Проблемы в процессе сотрудничества со страховой компанией по ДМС

38% опрошенных, использующих услуги ДМС, признают, что сталкиваются с проблемами в процессе работы со страховой компанией и медицинскими учреждениями (далее эта доля принимается за 100%).
Из них у 54,5% возникают проблемы со страховой компанией, а у 30,9% – с медучреждениями. Наиболее часто претензии возникают к менеджерам (сотрудникам) страховых компаний, которым не хватает профессионализма, оперативности и умения находить удобное для клиента решение (43,6% ответов). Также часто встречаются ответы "недостаточное качество обслуживания в медучреждении" (13,9%), "проблемы с медучреждением" (17,%) и "ограниченная программа медобслуживания" (10,9%). На проблемы взаимодействия страховой компании и медучреждения указали 3,6% респондентов.
Наиболее популярными ответами являются:
– проблемы с администрированием договора;
– сложно поменять поликлинику, если что-то не устраивает сотрудника;
– ряд мероприятий, назначаемых по рекомендации врача, страховые компании отказываются оплачивать;
– отказ от обслуживания региональными подразделениями СК;
– низкий профессионализм врачей;
– невыполнение условий договора СК и поликлиниками.