Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Московский Сбербанк: с очередями почти покончено

Московский Сбербанк: с очередями почти покончено

Четверг, 30 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

30.08.2012 13:59 3 просмотра

Московский банк Сбербанка России почти решил одну из своих главных проблем — очереди: теперь 93% клиентов ожидают обслуживания менее десяти минут. Об этом, как передает РИА Новости, рассказал зампред Московского банка Сергей Малышев.

«Это существенная победа для Сбербанка, но мы будем продолжать работать», — заявил он журналистам в четверг на презентации мобильного офиса банка.

По его словам, банк с помощью электронной системы управления очередями контролирует время ожидания каждого клиента. Уже установлено свыше 600 таких устройств в более чем 700 офисах банка в столице.

Малышев рассказал, что банк пользуется системой «таинственного покупателя», когда под видом клиентов в офис приходят проверяющие, фиксирующие все: от приветствия сотрудника офиса (они должны говорить «добрый день», а не «здравствуйте») до скорости и качества обслуживания.

«В 2009 году в независимом рейтинге, созданном на основе данных системы «таинственного покупателя», мы занимали 37-е место среди банков Москвы, а по итогам 2011 года уже вошли в десятку», — сообщил Малышев, который в Московском Сбербанке курирует розничный бизнес.

Всего для контроля качества обслуживания в Московском Сбербанке проводится около 9 тыс. проверок в квартал.

По словам зампреда, банк учит сотрудников офисов учтивости и вежливому обращению с клиентами. «Если есть жалоба на хамство, то сотрудника лишают 50% квартальной премии, за две жалобы — премии целиком», — сказал он, добавив, что это весьма ощутимая сумма.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 284
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

09: 00
СМИ: предлагаемые поправки в закон «О связи» чреваты проблемами для крупнейших сотовых операторов |
08: 40
Кредиты Татфондбанка попали на взыскание компаниям вне госреестра |
08: 40
Риабанк лишился лицензии |
16: 40
Росстат фиксирует дефляцию в России третью неделю подряд |
15: 20
PwC: рынок доступа в Интернет составляет более четверти от российского рынка развлечений и СМИ |
15: 20
«Лаборатория Касперского» обнаружила в популярном серверном ПО «лаз» для злоумышленников |
15: 00
СМИ: Швейцария отказала РФ в помощи по делу экс-главы Банка Москвы Бородина |
14: 42
ФАС направила запрос в «Альфа-Капитал» из-за доклада о проблемах четырех банков |
14: 22
В суд направлено дело о мошенничестве в сфере кредитования более чем на 58 млн рублей |
14: 22
Сахалинская компания оштрафована на 10 млн рублей за взятку экс-главе банка «Холмск» |
14: 00
Обвиняемому в захвате заложников в Ситибанке предъявлен гражданский иск на 50 тыс. рублей |
14: 00
Группа ВТБ снижает ставки по ипотеке |
13: 40
ФАС не получала от ЦБ запрос на проверку ситуации с УК «Альфа-Капитал» |
11: 20
Заседание по делу Улюкаева отложено до 1 сентября из-за неявки свидетелей обвинения |
11: 00
Улюкаев в зале суда пошутил о ситуации в экономике России |
10: 40
В Москве проходит рассмотрение по существу дела экс-главы МЭР Улюкаева |
09: 40
Дважды «Банкир года» отправился в СИЗО по обвинению в мошенничестве |
09: 00
ЦБ проверит предупреждение «Альфа Капитала» о проблемах у четырех банков на недобросовестную конкуренцию |
08: 40
Мировые цены на нефть по итогам торгов вторника изменились разнонаправленно |
07: 00
В Мордовии директора фирмы будут судить за хищение у банка 35 млн рублей |
18: 20
ЦБ: прибыль банковского сектора за семь месяцев почти достигла результата за весь прошлый год |
17: 00
Росстат: задолженность по зарплатам в РФ выросла в июле на 7,7% |
16: 20
Число официально зарегистрированных безработных в РФ за неделю снизилось на 1% |
15: 20
Приставам могут дать право проводить административное расследование в отношении взыскателей долгов |
14: 00
Медведев подписал распоряжение о создании подкомиссии по цифровой экономике |
13: 40
Банк «Авангард» разработал фитнес-браслет с привязкой к карте любого банка |
13: 40
Суд смягчил приговор экс-главе Внешпромбанка за хищение 113,5 млрд рублей |
13: 00
«МегаФон» подал в суд на ФАС из-за отмены платы за роуминг |
12: 40
Apple Pay доступен держателям карт Visa Electron Сбербанка |
12: 40
В Ростове-на-Дону задержан зампредседателя Юго-Западного банка Сбербанка |
11: 20
В Петербурге ФССП из-за жалоб граждан впервые внепланово проверила фирму по взысканию долгов |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003