""Ростелеком"" и ""Техносерв"" создали умную базу
Оператор связи ""Ростелеком"" и системный интегратор ""Техносерв"" объявили о создании программного решения, которое поможет систематизировать информацию, необходимую для осуществления бизнес-процессов продажи услуг и обслуживания абонентов оператора.
Об этом вчера сообщили пресс-службы обеих компаний.
В Единой базе знаний подразделений продаж и обслуживания клиентов (ЕБЗ) можно найти информацию об услугах, тарифных планах и опциях, правилах, процедурах и технических аспектах оказания услуг, также в ней содержатся справки. Помимо этого, в базу перенесена информация с региональных и макрорегиональных площадок, которые эксплуатировались ранее. В информационной системе для удобства находится перечень распространенных запросов и ответов на них. Информация об активности в базе постоянно изучается в целях оптимизации бизнес-процессов и улучшения качества и скорости обслуживания абонентов.
Как рассказали ComNews в пресс-службе ОАО "Ростелеком", ключевые цели создания ЕБЗ - это повышение оперативности и качества обслуживания клиентов, а также экономия времени, необходимого для донесения информации о федеральных инициативах до сотрудников во всех регионах.
"Например, время, необходимое для обучения и тестирования сотрудников по новым федеральным продуктам и акциям, удалось сократить на 40%, – доказывают представители "Ростелекома". – ЕБЗ - это простой и удобный повседневный ИТ-помощник сотрудников и дилеров, которые занимаются продажами и обслуживанием клиентов". Раскрывать стоимость проекта в пресс-службе не стали.
Старший вице-президент и коммерческий директор "Ростелекома" Лариса Ткачук пояснила, что система аккумулирует и транслирует на всю страну лучшие практики из всех филиалов компании.
Первый заместитель управляющего директора компании "Техносерв" Евгений Закрепин подчеркнул уникальность проекта для России и стран СНГ по масштабу и функционалу. Он также отметил, что разработанное типовое решение можно использовать еще и в банковской сфере и других областях розничных услуг.
Информационная система внедрена в контактных центрах восьми макрорегиональных филиалов "Ростелекома".
Об этом вчера сообщили пресс-службы обеих компаний.
В Единой базе знаний подразделений продаж и обслуживания клиентов (ЕБЗ) можно найти информацию об услугах, тарифных планах и опциях, правилах, процедурах и технических аспектах оказания услуг, также в ней содержатся справки. Помимо этого, в базу перенесена информация с региональных и макрорегиональных площадок, которые эксплуатировались ранее. В информационной системе для удобства находится перечень распространенных запросов и ответов на них. Информация об активности в базе постоянно изучается в целях оптимизации бизнес-процессов и улучшения качества и скорости обслуживания абонентов.
Как рассказали ComNews в пресс-службе ОАО "Ростелеком", ключевые цели создания ЕБЗ - это повышение оперативности и качества обслуживания клиентов, а также экономия времени, необходимого для донесения информации о федеральных инициативах до сотрудников во всех регионах.
"Например, время, необходимое для обучения и тестирования сотрудников по новым федеральным продуктам и акциям, удалось сократить на 40%, – доказывают представители "Ростелекома". – ЕБЗ - это простой и удобный повседневный ИТ-помощник сотрудников и дилеров, которые занимаются продажами и обслуживанием клиентов". Раскрывать стоимость проекта в пресс-службе не стали.
Старший вице-президент и коммерческий директор "Ростелекома" Лариса Ткачук пояснила, что система аккумулирует и транслирует на всю страну лучшие практики из всех филиалов компании.
Первый заместитель управляющего директора компании "Техносерв" Евгений Закрепин подчеркнул уникальность проекта для России и стран СНГ по масштабу и функционалу. Он также отметил, что разработанное типовое решение можно использовать еще и в банковской сфере и других областях розничных услуг.
Информационная система внедрена в контактных центрах восьми макрорегиональных филиалов "Ростелекома".
Ещё новости по теме:
18:20