Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > «Поволжский банк Сбербанка» передал систему «Клиент-Банк» на обслуживание в «Астерос»

«Поволжский банк Сбербанка» передал систему «Клиент-Банк» на обслуживание в «Астерос»

Вторник, 28 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания «Астерос» приступила к аутсорсинговому обслуживанию более 22 тыс. клиентов «Поволжского банка Сбербанка России». В течение года специалисты «Астерос» будут поддерживать систему «Клиент-Банк» на территории семи областей, говорится в сообщении компании.

«Поволжский банк Сбербанка России» действует на территории семи крупных областей. Порядка 22 тыс. компаний-клиентов «Поволжского банка» сегодня используют систему дистанционного банковского обслуживания «Клиент-Сбербанк». Ранее банк обслуживал эту систему у клиентов нецентрализованно собственными силами. Чтобы повысить удовлетворенность клиентов банка и гарантировать работу одного из ключевых ИТ-решений, было решено передать обслуживание ПО на аутсорсинг.

Победителем открытого конкурса стала компания «Астерос». По отзыву банка, компания зарекомендовала себя как надежный партнер, оказывая аналогичные услуги «Московскому банку Сбербанка России».

Аутсорсинговый контракт рассчитан на год. Специалисты «Астерос» выполняют установку или обновление системы, а также проводят начальное обучение работе с системой. В среднем в месяц поступает около 700 обращений от клиентов банка. Их обслуживание полностью закрывает команда сервис-инженеров. По условиям соглашения о качестве обслуживания (SLA) максимальный срок исполнения стандартной заявки составляет 16 часов, а срочной — 8.

Система регистрации заявок банка интегрирована с системой Service Desk «Астерос». С одной стороны, это позволяет сервис-провайдеру оперативно реагировать на поступающие обращения, а с другой — службе контроля качества «Поволжского банка» контролировать оказание услуг и оценивать степень удовлетворенности клиентов.

«Нашим корпоративным клиентам важно, чтобы дистанционное банковское обслуживание осуществлялось бесперебойно. Централизация обслуживания помогает нам также снизить расходына поддержку системы», — сообщил Владимир Ситнов, заместитель председателя «Поволжского банка Сбербанка».

«Поволжский банк обслуживает обширную территорию, отдельные клиенты удалены от центрального офиса более чем на 300 км. Мы смогли выстроить процессы сопровождения так, чтобы четко соблюдать параметры качества, прописанные в SLA», — заявил со своей стороны Дмитрий Шилов, и.о. руководителя дирекции по ИТ-аутсорсингу компании «Астерос».

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 460
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 41
Какие метрики использовать для оценки эффективности корпоративного блога |
18: 21
5 правил компании будущего: как руководить, кого нанимать и к чему стремиться — Мнение автора TechCrunch Даниэля Ли |
18: 01
Сонные люди оказались опаснее пьяных |
17: 21
Появились снимки изнутри нового кампуса Apple [фото] |
17: 01
Super Mario Run не будет работать без интернета |
17: 01
Баскетбольный мяч против законов физики |
17: 01
Land Rover построил дом для Санта-Клауса |
17: 01
«Азбука вкуса» и «Афиша-Еда» запустили сервис для доставки ингредиентов по рецептам журнала |
13: 01
Как очистить автомобильные коврики от соли |
13: 01
На выпуск устройства Lief, помогающего справляться со стрессом за счет ритмичного дыхания, уже собрано вдвое больше средств, чем намечалось |
13: 01
Китайские производители смартфонов за год нарастили поставки на 18,6% |
13: 01
Безрамочный смартфон Elephone S8 будет оснащен SoC Helio X27 |
12: 21
«Твоё Имя» обошло по сборам «Ходячий Замок» |
12: 21
LG V5? На «рендерах» нехарактерный для линейки V дизайн |
12: 21
Надёжность OpenVPN будет проверена в ходе аудита |
12: 21
Стоимость памяти DRAM продолжит расти |
12: 21
Головное устройство Sony XAV-AX100 с поддержкой Apple CarPlay и Android Auto поступило в продажу с небольшой задержкой |
12: 21
Сравнение Crash Bandicoot N Sane Trilogy с оригиналом |
11: 41
Начинается Шестая Вебмастерская. Присоединяйтесь! |
11: 41
Участникам «Снято на iPhone» прислали фотоальбомы с их работами |
11: 41
S7 Airlines предложила подписчикам стать пилотами планетохода и выиграть авиабилеты |
11: 41
Связанные с владельцами «Техносилы» инвесторы выкупили «Эльдорадо» |
11: 41
Патенты Samsung демонстрируют дрон необычной формы |
11: 41
Полиция Нидерландов следом за орлами возьмет на вооружение Microsoft HoloLens |
11: 41
Cortana научилась выключать PC и делать перезагрузку |
11: 21
В магазине Google Store больше нельзя купить часы Huawei Watch |
11: 21
По слухам, LeEco увольняет около 1400 сотрудников |
11: 21
Смартфоном Geotel A1 можно колоть орехи |
11: 21
Super Mario Run показали в новом видео |
11: 21
«Ростелеком» сообщил об отражении кибератаки на пять крупнейших банков |
11: 21
«Почта России» решила отправлять мелкие посылки в Якутию |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003