Лояльность на вес золота: как компании измеряют преданность сотрудников и почему это важно

Работают ли ваши сотрудники на благо компании или просто отрабатывают свои часы? Этот вопрос может казаться очевидным, но его ответ может стать ключом к процветанию бизнеса. В мире, где конкуренция за таланты становится острее с каждым днем, компании больше не могут позволить себе игнорировать лояльность своих сотрудников. Встречайте eNPS — метрику, которая уже изменила правила игры для многих работодателей. Но что это такое и зачем она нужна? И, главное, как правильно её использовать, чтобы укрепить свою команду?

Лояльность — тайный ингредиент успеха

Может ли бизнес процветать, если его сотрудники недовольны своей работой? Ответ прост: нет. Успех компании зависит не только от качества продуктов и услуг, но и от того, насколько мотивированы и вовлечены её сотрудники. Лояльность персонала становится важнейшим фактором в условиях высокой конкуренции, где удержание талантов становится настоящим вызовом. Недовольные сотрудники часто становятся источником внутренних проблем: от низкой продуктивности до высокой текучести кадров.

Но как измерить эту самую лояльность? В мире маркетинга давно существует показатель NPS (Net Promoter Score), который измеряет приверженность клиентов к бренду. На его основе был разработан eNPS (employee Net Promoter Score), который предлагает работодателям измерять уровень приверженности сотрудников, их готовность рекомендовать компанию друзьям и знакомым. Вопрос кажется простым, но за ним скрывается целый пласт информации, способный помочь бизнесу выйти на новый уровень.

Где начинается недовольство?

Как часто вы слышите фразу: «Я бы никогда не порекомендовал это место для работы»? Важно осознавать, что такие слова — это тревожный сигнал для любого бизнеса. eNPS — это тот самый инструмент, который позволяет выявить таких сотрудников до того, как их недовольство начнёт разъедать коллектив изнутри.

Суть метода проста: сотрудников просят оценить по шкале от 0 до 10, насколько они готовы порекомендовать работу в компании своим друзьям. По результатам опроса все сотрудники делятся на три группы:

• Критики (оценка от 0 до 6) — те, кто недоволен своей работой.
• Нейтралы (оценка от 7 до 8) — те, кто относится к компании без особых эмоций.
• Промоутеры (оценка от 9 до 10) — те, кто с гордостью порекомендует вашу компанию другим.

Формула расчета проста: процент промоутеров минус процент критиков. Это и есть показатель eNPS. Чем выше значение, тем лучше обстановка в коллективе. Однако, если результат вас не радует, это повод задуматься и начать действовать.

eNPS — больше, чем просто цифра

Но разве можно свести лояльность сотрудников к одной цифре? Конечно, нет. eNPS — это лишь отправная точка. За этим показателем скрываются конкретные причины, которые нужно выявлять и устранять. Именно поэтому важно не только собирать данные, но и задавать дополнительные вопросы. Например: «Почему вы поставили такую оценку?» или «Что, по вашему мнению, можно улучшить в нашей компании?».

Один из ключевых моментов в работе с eNPS — это понимание того, что результат может быть неполным, если не углубляться в детали. Сотрудники могут ставить высокие оценки, не испытывая особой привязанности к компании, если, например, их устраивает зарплата. Но это не значит, что они не уйдут при первой же возможности. Поэтому важно анализировать не только сам показатель, но и контекст, в котором он был получен.

Лояльность можно повысить — если знать как

Что делать, если eNPS оказался ниже ожидаемого? Плохие результаты — это не приговор, а руководство к действию. Высокая текучесть кадров, конфликты в коллективе или отсутствие мотивации — всё это можно исправить. Вот несколько шагов, которые помогут улучшить ситуацию:

1. Прозрачная система мотивации. Сотрудники должны понимать, за что их вознаграждают. Введение четких KPI и нематериальных форм поощрения (например, признание заслуг) может значительно повысить мотивацию.
2. Комфортная атмосфера. Люди не остаются там, где им не комфортно. Устранение конфликтов, создание здоровой конкуренции и возможность спокойно обсуждать рабочие моменты — это залог крепкого коллектива.
3. Возможности для роста. Никто не хочет застрять на одном месте. Обучение, карьерные траектории, возможность профессионального роста — всё это делает компанию привлекательной для сотрудников.

Неожиданные открытия: что могут рассказать вам ваши сотрудники?

Вы готовы услышать правду? Иногда результаты eNPS могут вас сильно удивить — и не всегда в положительную сторону. К примеру, в одной успешной IT-компании с сильным брендом, казалось бы, лояльность сотрудников должна была зашкаливать. Однако опрос показал, что многие из них чувствовали усталость и перегруженность, что снижало их общую удовлетворенность.

Выяснилось, что сотрудникам не хватало баланса между работой и личной жизнью, а также четких перспектив карьерного роста. Эти проблемы не были очевидны для руководства, пока не были проведены опросы. В итоге компания ввела гибкий график и начала активно развивать программы корпоративного обучения — результатом стало значительное повышение eNPS и снижение текучести кадров.

Лояльность: ваша скрытая сила

Лояльность сотрудников — это мощный актив, который нельзя недооценивать. В современном мире, где каждый сотрудник может найти новую работу в пару кликов, удержание кадров становится сложной задачей. eNPS — это один из важнейших инструментов для того, чтобы понять, насколько ваши сотрудники готовы оставаться с вами в долгосрочной перспективе.

Но помните: лояльность нельзя купить, её можно только заслужить. Создавая среду, где сотрудники чувствуют себя ценными, мотивированными и вовлеченными, вы не только повышаете eNPS, но и делаете свою компанию местом, куда хочется приходить каждый день. И это — настоящий путь к успеху.