Четыре стратегии для повышения лояльности клиентов

Для бизнеса, особенно бизнеса в потребительском сегменте, лояльные клиенты являются более ценными, чем новые клиенты. Даже исследования показывают, что лояльные клиенты приносят в 10 раз больше стоимости, чем при первой покупке. Это делает очень важным повышение количества лояльных клиентов относительно разовых клиентов.

Кроме того, учитывая, что стоимость приобретения нового клиента выше, чем сохранение существующего, создание лояльности клиентов необходимо для любого бизнеса, который стремится оставаться конкурентоспособным. Когда предприятие имеет больше постоянных клиентов, есть возможность стабилизировать свои маркетинговые расходы и тратить больше средств на улучшение качества услуг и продуктов. Главным образом потому, что лояльные клиенты более правдоподобны. Их отзывы очень важны для привлечения новых клиентов с помощью устных коммуникаций.

Ниже приведены несколько стратегий, которые можно использовать для повышения лояльности клиентов.

1. Улучшите опыт клиента

Опыт работы с клиентами является одним из важнейших инструментов повышения лояльности и пропаганды. Секрет удовлетворения Ваших клиентов заключается в предоставлении им услуги высочайшего качества. Исследование, проведенное White House Office of Consumer Affairs, обнаружило, что 80 процентов потребителей  готовы платить больше для того, чтобы повысить уровень обслуживания.

За счет улучшения опыта и повышения удовлетворенности  клиентов, вы стираете шансы потерять их в пользу конкурентов. В эру повышения информированности потребителей, клиентам сейчас хорошо известна сила выбора, который они делают. Используйте эту возможность для собственной выгоды.

2. Улучшите моральное состояние сотрудников

Производительность работников будет влиять на опыт ваших клиентов. Это тем более справедливо для предприятий, где сотрудники поддерживают постоянный контакт и взаимодействие со своими клиентами, таких как продовольственная сфера и индустрия роскоши.

То, как ваши сотрудники видят свою работу, будет влиять на то, как они относятся к вашим клиентам. Некоторые стратегии повышения морального духа могут либо предлагать карьеропродвигающее обучение, либо предоставлять работникам льготы исходя из того, сколько удовлетворения они приносят клиентам.

Даниэль Картер, основатель CrusieNewPortBeach, компании в индустрии путешествий класса люкс, говорит, что они извлекли пользу из обучения сотрудников тому, как взаимодействовать с клиентами. "Все наши сотрудники проходят обучение по работе с клиентами, прежде чем им доверят взаимодействие с клиентами напрямую".

Хотя эта стратегия может быть утомительной, особенно для предприятий, которые нуждаются большом количестве сотрудников, результаты окупаются.

3. Продемонстрируйте истории успеха Ваших клиентов

Эта стратегия позволяет убить двух зайцев одним выстрелом. Истории успеха клиентов или тематические исследования могут способствовать стремлению существующих клиентов привлекать больше людей к вашему бизнесу. Ощущение признания и наличие своей истории успеха, опубликованной на сайте компании, или в социальных сетях, будет мотивировать существующую клиентскую базу помогать вам завоевать доверие новых клиентов.

4. Запуск программы лояльности

Награждение клиентов за их лояльность является еще одной стратегией, которую можно успешно реализовать. Цель программы лояльности  - вознаградить  клиентов, которые  часто совершают покупки. Вы даже можете поощрять пользователей стать постоянными клиентами, направляя их на правильные программы лояльности. Некоторые программы лояльности могут быть в виде баллов за каждую покупку, которые они могут использовать для приобретения ценных товаров или услуг вашей компании.

В конце концов, умение сохранить одного лояльного клиента стоит больше, чем приобретение двух новых клиентов, которых вы потеряете. С помощью правильных стратегий, направленных на обеспечение доверия и лояльности Ваших клиентов, вы будете держать свой бизнес на плаву без дорогостоящих маркетинговых затрат.