Amazon, Apple и Victoria’s Secret доминируют в оценочном коэффициенте удовлетворенности

Понедельник, 18 февраля 2013 г.Просмотров: 2138Обсудить

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Amazon, Apple и Victoria’s Secret доминируют в оценочном коэффициенте удовлетворенности Мик Джаггер не может получить удовлетворения от шопинга, как это могут сделать многие молодые люди. Так же, как, счастливые клиенты Apple, Amazon, QVC и NewEgg. Согласно последнему индексу удовлетворенности от мобильного шопинга, опубликованного фирмой изучения потребительского спроса ForeSee, Amazon находится на вершине рейтинга, Apple пришел вторым, а большим сюрпризом стало появление Victoria’s Secret. Популярный ретейлер занял пятую позицию в первый раз.>

Значит, продажа нижнего белья относится к ходовому бизнесу? Вот, что ответил глава ForeSee Ларри Фрид: "Сейчас везде у большинства молодых людей есть мобильные устройства", шутит он. "В действительности, мы можем наблюдать, как многие люди делают снимки и отсылают их другу для согласования вариантов, размеров, цветов".

Amazon остается лидером удовлетворенности онлайн ретейлом, и продолжает успешно вести этот бизнес. Apple вернулся на второе место после пробуксовки в последнем квартале, далее расположились гигант покупок QVC, ретейлер потребительской электроники NewEgg и, конечно, замкнул первую пятерку Victoria’s Secret.

Секрет успеха Amazon, оказывается, довольно прост:

"И в сети Интернет и в мобильных устройствах они проводят большую работу, которая сосредоточена на потребителе", говорит Фрид. "Они предлагают большой выбор с конкурентоспособными ценами - не наилучшими, но конкурентоспособными ценам".

В этом есть урок для других ретейлеров, использующих мобильную коммерцию. Хотя общее потребительское удовлетворение мобильными магазинами становится лучше, ретейлерам, желающим улучшить привлекательность своих магазинов, следует сфокусировать внимание на четырех ключевых направлениях: цена, товар, функциональность и содержание. Цена, конечно, должна быть разумной, но имеющийся объем товара также должен удовлетворять клиентские запросы, поскольку слишком многие представители онлайн-коммерции предлагают скудный выбор на своих сайтах. Функциональность и характеристики вашего мобильного магазина также имеют значение (будет лучше, если поддерживается допустимый уровень юзабилити), критически важна доступная информация о товаре. Мобильная версия сайта должна интегрироваться в другие каналы сбыта компании.

 

"Часто клиенты начинают поиск товара в Интернете", говорит Фрид. "Но, иногда, это магазин. Стоит помнить, что сегодняшний покупатель не только использует различные каналы, но и различные устройства... перемещаясь от рабочего компьютера к домашнему ПК, мобильному телефону, планшету и ... потребители ожидают, что такие переходы будут удобными".

Это трудная работа для ретейлеров, особенно, для пользователей, не вошедших в систему. Но поскольку мобильная торговля быстро растет - и в этом видна перспектива - ожидания растут еще быстрее, говорит Фрид.

А как же на счёт страхов ретейлеров о том, что магазины посещают только с целью ознакомления с товаров, чтобы потом его приобрести в Интернет? Фрид говорит, что это синдром наполовину полного и наполовину пустого стакана.

"Потребители используют телефон для получения дополнительной информации, чаще всего находясь в магазине. Чтобы избежать проблем, прозвучавших в последнем вопросе... следует предложить лучшие условия в магазине и большую информированность по мобильным каналам, чтобы это снизило риск и, возможно, перевело это явление в позитив".

Лучшие мобильные ретейлеры, согласно потребительскому опыту от ForeSee: 

Поставщик услугиУдовлетворение
Общий % первых 25 ретейлеров78
Amazon.com85
Apple83
QVC83
NewEgg80
Victoria’s Secret80
Barnes & Noble79
Footlocker79
HSN79
Costco78
Hewlett Packard78
Kohl’s78
SportsmansGuide.com78
Best Buy77
Buy.com77
J.C. Penney77
Macy’s77
One King’s Lane77
Staples77
Target77
Walmart75
Gilt.com74
Overstock74
RueLaLa74
Sears74
Shop NBC73

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Рубрика: Статьи / Интересные факты
Просмотров: 2138 Метки: ,
Автор: Коитзер Джон @venturebeat.com">VB Bussiness


Оставьте комментарий!

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Ноябрь 2013: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Rating@Mail.ru