Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > «Астерос Консалтинг» создал новый портал знаний для операторов контакт-центра «МегаФона»

«Астерос Консалтинг» создал новый портал знаний для операторов контакт-центра «МегаФона»

Вторник, 2 октября 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания «Астерос Консалтинг» создала новый портал знаний для операторов контактного центра «МегаФона». Решение повысит эффективность обслуживания клиентов за счет более оперативного и полного доступа к информации о продуктах и услугах.

«МегаФон» в 2012 г. объединил два контакт-центра в Центральном и Столичном филиалах. В связи с этим потребовалось унифицировать используемое в них программное обеспечение, и в частности — портал знаний. Его новая версия должна была не просто обеспечить поддержку единых процессов, но и стать инструментом для эффективного обслуживания клиентов.

Сотрудники «Астерос Консалтинг» провели обследование существующих процессов обоих контакт-центров и разработали концепцию решения, позволившее их унифицировать. Геораспределенная система состоит из двух порталов, которые работают самостоятельно и синхронизируются между собой в режиме онлайн. Такая архитектура обеспечивает высокую скорость отклика системы, дает возможность получать сводные данные по обоим контакт-центрам, позволяет площадкам использовать единый функционал. При этом информация, содержащаяся на портале, соответствует особенностям каждого региона. Кроме того, контакт-центры сохраняют работоспособность независимо от состояния каналов связи между площадками.

Самой сложной задачей в ходе проекта было обеспечить максимально быстрый отклик системы. Архитекторы и разработчики «Астерос Консалтинг» оптимизировали использование внутренних механизмов портала, благодаря чему скорость загрузки страницы теперь не превышает полутора секунд.

Проектная команда упорядочила десятки тысяч страниц информации, накопленной в прежних решениях, и выполнила миграцию около 20 Гбайт данных. Навигация в новой системе продумана таким образом, что любые необходимые сведения оператор может получить «за три клика».

В системе расширены возможности управления контентом, улучшена релевантность поиска информации, добавлены инструменты для контакта с экспертами. Сотрудникам стало проще отслеживать важные новости, например, касающиеся изменения условий предоставления услуг. Появился блок функций для управления нештатными ситуациями. Портал знаний интегрирован с системой обработки вызовов «Астерос Контакт».

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 538
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

12: 40
Смартфон iPhone 8 получит 3 ГБ ОЗУ и 64, 256 или 512 ГБ флэш-памяти |
12: 40
По оценке IC Insights, в этом году капитальные вложения в полупроводниковое производство вырастут не меньше, чем на 20% |
12: 40
Samsung подтвердила факт разработки конкурента Apple HomePod и Amazon Echo |
12: 20
Программа Hewlett-Packard попала в реестр отечественного ПО благодаря подрядчику «Газпрома» |
11: 40
Tesla пообещала поездку на бурильной установке лучшим участникам реферальной программы |
11: 40
Поставки настольных ПК HP за год сократились на 3% |
11: 40
Экстренная контрацепция по-научному, или если презерватив порвался |
11: 00
Опубликовано изображение, на котором сравниваются Xiaomi Mi Mix, Xiaomi Mi Mi 2 и Samsung Galaxy S8 |
11: 00
Apple отказалась от собственного беспилотного автомобиля |
10: 40
Need for Speed: Payback показали в 4K |
10: 40
7 шагов для запуска продаж через мобильное приложение — кейс Travelata |
10: 40
В сети появилось первое детальное изображение звезды Антарес |
10: 40
Российские силовики получат «плащ-невидимку» |
10: 20
Представлено видео геймплея Age of Empires: Definitive Edition |
10: 20
Galaxy Note 8 — первый смартфон с двусторонней стабилизацией изображения |
10: 20
«Известия» сообщили о блокировке сервиса презентаций SlideShare |
09: 40
Light Phone — минималистичный телефон |
09: 40
Надписи на клавишах клавиатуры Cherry MX Board 5.0 выполнены эксклюзивным шрифтом |
09: 40
Как защититься от нового вируса macOS и не потерять данные |
09: 20
Предыдущие владельцы Galaxy Note7 могут сэкономить при покупке Note8 до $425 |
09: 20
Не все старые программы будут работать в macOS High Sierra |
09: 20
Чистая вода из воздуха: лучший дачный гаджет августа |
08: 40
Госкомпании и госорганы сократили закупки решений Microsoft на фоне импортозамещения |
07: 20
App Store из iOS 11 научился показывать программы для Mac |
07: 00
Facebook теперь позволяет снимать 360-градусные фотографии |
07: 00
Самые популярные игры на деньги и лучшие новинки разработчиков |
07: 00
Упрямая статистика показывает, что iPhone 8 ждут немногие |
07: 00
Выручка Uber выросла до $1,75 млрд за квартал при убытке в $645 млн |
07: 00
Новые наушники CloudAlpha от HyperX обещают комфорт и ясность для профессиональных игроков |
07: 00
Criu 3.4 |
07: 00
Заправка и ремонт картриджей, обслуживание принтеров |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003