Как аккуратно сказать клиентам "нет"

Как правило, множество мелких изменений накапливаются в снежный ком и могут пустить ваше дело под откос . Такие изменения на стадии проектирования не кажутся существенными. Но в процессе их накопления обычно срываются сроки и бюджеты любых проектов.

В ходе недавнего мозгового штурма было придумано немало идей, которые остались за бортом. Они не подходили нашему бизнесу и могли привести к образованию снежного кома. Благодаря правильной организации бизнес-процесса, наша команда смогла удержать эти цели, не отвлекаясь от грядущего релиза. Как только продукт был выпущен, и наша команда получила обратную связь от клиентов, мы взяли некоторые из идей на вооружение, чтобы восполнить проблемы в нашем продукте.

Мы придерживались основной идеи и добились успеха. Теперь у нас появилась возможность заняться оставшимися безумными и дикими идеями. Чтобы не распыляться на такие идеи Вам придется работать в команде. Проблему снежного кома можно обойти, но часто это вызывает разочарование со стороны предпринимателя.

Компании, с которыми мы работаем, обычно просто переполнены «инновационными» идеями, но наша задача – удержать их от реализации этих идей и направить все усилия на выполнения наиболее важных задач. Все предложения не по делу мы стараемся оставить на более поздние этапы работы. Так, мы работаем более целенаправленно, а значит у проекта больше шансов на успех.

Отказывать клиенту тяжело

Это возможно только тогда, когда Вы желаете ему лучшего, создавая для этого благоприятную обстановку, в которой человек не будет бояться приходить с проблемой и надеждой на прекрасное решение – Ваш продукт. Развитие доброжелательных партнерских отношений развивает Ваш проект сразу по трем направлениям.

Вы можете сосредоточиться на проблемах клиентов. Бизнес-цели - это обычно увеличение клиентской базы и прибыли, а клиентов между тем интересует лишь опыт от пользования продуктом. Выступая в роли партнера, Вы сможете лучше узнать, что интересует пользователя, а значит предложить более привлекательный продукт.

Это улучшает общение между Вами и клиентами. Более высокий уровень взаимного уважения означает меньшую вероятность отклониться от первоначального плана. Вы и члены Вашей команды сможете лучше узнать потребности клиента.

Наконец, Ваши ожидания становятся более реалистичными. Вы хотите ввести меньше идей, которые отклоняются от плана. И отказать клиенту в реализации подобных идей становится проще.

Наконец, когда Вы установили прочное сотрудничество с клиентом, Вы можете воспользоваться тремя простыми фишками, чтобы решить проблему снежного кома.

1. Работайте в режиме недельного спринта

Это часть гибкой разработки ПО. Менеджер проекта должен принимать все решения в течение недели, и предпринимать меры, чтобы не допустить отставания от графика.

2. Проводите короткие, но частые встречи

Обычно, встречи имеют плохую репутацию среди стартаперов, но они очень полезны. Члены команды имеют возможность рассказать о том, что они успели сделать за время перерыва.

3. Будьте открыты и прозрачны для партнеров

Они должны видеть и понимать, что вы делаете от начала и до конца. Ведь они тоже вовлечены в процесс.

Мой Вам совет: не отвлекайтесь от начальной идеи и идите до конца. Запоминайте или записывайте новые идеи, но не отвлекайтесь на них раньше времени. С таким реалистичным отношением Вы сможете создать продукт, который полюбят.