Как Вы относитесь к идее публикации списков страховщиков, на которых чаще всего жалуются в надзор?

На последнем экспертном совете при Росстрахнадзоре службой была оглашена 10 страховщиков, на которых поступило самое большое количество жалоб в надзор в этом году. На этом же заседании глава Росстрахнадзор А.Коваль предложил задуматься о целесообразности публикации таких списков на регулярной основе, чтобы помочь гражданам ориентироваться при выборе страховщика.

Дмитрий Маркаров, первый заместитель генерального директора "Росгосстраха":

К идее публиковать информацию я отношусь позитивно, однако, хотелось бы, чтобы таблица носила более объективный характер. Она должна опираться не на абсолютное количество жалоб, а на удельные цифры. Говорить о количестве жалоб в их абсолютном выражении некорректно – количество жалоб возрастает пропорционально количеству заключаемых договоров или количеству урегулированных убытков. Поэтому естественно, что к крупной компании, число клиентов которой исчисляется миллионами, жалоб всегда будет больше, чем к мелкой. Наглядный пример: указанное количество жалоб по компании "Росгосстрах-Столица" - это 0,3% от урегулированных компанией за первое полугодие убытков /всего за период 01.01.2009 - 30.06.2009 урегулировано 78690 убытков/.

Ирина Мельникова, первый заместитель генерального директора "МСК-Стандарт":

На мой взгляд, размещая такие списки на регулярной основе, необходимо также публиковать информацию о процентном соотношении жалоб к общему количеству урегулированных компанией убытков. Иначе страховщики с большим портфелем по автострахованию и небольшим /относительно количества удовлетворенных выплатами клиентов/ числом жалоб попадут в этот список, а компании с маленьким портфелем и большим количеством жалоб останутся без внимания.

Владимир Сорокин, коммерческий директор компании "АльфаСтрахование":

Полностью поддерживаю Александра Коваля, народ должен знать героев в лицо. С моей точки зрения публикация списка недобросовестных страховщиков поможет всем: физическим лицам-страхователям, компаниям, оформляющим корпоративные полисы, а так же самим страховщикам. Гораздо надежнее принимать решение, руководствуясь объективной статистикой, подтвержденной официальными данными Росстрахнадзора. Регулярная публикация таких списков повлияет и на сами недобросовестные страховые компании: либо улучшится качество предоставляемых страховых услуг, либо такие страховщики разорятся и исчезнут с рынка. Самое важное, при любом из этих вариантов - граждане будут иметь достоверную информацию о страховщиках.

Игорь Иванов, заместитель генерального директора "РЕСО-Гарантия":

Профессионалы понимают, что количество жалоб в ФССН никак не характеризует качество работы страховщика. Одни страховые компании получают море жалоб при крошечном портфеле, а другие продают миллионы полисов и получают значительно меньше писем от недовольных клиентов. В РСА уже проходили это и отказались от анализа одного лишь количества жалоб, и рассматривают именно соотношение недовольных к числу проданных полисов или к числу урегулированных страховых случаев. Только так можно получить реальную картину, которая позволяет судить, кто работает хорошо, а кто – из рук вон плохо. Да и по сути жалоб тоже надо разбираться. Если автовладельцы жалуются на то, что выплат по ОСАГО не хватает на ремонт старенького автомобиля /закон об ОСАГО предусматривает выплату возмещения с учетом износа автомобиля/, то остается удивляться, что жалоб так мало. Ведь у нас в стране 50% автопарка эксплуатируется больше 10 лет, а 30% машин – просто утиль на колесах. Надо полагать, что ФССН в дальнейшем будет готовить аналитически точные справки для прессы, чтобы случайно не дезориентировать неискушенного читателя.