Genesys внедрил решение IP Contact Center в компании "Казахтелеком"

Компания Genesys Telecommunications Laboratories совместно с ОАО "Казахтелеком" объявила об успешном завершении первого этапа внедрения Genesys Call Center на базе технологии VoIP (Genesys IPCC) в Астане. Внедрение IPCC было реализовано российским стратегическим партнёром Genesys, компанией Telius, в рамках проекта по оборудованию контакт-центра ОАО "Казахтелеком" - крупнейшего национального оператора телекоммуникаций, предоставляющего услуги связи во всех регионах республики Казахстан. ОАО "Казахтелеком" сделал выбор в пользу программного решения Genesys, учитывая полноту функций Genesys и открытость платформы, что позволило интегрировать решение для контакт центра с Oracle CRM e-Business Suite, а так же с другими программными разработками ОАО "Казахтелекома". Проект рассчитан на 17 филиалов по всему Казахстану и включает 460 операторов.