Бренды с «человеческим лицом»

Создательница брендингового агентства Maeutica Айя Таксилдарян поделилась своим наблюдением о том, что сторителлинг является главным козырем в рукавах компаний по завоеванию аудитории.

Сервис по доставке товаров Oberlo проанализировал какие бренды предпочитают потребители, относящиеся к поколению миллениалов и Z. По предоставленным данным стало ясно, что покупатели предпочитают марки, которые ведут активную общественную деятельность, выходящую за рамки получения прибыли. Во время введения карантина представители обоих поколений стали выбирать те компании, которые беспокоятся о здоровье потребителей и комфортном совершении покупок в режиме онлайн. За это время многие бренды поняли как важно завоевать сердца покупателей своей искренностью, поскольку обман, недосказанность и фальшь довольно быстро вычисляются, ставя крест на доверии аудитории.

Агентство Stackla провело опрос, результаты которого свидетельствовали, что 86 % клиентов продолжат поддерживать определенный бренд только в случае его открытости и честности по отношении к своим покупателям. Это означает, что компании должны озвучивать свои ценности, общаться с аудиторией и быть максимально близкими к людям. Позитивным примером такого бренда является компания Nike, которая активно борется за равенство. Они создают доступную одежду и обувь для людей с разным достатком, а также публично демонстрируют свое положительное отношение к расовым и национальным различиям.

Компания Havas Group считает, что установление контакта с потребителем является основой для выстраивания долгосрочных отношений с целевой аудиторией. Данное агентство провело опрос, в котором 77 % участников признались, что выбирают те бренды, которые совпадают с их личными ценностями. Чтобы поведать своим поклонникам о деятельности компании, эксперты по маркетингу используют популярный метод — сторителлинг.

Что представляет собой сторителлинг

Зачастую понятие «сторителлинг» расценивают исключительно в узком понимании, подразумевая под ним небольшие истории для социальных сетей. Однако, данный термин имеет куда более широкое значение.

Создавая сторителлинг необходимо придерживаться идеи бренда. В его основе лежит история компания, рядом с которой органично переплетается реклама, упаковка, рассылка, мнение амбассадоров. Всё это должно соответствовать единому формату.

Сторителлинг помогает раскрыть:

• продукты и услуги бренда;
• в клиентах желание общаться, отвечать на вопросы, высказывать свое мнение и предложения;
• идеи и ценности компании;
• внутреннее взаимодействие сотрудников сети;
• людей, работающих в данной компании;
• мнение бренда на определенные социальные и мировые события.

Другими словами, использование данного метода помогает компаниям наладить отношения с целевой аудиторией. Для этого они воздействуют на эмоциональные струны души покупателей, а также транслируют рациональный подход к определенным вещам.

Истории, как инструмент демонстрации ценностей

Сторителлинг помогает компаниям обойти конкурентов и закрепиться в памяти клиентов своими уникальными целями и ценностями. Делясь с покупателями тайнами, миссией и социальной жизнь, компании приобретают «человеческое лицо», некий образ.

Кроме того, данный метод позволяет завлечь пользователей и ненавязчиво побуждает их следить за жизнь компании, ведь за ней кроется целая история. Агентство Hill Holliday поделилось результатами исследования, в котором выявили, что большинство людей предпочитает компании, которые успели овладеть азами сторителлинга