Опубликованы результаты исследования НАФИ, посвященного изучению образа идеального банка в глазах россиян
При этом последние два параметра особо актуальны именно для старшего поколения (респонденты в возрасте от 60 лет и старше). Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) в 2012 г.
Образ идеального банка у нашего населения ассоциируется и с другими параметрами, однако их значимость несколько ниже. Так, например, каждый четвертый отмечает, что идеальный банк должен быть технологичным и современным. Столько же россиян придают значение рекомендациям знакомых и родственников. Каждый пятый считает, что идеальному банку необходимо иметь удобно расположенные офисы, банкоматы, комфортный график работы и быть крупным. Наличие удобного сайта, а также системы онлайн обслуживания, как характеристика идеального банка, замыкает Топ-10 рейтинга параметров.
Дружелюбный персонал, реализация социально значимых проектов, хорошая репутация в прессе и красивые офисы реже упоминаются при описании образа идеального банка.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ в 2012 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Он должен предлагать привлекательные условия по кредитам, вкладам, переводам и т.д.
50
Обслуживание должно быть быстрым, оперативным, без очередей
45
Он должен быть известным
39
Он должен обладать поддержкой государства
38
В нем должны работать профессионалы высокого уровня
32
Он должен быть современным, технологичным
25
Мне должны его рекомендовать знакомые, родственники
24
Он должен быть удобным (с удобно расположенными офисами и банкоматами, удобным графиком работы)
23
Он должен быть крупным (широкая филиальная сеть)
22
У него должен быть удобный сайт и онлайн обслуживание
19
Его персонал должен быть дружелюбным и готовым всегда оказать помощь
16
Он должен реализовывать социально значимые проекты (в т.ч. заниматься благотворительностью)
15
О нем должны хорошо отзываться в СМИ (пресса, ТВ, Интернет и др.)
14
Его реклама должна быть простой, понятной
4
Его офисы должны быть красивыми (интерьеры, вывески, витрины)
4
У него должно быть много рекламы
2
Другое
2
Затрудняюсь ответить
6
Образ идеального банка у нашего населения ассоциируется и с другими параметрами, однако их значимость несколько ниже. Так, например, каждый четвертый отмечает, что идеальный банк должен быть технологичным и современным. Столько же россиян придают значение рекомендациям знакомых и родственников. Каждый пятый считает, что идеальному банку необходимо иметь удобно расположенные офисы, банкоматы, комфортный график работы и быть крупным. Наличие удобного сайта, а также системы онлайн обслуживания, как характеристика идеального банка, замыкает Топ-10 рейтинга параметров.
Дружелюбный персонал, реализация социально значимых проектов, хорошая репутация в прессе и красивые офисы реже упоминаются при описании образа идеального банка.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ в 2012 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Он должен предлагать привлекательные условия по кредитам, вкладам, переводам и т.д.
50
Обслуживание должно быть быстрым, оперативным, без очередей
45
Он должен быть известным
39
Он должен обладать поддержкой государства
38
В нем должны работать профессионалы высокого уровня
32
Он должен быть современным, технологичным
25
Мне должны его рекомендовать знакомые, родственники
24
Он должен быть удобным (с удобно расположенными офисами и банкоматами, удобным графиком работы)
23
Он должен быть крупным (широкая филиальная сеть)
22
У него должен быть удобный сайт и онлайн обслуживание
19
Его персонал должен быть дружелюбным и готовым всегда оказать помощь
16
Он должен реализовывать социально значимые проекты (в т.ч. заниматься благотворительностью)
15
О нем должны хорошо отзываться в СМИ (пресса, ТВ, Интернет и др.)
14
Его реклама должна быть простой, понятной
4
Его офисы должны быть красивыми (интерьеры, вывески, витрины)
4
У него должно быть много рекламы
2
Другое
2
Затрудняюсь ответить
6