Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > «Поволжский банк Сбербанка» передал систему «Клиент-Банк» на обслуживание в «Астерос»

«Поволжский банк Сбербанка» передал систему «Клиент-Банк» на обслуживание в «Астерос»

Вторник, 28 августа 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания «Астерос» приступила к аутсорсинговому обслуживанию более 22 тыс. клиентов «Поволжского банка Сбербанка России». В течение года специалисты «Астерос» будут поддерживать систему «Клиент-Банк» на территории семи областей, говорится в сообщении компании.

«Поволжский банк Сбербанка России» действует на территории семи крупных областей. Порядка 22 тыс. компаний-клиентов «Поволжского банка» сегодня используют систему дистанционного банковского обслуживания «Клиент-Сбербанк». Ранее банк обслуживал эту систему у клиентов нецентрализованно собственными силами. Чтобы повысить удовлетворенность клиентов банка и гарантировать работу одного из ключевых ИТ-решений, было решено передать обслуживание ПО на аутсорсинг.

Победителем открытого конкурса стала компания «Астерос». По отзыву банка, компания зарекомендовала себя как надежный партнер, оказывая аналогичные услуги «Московскому банку Сбербанка России».

Аутсорсинговый контракт рассчитан на год. Специалисты «Астерос» выполняют установку или обновление системы, а также проводят начальное обучение работе с системой. В среднем в месяц поступает около 700 обращений от клиентов банка. Их обслуживание полностью закрывает команда сервис-инженеров. По условиям соглашения о качестве обслуживания (SLA) максимальный срок исполнения стандартной заявки составляет 16 часов, а срочной — 8.

Система регистрации заявок банка интегрирована с системой Service Desk «Астерос». С одной стороны, это позволяет сервис-провайдеру оперативно реагировать на поступающие обращения, а с другой — службе контроля качества «Поволжского банка» контролировать оказание услуг и оценивать степень удовлетворенности клиентов.

«Нашим корпоративным клиентам важно, чтобы дистанционное банковское обслуживание осуществлялось бесперебойно. Централизация обслуживания помогает нам также снизить расходына поддержку системы», — сообщил Владимир Ситнов, заместитель председателя «Поволжского банка Сбербанка».

«Поволжский банк обслуживает обширную территорию, отдельные клиенты удалены от центрального офиса более чем на 300 км. Мы смогли выстроить процессы сопровождения так, чтобы четко соблюдать параметры качества, прописанные в SLA», — заявил со своей стороны Дмитрий Шилов, и.о. руководителя дирекции по ИТ-аутсорсингу компании «Астерос».

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 516
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

15: 20
Поставки игровых мониторов выросли на 350% |
15: 00
Суд оправдал экс-начальника серовского КУМИ Александра Гребенева и его друга Станислава Исупова |
15: 00
В Серове разбойники зарезали двух продавщиц и ранили пенсионерку |
15: 00
Фильм "Вояджер: Дальше планет" на фестивале 360° |
14: 40
Эксклюзивный бандл Gran Turismo Sport включает... настоящий автомобиль |
14: 00
Скидки на современные смартфоны от Xiaomi и Huawei в GearBest |
13: 40
Результаты GeForce GTX 1070 Ti в ПО 3DMark на 6-10% выше, чем у разогнанной GTX 1070 |
13: 40
В оглашении приговора Исупову-Гребеневу объявлен перерыв. Фигуранты уехали на обед |
12: 40
Национальная ассоциация телерадиовещателей просит Apple добавить приемник FM в новые iPhone |
11: 20
Samsung обеспечит поддержку запуска Linux-дистрибутивов на смартфонах Galaxy S8 |
11: 20
Gartner считает, что iPhone X подстегнет продажи в мобильной индустрии в 2018 году |
10: 40
Почему я выбираю iPhone Plus вместо обычного iPhone |
10: 20
Samsung DeX будет работать на Lunix, но не полностью |
10: 20
Деревянный конструктор Ugears: как превратить игрушку в искусство |
10: 20
Zotac GeForce GTX 1080 Ti ArcticStorm Mini — самая маленькая 3D-карта GeForce GTX 1080 Ti |
09: 20
LG V30 с честью выдержал испытания блогера JerryRigEverything |
09: 20
В Театре Стива Джобса можно потрогать iPhone X (фото) |
09: 20
Как "лайкнуть" бумажную книгу: Facebook-печати в реальном мире |
08: 40
СК признал отсутствие алкоголя в крови сбитого в Балашихе мальчика |
08: 40
Блог. Алексей Навальный: «В Кремле решили» |
07: 00
Прогнозы некоторых экономистов относительно акций Apple не очень оптимистичны |
18: 00
В Нидерландах открыли первый в мире мост, созданный посредством 3D-печати |
16: 20
Pixel 2 обогнал по автономности Galaxy S8, Note 8 и iPhone 8 |
16: 20
Consumer Reports: Samsung Galaxy S8 — лучший смартфон на рынке |
15: 20
Новые ноутбуки Microsoft и Qualcomm смогут работать сутки от одной подзарядки |
15: 20
Американцы показали мобильный боевой лазер |
14: 20
Глава Qualcomm уверен, что они с Apple смогут уладить свой конфликт |
14: 20
Consumer Reports: На рынке нет смартфона лучше Galaxy S8 |
14: 20
Скидка 100%: 5 временно бесплатных приложений |
14: 20
Ноутбуки с SoC Snapdragon 835 и Windows 10 удивят временем работы без подзарядки |
13: 40
Lenovo K8, K8 Plus и K8 Note получат обновление до Android 8.0 Oreo летом 2018 |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003