Повышение лояльности онлайн-аудитории: комплексный подход

Пятница, 16 февраля 2024 г.Просмотров: 439Обсудить

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Если пользователи проявляют лояльность к бренду, они будут неоднократно приобретать его продукцию или услуги и пропагандировать их среди своих знакомых. Даже когда им предлагаются более выгодные альтернативы, лояльные клиенты упорно отвергают такие предложения.

Значение повышения лояльности

Лояльность аудитории - важнейший элемент бизнеса, способствующий удержанию клиентов и увеличению прибыли. В Гарвардской школе бизнеса определили, что что существенного прироста прибыли можно достичь лишь увеличением удержания клиентов на 5%.

Эти утверждения подтверждены статистикой:

  • По данным сервиса Crazy Egg, отслеживающего пользовательскую активность, постоянные клиенты обычно тратят на треть больше, чем новые.
  • По статистике, которую подсчитали в SimpilicityDX, стоимость привлечения клиентов за последнее десятилетия выросло более, чем на 200%.

Оценка лояльности аудитории

Метрики можно разделить на три сегмента:

  • Опора на опросы клиентов для оценки их покупательского опыта. Net Promoter Score (NPS) определяет лояльность покупателей, выясняя, будут ли они рекомендовать продукт другим и какова вероятность того, что они это сделают, по шкале от 1 до 10. Процент оценок в диапазоне 0-6 (так называемые «критики») вычитается из процента оценок в 9 и 10 баллов (так называемые "промоутеры").
  • Оценивая поведение покупателей, показатель повторных покупок (RPR) определяет соотношение числа повторных и разовых покупок.
  • Оценивая объем покупок, показатель Customer Lifetime Value (CLV) показывает совокупную ценность клиента с момента его первой сделки. Для этого необходимо умножить среднюю сумму сделки на количество покупок и срок пребывания клиента в компании.

Стратегии повышения лояльности онлайн-аудитории

В социальных сетях существует множество механизмов, позволяющих превратить последователей в преданных клиентов:

  • Демонстрируйте свой рабочий процесс, подчеркивая приверженность качеству и учет отзывов клиентов.
  • Делитесь личным контентом, рассказывая о людях, которые стоят за продуктом.
  • Взаимодействуйте с подписчиками, оперативно отвечая на комментарии и сообщения.
  • Следите за упоминаниями бренда, выражайте благодарность и конструктивно реагируйте на критику.
  • Подчеркивайте значимость каждого клиента, чтобы создать атмосферу эксклюзивного "закрытого клуба".

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Рубрика: Бизнес технологии / Маркетинг
Просмотров: 439 Метки: ,
Автор: Шепелев Антон @rosinvest.com">RosInvest.Com


Оставьте комментарий!

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003