лояльность клиентов

В эпоху социальных сетей один разгневанный клиент способен уничтожить империю за считанные часы. Но те, кто освоит искусство превращения гнева в лояльность, получат ключ к безграничной власти над рынком. Вопрос лишь в том, на чьей вы стороне — охотника или жертвы?Далее...

Наименее затратной и наиболее эффективной стратегией роста является не завоевание новых клиентов, а удержание существующих...Далее...

Сегодня практически каждый может похвастаться обширной коллекцией всевозможных накопительных карт. Они пестрят разнообразием программ лояльности, распространяющихся на всё, чем продавцы хотят привлечь нас к себе в качестве постоянных клиентов. Но, как и во всем, в этих картах есть одна существенная проблема – довольно часто мы забываем о них, а порой и вовсе не помним даже продавца, вручившего их нам. Отсюда следует, что накопительные карты – не лучший вариант эффективного развития лояльности.Далее...

По определению, слово "лояльность" означает верность или преданность. Таким образом, кажется ироничным, что многие предприятия розничной торговли сегодня говорят о непостоянной лояльности клиентов. Утверждение является некорректным...Далее...

Если вы владелец малого бизнеса, вы, вероятно, ненавидите глагол "ожидать" более, чем кто-либо другой. У клиентов огромное количество воображаемых представлений о том, что вы можете для них сделать, и все эти ожидания запросто сойдут на нет, если вы будете рассчитывать на невыполнимое.Далее...

Множество компаний предоставляет своим клиентам многообразные дополнительные услуги, благодаря которым мы вновь и вновь обращаемся к ним за покупками. Бесплатная игрушка в наборе Happy Meal, полноприводные модели Subaru – мелочи, способные выделить брэнд на фоне конкурентов.Далее...

Представьте своих клиентов, как лица в толпе. Как вы стоите на сцене, пытаясь заинтересовать их своим товаром, вы видите некоторых из них отворачивающихся, чтобы поговорить с друзьями, зевающих и набирающих СМС, один даже уходит, чтобы взять минералки. Но вы также можете выделить несколько лиц, которые, кажется, слушают. На самом деле, они кажутся полностью заинтересованными, даже ваши шутки имеют успех.Далее...

Как создать свою собственную базу клиентов? Вы можете достичь результатов в короткие сроки, применив тактику навязчивых, агрессивных продаж. Но это не сработает в долгосрочной перспективе, так как клиенты уходят, когда чувствуют давление или навязчивость. Таким образом, чтобы создать устойчивый бизнес, который будет долго и успешно существовать, вам необходимо сделать так, чтобы клиенты захотели работать с вами и сами активно вас искали.Далее...

Поиск и привлечение нового клиента обходится дороже (от 5 до 25 раз дороже, в зависимости от вашей отрасли и предпочитаемых методов), чем сохранение уже существующего. Оно и понятно: не приходится тратить время и ресурсы на блуждание впотьмах, нужно всего лишь не отпугнуть того клиента, что у вас уже есть.Согласно последним данным, повысив лояльность клиентов на 5%, компания увеличивает свою прибыль на 25—95%.Далее...

Клиенты ценят простоту. В доказательство этого, ряд недавних исследований показал, что именно в ней заключается их лояльность и благосклонность.Далее...