Россияне оценили профессионализм банкиров

Половина респондентов оценили уровень профессионализма банковских работников  как высокий и выше среднего, еще 41% - как средний. Примечательно, что среди тех, кто дал средние оценки, больше жителей двух столиц, а, среди оценивающих высоко и выше среднего,  жителей средних (с численностью от 100 до 500 тыс. чел.) и малых (с численностью менее 100 тыс. чел.) городов.

Полученные результаты свидетельствуют о том, что по мере приобретения опыта пользования банковскими услугами и расширения спектра потребляемых услуг, требования к уровню компетентности банковских сотрудников возрастают. Именно поэтому менее опытные потребители склонны позитивнее оценивать уровень профессионализма представителей банка, тогда как опытные пользователи, более критичны.

Инициативный всероссийский опрос НАФИ в 2012 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Таблица №1. Опыт обращения в банк за последние 3 года,% респондентов

Обращался в банк

78


Не обращался в банк

22


Таблица №2.Распределения ответов на вопрос: «Если Вы обращались в банк, то как бы Вы в целом оценили профессионализм банковских сотрудников, которые Вас обслуживали?,% от имеющих опыт обращения в банк

Высокий

21


Выше среднего

32


Средний

41


Ниже среднего

5


Низкий

1