Четыре шага для привлечения и воспитания лучших клиентов

Нельзя винить людей, когда они думают, что ваша компания может все. Когда в бизнесе ограниченный бюджет, невозможно исполнить любой каприз клиента, поэтому самой ответственной частью в бизнесе является необходимость установить рамки ожидания, а затем оправдать ожидания своих клиентов.

1. Правильно привлекайте клиентов

Как у автора своего продукта, у вас есть все возможности, чтобы привлечь именно тех клиентов, которых хотите, и это начинается с вашего бренда. Если вы позиционируете себя, как компанию с полным спектром услуг, который ведет клиента за руку от начала до конца, необходимо сразу же поставить об этом в известность клиентов. Если вы больше демонстрируете политику невмешательства, надо искать независимых клиентов, старающихся все сделать сами своими руками. Объясните всем кто вы, какова ваша политика в этом вопросе и придерживайтесь ее. Когда люди входят в дверь вашего предприятия с неправильным представлением, это значит, что было достаточно громко о себе заявлено.

2. Понимание ваших клиентов

После того, как у вас появилась возможность вести какой-либо бизнес, по-настоящему начинается игра на ожидание. Появляются клиенты, которые любят вас (а также рефералы и другие) плюс клиенты, которые на самом деле ... не любят вас. Относитесь к ним, как к примерам для описания случаев в практике вашего бизнеса. Дайте им высказаться. Узнайте у них, что делается не так. Эти люди помогут вашему бизнесу расти больше, чем самые лучшие поклонники, даже если вы в конечном итоге потеряете свой бизнес.

Соберите всю свою смелость и попросите их честно ответить на вопрос, "Где у нас плохо?" Это польстит им и просветит вас. Чтобы уметь начать этот разговор, необходимо точно знать, на какой стадии находятся взаимоотношения с клиентами, прежде чем они достигнут критической точки. Периодические проверки, будь-то с помощью электронных средств или лично, дадут клиентам ощущение, что их услышали, а также дадут регулярное представление о вашем прогрессе.

3. Преобразовывайте ваши отношения

Если правильно получать обратную связь, можно все хорошо настроить. В следующий раз, когда найдётся "трудный" клиент, вы будете знать, откуда он и что можно сделать, чтобы он остался довольным обслуживанием. Иногда может быть он просто не хотел быть таким - трудные люди будут появляться в любом случае, независимо от того, насколько точно вы строите свой бренд. Но скорее да, чем нет, разгневанные клиенты открыты для перемен своих мнений, если им дадут на это шанс. Начните с сопереживания и закончите их поддержкой. Выслушайте их, затем скажите, что именно вы будете делать, чтобы изменить их мнение. Не обманывайте их более высокими ожиданиями, чем они уже есть на самом деле; познакомьте с реалистичными решениями продукта, в которых уверены на сто процентов. Взяв под свой контроль и прогнозируя отношения, вы начинаете создавать такие отношения, которых вы оба хотите, и именно в этом случае процветает прогресс.

4. Повторяйте снова и снова

Когда вы теряете одного клиента, рассматривайте это, как возможность привлечения другого, более хорошего. Вооружившись новыми знаниями о том, с кем хотите и не хотите работать, вы можете переосмыслить ваш бренд, увеличить количество упреждающих связей, и принять необходимые вспомогательные меры. Мы все мечтаем о том, чтобы попасть в достаточно комфортную атмосферу и отказать клиентам, которые недостаточно хорошо нам подходят, но для большинства компаний это не сработает. Вместо отказа клиентам, улучшайте себя, работайте над собой для удовлетворения требований следующего клиента, а затем для последующего и так далее.