"ВымпелКом" взглянет на допуслуги глазами абонента

Сотовый оператор "ВымпелКом" запустил новую систему мониторинга качества дополнительных услуг с точки зрения конечного пользователя.



Новая система позволит тестировать в автоматическом режиме такие услуги, как SMS, MMS, Мобильный Internet, WAP, USSD интерфейс, IVR интерфейс и составные услуги "Бионлайн". Поставщиком решения выступила французская компания Zandan, интегратором - российская компания Bell Integrator. Похожее решение уже внедрено у операторов сотовой связи Vodafon Groupe, Orange, O2, T-Mobile, Proximus и других компаний, однако на сети российских операторов это решение внедряется впервые.



Система мониторинга позволит оценить качество дополнительных услуг так, как его воспринимает сам абонент. Система способна полностью имитировать поведение абонента и его модель телефона при пользовании услугами, автоматически управлять SMS и MMS- сообщениями, заказывать контент и т.д. Ключевой частью новой системы является мониторинг продуктов, а не отдельных сетевых элементов, реализующих эти продукты.



Мониторинг технических показателей качества ведется "ВымпелКомом" давно. Теперь в дополнение к техническим показателям качества, организован мониторинг пользовательских параметров доступности, - например, общее время доставки MMS от отправителя к получателю. "Мы планируем информировать наших абонентов о результатах мониторинга", - сообщили репортеру ComNews.ru в пресс-службе "ВымпелКома".



Используя SIM-карты разных операторов, "ВымпелКом" собирается проводить сравнительный анализ качества услуг конкурентов, а имитация модели дает возможность тестировать корректность отображения контента на различных аппаратах. Система позволяет создавать сценарии тестирования практически для любых услуг, даже тех, которые оператор только планирует к выводу на потребительский рынок.



На сегодняшний день тестирования при помощи новой системы мониторинга качества производятся в трех районах Москвы, Петербурге и Новосибирске. По результатам работы системы до конца 2005 г. "ВымпелКом" планирует увеличить количество стационарных и начать использование мобильных тестовых станций.