Хотите привлечь больше постоянных клиентов? Действуйте...

Клиентоориентированный маркетинг означает разговор о вашем бренде с теми из аудитории, кто действительно слушает, те, которым вы можете принести реальную ценность. (Давайте смотреть правде в глаза, другие только ради закусок). Формирование глубокого представления о тех клиентах, которые хотят быть там, их предпочтениях и их моделей поведения – единственный способ, с помощью которого вы можете развить действительно эффективную клиентоориентированную стратегию, чтобы получить высокую окупаемость.

Клиентоориентированный маркетинг не просто выгоден, он необходим. Мир меняется так быстро, что единственным способом конкурировать является воспитывать, защищать и стимулировать связь, которая есть у вас с вашими основными клиентами. Но вы не должны сокращать свой охват или отталкивать большинство клиентов из-за своего посыла бренда быть клиентоориентированным.

Вот пять шагов, которые вы можете предпринять, чтобы начать быть клиентоориентированным:

1. Никого не бросайте

Вам не нужно активно отказываться от «плохих» клиентов. Когда вы начнете фокусироваться на основных клиентах, «плохие семена» начнут отпадать самостоятельно, и высокоприбыльные клиенты заменят их. Нацеливание вашего маркетинга на точные качества, которыми обладают ваши лучшие клиенты, не ограничивает вашу подачу – оно указывает на наиболее эффективную цель для деятельности вашего бренда и усиливает ее.

2. Собирайте полный набор данных

Сбор данных – самая тяжелая часть этого процесса, но чтобы разработать стратегию, которая будет вас стимулировать, вам нужна картина, на 360 градусов описывающая ваших лучших клиентов.

Ваши кампании по сбору данных должны включать данные о покупках, просмотренных страницах и количество посещений сайта, а также то, как изменились эти цифры. Вам также нужно отследить величину «продолжительности жизни» клиентов, которая измеряет спрогнозированную прибыль, которую принесет вам каждый человек. Все вместе, эти показатели вырисовывают детальную картину вашего клиента и показывают, во что вам нужно вкладывать.

3. Тестируйте и анализируйте ваш обмен сообщениями

Когда ваш сбор данных расположен, чтобы раскрыть каждую грань вашего клиента, вы можете более детально отслеживать комментарии, лайки и репосты вашего сообщения. С такими отзывами в реальном времени, позитивными или негативными, вы сможете оптимизировать ваш подход, нацеливая вашу маркетинговую стратегию более точно на ваших основных клиентов.

Facebook – мощный и точный инструмент, когда дело касается стратегического клиентоориентированного таргетинга. Согласно рейтинга за 2013 год от Nielsen Online Campaign, таргетинг в Facebook предоставляет 89%-ную точность. Однако, Twitter, Pinterest и другие социальные сети также могут предоставить огромные возможности тестирования. Проведите собственное исследование и определите, какие направления лучше всего подходят вашим предложениям.

4. Составьте долгосрочный план

Когда ваша база высокоприбыльных клиентов станет центром вашей маркетинговой стратегии, вы сможете использовать виды анализа, которые проводите для разработки долгосрочной стратегии, учитывая таких клиентов. Когда вы улучшите свое персонифицированное взаимодействие с вашими 20%-ми основных клиентов, ваш долгосрочный план выработает возможности для этих 20%, чтобы расшириться до тех пор, пока ваш список клиентов не станет на 100% первоклассным.

5. Регулярно поощряйте

Используйте систему поощрений, чтобы удержать ваших основных клиентов, как только вы их определите. Чувство того, что они замечены и вознаграждены за свою приверженность, побудит клиентов быть привязанными к вашему бренду на эмоциональном уровне. Вы даже можете использовать программу лояльности, основанную на баллах, чтобы действительно заставить ваших клиентов очень хотеть быть причастным к вашему бренду. Используйте простую систему с круглыми числами баллов, приравнивая к определенному подарку или проценту скидки со следующей покупки клиента.

С вашим целевыми, личными взаимодействиями, ваши высокоприбыльные клиенты будут чувствовать теплоту и привязанность по отношению к вашему бренду, и такой тип клиента определенно приведет с собой толпы друзей и родных душ, чтобы заполнить обратно аудиторию.