Как выбирают страховщика в кризис?

Данные для рубрики "Мнение потребителей" представлены исследовательской компанией Profi Online Research www.profiresearch.ru на базе ежеквартального синдикативного исследования "Мониторинг страхового рынка. Страховые компании". В данном исследовании участвуют 7 100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов через Online панель Profi Online Research в 13 крупнейших городах страны: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уф, Екатеринбург, Самара, Омск, Пермь, Волгоград. Данные отражают ситуацию, сложившуюся на рынке страхования, по итогам I полугодия 2009 года.



Международный экономический кризис изменил ситуацию на рынке страхования, заставив клиентов более внимательно относиться к выбору страховщика. Такие показатели как продолжительность работы на отечественном рынке, стоимость услуг, оперативность страховых выплат, а также рекомендации знакомых и друзей респондентов признали важными более половины участников исследования. Именно на эти критерии обращают в настоящее время внимание при выборе обслуживающей страховой организации. Видимо, вышеуказанные характеристики являются своего рода залогом стабильности и надежности страховщика, показателем того, что компания в состоянии преодолеть любые проблемы, причиной которых может стать финансовый кризис. Подтверждением данному факту может быть и то, что достаточно большая часть респондентов (40%) предпочитают обращаться к лидерам отечественного страхового рынка, фокусируя свой выбор на Топ-20 российских страховщиков.

Видимо, финансовый кризис вынудил россиян проявить большую лояльность уровню предлагаемого страховщиком сервиса при продаже страховки, то есть к тем особенностям страховых организаций, которые облегчают процесс взаимодействия продавца и клиента и дают возможность удобно, просто и оперативно взаимодействовать обеим сторонам. Такие критерии выбора страховой компании как большое количество страховых агентов, возможность приобрести страховку через Интернет, удобные часы работы, расположение офисов и др. по итогам 1-го полугодия 2009 года отошли на второй план (см. рис. №1).



Рис. №1: Отметьте, пожалуйста, какие характеристики страховой компании являются для Вас основными при принятии решения о выборе страховщика.



Каким же страховщикам больше всего доверяют россияне? При ответе на вопрос, в какую страховую компанию будут обращаться респонденты, при возникновении такой необходимости, почти половина опрошенных указали, что пойдут в "Росгосстрах". Еще 10%, указали, что сначала рассмотрят возможность стать клиентом "РОСНО", еще 9% отметили, что в первую очередь обратятся в "Ингосстрах".

Во вторую очередь большинство будут рассматривать эти же компании: 18% - "РОСНО", 17% "Росгосстрах", 16% - "Ингосстрах". В третью очередь многие обратятся в "РОСНО" - 17%, "Росгосстрах" и "Ингосстрах" - по 12% соответственно.

В список основных компаний, которые будут рассматривать потенциальные клиенты страховых организаций также вошли "Спасские ворота", "Ренессанс-страхование", "Альфастрахование", "Ресо-гарантия", "Уралсиб" и др. (см. рис. №2).



Рис. №2: Если у Вас возникнет необходимость воспользоваться какой-либо страховой услугой (например, застраховать машину, квартиру или приобрести медицинскую страховку), в какую страховую компанию из нижеперечисленных Вы обратились бы в первую, вторую и третью очередь?