Зри в корень проблемы

Каждый предприниматель должен уметь быстро определять суть проблемы, но очень немногие специализированные тренинги охватывают этот аспект предпринимательской деятельности. Недавно я работал с группой из 80 менеджеров. Когда я спросил, кто из них занимался этим вопросом, лишь 1 человек поднял руку. И это встречается повсеместно - лишь 1% обращает внимание на вопрос определения проблемы.

Первые пять лет работы бизнес-тренером я даже не думал об этом. Через 10 лет я смог разобраться в этом вопросе. Я постоянно использую эту технику в работе с людьми. И я знаю, что зачастую клиенты выбирают именно меня, потому что первым делом я спрашиваю: “О какой проблеме идет речь?”

Определение проблемы требует вдумчивого подхода и определенной доли терпения. Пожалуй, это самое важное, что нужно знать.

Мой подход состоит из трех шагов.

1. Нарисуйте общую картинку происходящего. Раскрасьте ее по ярче. Ведь нам нужно понять, какое влияние оказывает данная проблема, каковы последствия отсутствия решения, и какие эмоции создает эта проблема.
2. Придайте проблеме телесную форму. Например, это можно сделать, записав ее на листочке или высказав ее вслух. Желательно сделать формулировку, как можно более простой.
3. Спросите себя наконец: “Почему это проблема?” Если Вы нашли другую проблему, то значит нужно копать глубже. Процедуру нужно повторять до тех пор, пока не будет найден первоисточник всех проблем.

Очень известна программа модернизации Тойота, “5 причин”, в которых менеджеры компании видели проблемы производства. На самом деле там была одна единственная причина - источник всех проблем, которую просто не разглядели изначально. В других случаях этих причин может быть больше или меньше, это совершенно нормально.

Такое высокоуровневое видение проблемы позволит Вам лучше понять, насколько эффективно расходуются ресурсы Вашей компании. Определив решение, спросите у своих коллег считают ли они его простым. Стоит ли тратить время и деньги на решение? В большинстве случаев ответ будет нет.