Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Московский Сбербанк: с очередями почти покончено

Московский Сбербанк: с очередями почти покончено

Четверг, 30 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

30.08.2012 13:59 3 просмотра

Московский банк Сбербанка России почти решил одну из своих главных проблем — очереди: теперь 93% клиентов ожидают обслуживания менее десяти минут. Об этом, как передает РИА Новости, рассказал зампред Московского банка Сергей Малышев.

«Это существенная победа для Сбербанка, но мы будем продолжать работать», — заявил он журналистам в четверг на презентации мобильного офиса банка.

По его словам, банк с помощью электронной системы управления очередями контролирует время ожидания каждого клиента. Уже установлено свыше 600 таких устройств в более чем 700 офисах банка в столице.

Малышев рассказал, что банк пользуется системой «таинственного покупателя», когда под видом клиентов в офис приходят проверяющие, фиксирующие все: от приветствия сотрудника офиса (они должны говорить «добрый день», а не «здравствуйте») до скорости и качества обслуживания.

«В 2009 году в независимом рейтинге, созданном на основе данных системы «таинственного покупателя», мы занимали 37-е место среди банков Москвы, а по итогам 2011 года уже вошли в десятку», — сообщил Малышев, который в Московском Сбербанке курирует розничный бизнес.

Всего для контроля качества обслуживания в Московском Сбербанке проводится около 9 тыс. проверок в квартал.

По словам зампреда, банк учит сотрудников офисов учтивости и вежливому обращению с клиентами. «Если есть жалоба на хамство, то сотрудника лишают 50% квартальной премии, за две жалобы — премии целиком», — сказал он, добавив, что это весьма ощутимая сумма.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 275
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 00
Онлайн-консультации специалистов Генбанка теперь доступны круглосуточно |
17: 20
ЦБ: забалансовые вклады в банках подпадут под отдельную статью Уголовного кодекса |
17: 00
СМИ: расследование дела против Улюкаева завершено |
16: 20
ЦБ: ставку взносов в фонд страхования вкладов могут повысить до 0,15% в начале 2018-го |
16: 20
В деле отца полковника Захарченко появился новый фигурант |
16: 00
Социнвестбанк предлагает сезонный вклад «Формула дохода» |
16: 00
Первый зампред ЦБ назвал главную цель работы регулятора |
15: 20
Всемирный банк ухудшил прогноз по росту ВВП России до 2019 года |
15: 20
Защита обжаловала приговор экс-главе Внешпромбанка по делу о хищении |
15: 20
ЦБ рассматривает вопрос введения единого реестра вкладчиков |
14: 40
Thomson Reuters: в 2017 году в РФ активнее всего будут развиваться безналичные платежи и облачные решения |
13: 20
Банк «Возрождение» понизил ставки по вкладам «VIP» |
13: 20
Официальный курс доллара вырос на 6 копеек, евро — на 45 |
13: 00
Банк «Возрождение» понизил ставки по «VIP» вкладам |
12: 40
В Москве задержаны топ-менеджеры Фондсервисбанка по обвинению в хищении 1,3 млрд рублей |
12: 00
S&P назвало старение населения риском для кредитоспособности России |
10: 41
Курсы доллара и евро незначительно растут |
10: 41
Российские фондовые торги стартовали в плюсе |
10: 41
Крайинвестбанк ввел сезонный вклад «Жаркое лето» |
10: 00
СМИ: заявки на покупку «дочек» ВЭБа и Сбербанка не впечатлили НБУ |
09: 40
Матвиенко: на отмену санкций в ближайшее время рассчитывать не стоит |
09: 00
Хакеры нашли новый способ хищения денег с кредиток |
08: 00
Курс доллара и евро на 23 мая |
07: 00
Android Pay заработает в России с 23 мая |
07: 00
Жертвами взрыва в Манчестере стали 19 человек |
18: 40
Аналитики прогнозируют 20-процентный рост акций Сбербанка |
17: 40
«Пересвет» скорректировал данные по стоимости размещенных в ходе bail-in субордов |
17: 00
Сенаторы предлагают ужесточить ответственность посредников за незаконное распространение сим-карт |
16: 00
Банк «Россия» возобновил действие программы «Субсидированный автомобиль» |
16: 00
Банк «Восточный» понизил ставки по вкладам в рублях |
15: 20
ЮниКредит Банк снизил ставки по депозиту для юридических лиц |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Июль 2004: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31