеся обработки их запросов службой Service Desk. Возможность работы уполномоченных представителей заказчика непосредственно с системой поддержки через веб-интерфейс упрощает контроль за выполнением работ по обращению со стороны клиента.

Специалисты HELIOS на основании статистических данных, получаемых из системы, проводят анализ состояния ИТ-инфраструктуры заказчика, оценку "узких мест" системы, выдают рекомендации по их устранению. На основании анализа работы с обращениями клиента разрабатывается оптимальный для клиента план поддержки. Операторы Service Desk обладают возможностью интерактивного поиска решения в архиве уже разрешенных проблем.
В результате внедрения системы Service Desk в компании HELIOS достигнуты следующие цели: Обеспечена фиксация и обработка каждой заявки клиента Сократилось время устранения проблем Получен гибкий механизм отчетности Определены прозрачные для клиента механизмы обработки обращений Появилась возможность на основе аналитической информации корректировать планы обслуживания клиентов

После проведения сравнительного анализа в качестве платформы для построения системы был выбран продукт компании Computer Associates – Unicenter Service Plus Service Desk. Основное внимание было уделено соответствию программного обеспечения международному стандарту предоставления сервиса методологии ITIL. Кроме этого выбранное ПО требует незначительных ресурсов для развертывания, отличается развитым интерфейсом, дает возможность обрабатывать заявки автоматически и проводить мониторинг работающих серверных сервисов, что выгодно выделяет его среди конкурентных систем

Компания HELIOS уделяет значительное внимание доступности службы Service Desk для заказчика. Для обращений клиентов из Москвы был выделен отдельный прямой телефонный номер, региональным клиентам предоставлена возможность пользоваться бесплатным телефонным номером в коде 800. Для вебb-обращений зарегистрировано отдельное доменное имя системы, для электронной почты - отдельные группы рассылок, создан сервис автоматического приема обращений в установленном формате. Штат операторов системы проходит периодическое профессиональное обучение в области информационных технологий.

В запуске Service Desk принимали участие практически все подразделения HELIOS. Помимо собственно внедрения комплекса Service Desk в сторону большей клиенториентированности были изменены и внутренние бизнес-процессы в подразделениях поддержки клиентов. В результате с 1 декабря 2005 года компания HELIOS Computer начала предоставлять клиентам профессиональный сервис поддержки, отвечающий самым современным требованиям.

В планах дальнейшего развития системы предполагается перевод всех клиентов HELIOS на Service Desk, организация поддержки сотрудников HELIOS на базе этой системы, перевод гарантийного сопровождения техники HELIOS на Service Desk и организация подобных систем на площадках клиентов.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 695
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

16: 00
Любители торрентов оказались под угрозой взлома |
16: 00
Студенты не замечают депрессию у соседей по общежитию |
16: 00
Volvo представила универсал V60 нового поколения |
15: 00
Видеокарты Asus Cerebrus GeForce GTX 1050 и пара GTX 1050 Ti защищены металлическими пластинами с тыльной стороны |
15: 00
Доходы трех основных поставщиков серверной памяти DRAM в прошлом квартале выросли на 14% |
14: 40
Большая часть владельцев умных акустических систем не использует и половины возможностей этих устройств |
12: 20
В OpenBSD исправлена уязвимость Meltdown. Вышло стабильное обновление микрокода Intel |
12: 00
Цифра дня: Сколько получат победители чемпионата ВКонтакте по программированию? |
12: 00
У Минобороны появились засекреченные мобильники за 115 тыс руб |
11: 40
Есть ли жизнь на Марсе: насколько близки учёные к решению этого вопроса |
10: 20
Рынок принтеров, МФУ и копиров за год сократился на 1% |
10: 20
В России за предзаказ Meizu M6s подарят Pixelphone S1 |
10: 20
По прогнозу DSCC, рынок материалов OLED у 2022 году вырастет до 2,56 млрд долларов |
09: 20
За две недели HomePod заняла 3% рынка умных колонок |
08: 20
Новая Apple TV может получить расширенные игровые возможности |
08: 20
Компания Apple решила оставить конкурентов без батарей |
07: 20
Тим Кук: «Нас интересуют продукты и люди» |
07: 00
Air Hogs Supernova имеет элементы управления движением рук |
07: 00
Splave показал пару рекордов в категориях Cinebench-R15 и Geekbench3-Multi Core |
07: 00
Озвучены характеристики и стоимость смартфонов Sony Xperia XZ2 и XZ2 Compact |
18: 40
AMD представила встраиваемые процессоры Epyc Embedded и Ryzen Embedded |
18: 40
Представлен полнокадровый объектив Samyang XP 50mm F1.2 |
18: 40
OnePlus «разбила» смартфоны прохожих после сравнения с 5T |
17: 20
Началась установка часов, которые проработают 10 000 лет |
16: 40
Как получить отзывы от ваших клиентов |
16: 40
Сам себе водитель |
16: 40
Минобороны показало работу «Змея Горыныча» |
16: 20
Смартфон Samsung Galaxy S9 запечатлен на реальных фотографиях |
16: 20
Qualcomm дополнила соглашение с NXP, повысив цену |
16: 20
Не покупайте кабели USB-C. Лучше возьмите это |
16: 00
Скомпроментирована база пользователей Mageia |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003