Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > В HELIOS появилась новая служба поддержки пользователей

В HELIOS появилась новая служба поддержки пользователей

Четверг, 19 января 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания HELIOS сделала очередной шаг навстречу корпоративным клиентам. В ноябре 2005 года приступила к работе новая служба поддержки пользователей – Service Desk – единая точка контакта заказчиков с центром обслуживания клиентов.

Service Desk позволяет улучшить качество обслуживания клиентов за счет единой централизованной системы регистрации всех обращений, строго регламентированных сроков и механизмов решения проблем, возможности отслеживания состояния обращения, методов устранения неполадок и предотвращения их возникновения. Благодаря системе отчетности, основанной на продукте Crystal Reports компании Business Objects клиенты HELIOS могут получать разнообразные отчеты, касающиеся обработки их запросов службой Service Desk. Возможность работы уполномоченных представителей заказчика непосредственно с системой поддержки через веб-интерфейс упрощает контроль за выполнением работ по обращению со стороны клиента.

Специалисты HELIOS на основании статистических данных, получаемых из системы, проводят анализ состояния ИТ-инфраструктуры заказчика, оценку "узких мест" системы, выдают рекомендации по их устранению. На основании анализа работы с обращениями клиента разрабатывается оптимальный для клиента план поддержки. Операторы Service Desk обладают возможностью интерактивного поиска решения в архиве уже разрешенных проблем.
В результате внедрения системы Service Desk в компании HELIOS достигнуты следующие цели: Обеспечена фиксация и обработка каждой заявки клиента Сократилось время устранения проблем Получен гибкий механизм отчетности Определены прозрачные для клиента механизмы обработки обращений Появилась возможность на основе аналитической информации корректировать планы обслуживания клиентов

После проведения сравнительного анализа в качестве платформы для построения системы был выбран продукт компании Computer Associates – Unicenter Service Plus Service Desk. Основное внимание было уделено соответствию программного обеспечения международному стандарту предоставления сервиса методологии ITIL. Кроме этого выбранное ПО требует незначительных ресурсов для развертывания, отличается развитым интерфейсом, дает возможность обрабатывать заявки автоматически и проводить мониторинг работающих серверных сервисов, что выгодно выделяет его среди конкурентных систем

Компания HELIOS уделяет значительное внимание доступности службы Service Desk для заказчика. Для обращений клиентов из Москвы был выделен отдельный прямой телефонный номер, региональным клиентам предоставлена возможность пользоваться бесплатным телефонным номером в коде 800. Для вебb-обращений зарегистрировано отдельное доменное имя системы, для электронной почты - отдельные группы рассылок, создан сервис автоматического приема обращений в установленном формате. Штат операторов системы проходит периодическое профессиональное обучение в области информационных технологий.

В запуске Service Desk принимали участие практически все подразделения HELIOS. Помимо собственно внедрения комплекса Service Desk в сторону большей клиенториентированности были изменены и внутренние бизнес-процессы в подразделениях поддержки клиентов. В результате с 1 декабря 2005 года компания HELIOS Computer начала предоставлять клиентам профессиональный сервис поддержки, отвечающий самым современным требованиям.

В планах дальнейшего развития системы предполагается перевод всех клиентов HELIOS на Service Desk, организация поддержки сотрудников HELIOS на базе этой системы, перевод гарантийного сопровождения техники HELIOS на Service Desk и организация подобных систем на площадках клиентов.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 661
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

13: 20
Huawei нарастила поставки на 20%, отгрузив 73 млн смартфонов за полгода |
13: 20
Прибыль Apple в России выросла почти в ТЫСЯЧУ раз |
13: 20
Как паук плетет паутину |
13: 20
Сервис для записи на приём в частные клиники Meds.ru привлёк $250 тысяч от фонда Admidat Invest |
13: 20
Яндекс объявляет финансовые результаты за II квартал 2017 года |
13: 00
Apple вложит $2,7 млрд в новый завод LG Display по производству панелей OLED |
13: 00
Игра The Elder Scrolls: Legends вышла для смартфонов |
11: 20
Смартфоны Nokia должны получить улучшенный пользовательский интерфейс камеры |
11: 00
MSI через Facebook раскрыла подробности материнки X399 GAMING PRO CARBON AC |
11: 00
Опубликованы новые подробности о SoC Exynos 9610 и 7885 |
11: 00
Участники миссии на МКС рассказали о запахе космоса |
11: 00
Wolfenstein II: The New Colossus получит три дополнения с новыми героями |
11: 00
iPhone SE стал самым продаваемым смартфоном в России |
11: 00
Центробанк лишил банк «Югра» лицензии |
10: 40
Продажи на китайском рынке смартфонов снизились впервые за полтора года |
10: 40
В сети появилось упоминание о разработке Grand Theft Auto VI |
10: 40
Игроки из команд лиги Overwatch получат от 50 000 долларов в год |
10: 40
Call of Duty: Modern Warfare Remastered вышла на PC и Xbox One |
10: 20
Самый качественный нож в мире: потрясающая демонстрация |
10: 20
Астрономы нашли первую экзолуну |
10: 20
Банки и коллекторы рассказали об использовании роботизированных систем для работы с должниками |
09: 20
Глава Amazon Джефф Безос лишился статуса самого богатого человека в мире |
09: 00
Компания AMD выпускает в розничную продажу процессоры серии Ryzen 3 |
09: 00
Astrobotic — стартап, который планирует организовать регулярную доставку на Луну |
08: 40
Видео: роботизированный экзоскелет — в постинсультной реабилитации |
08: 20
Ежедневно WhatsApp пользуется 1 млрд пользователей |
08: 20
Два месяца живу без iPhone. Всё хорошо |
08: 00
SpaceX привлекла $350 млн при оценке $21 млрд |
07: 40
Canonical проводит опрос |
07: 20
Кто теперь самый богатый человек в мире |
07: 20
0 A.D. Alpha 22 Venustas |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003