Офлайн-возвращение: почему брендам нужно выходить к аудитории лично

Пандемия завершилась, а вместе с ней и бум онлайн-продаж. Сегодня 85% потребителей хотят сначала посмотреть и потрогать товар перед покупкой – поэтому компании вновь открывают офлайн-магазины.

Другая причина – в сети слишком много конкурентов. Физическая точка помогает выделиться и привлечь клиентов лично.

Это касается и маркетинга. Даже Shopify в 2023 году предлагает инструменты для продвижения в офлайне. Бренды исследуют нестандартные форматы общения с аудиторией.

Причина популярности таких форматов – эмоциональный аспект. Личное взаимодействие создаёт яркие впечатления, укрепляет положительный имидж компании и формирует эмоциональную привязанность клиентов.

Например, «СберСпасибо» интегрировалось в молодёжный фестиваль. В рамках мероприятия бренд организовал лекторий и интерактивную зону с играми. По мнению организаторов, такое взаимодействие с аудиторией закрепляет за компанией позитивные ассоциации.

А застройщик «Самолёт» занимается развитием сообществ в своих жилых комплексах – организует соседские мероприятия и даже нанимает специальных менеджеров. Они помогают жителям объединяться в клубы по интересам, проводить встречи и мастер-классы на территории комплексов.

Что ещё можно делать в офлайне

Вне сети открываются новые возможности для креатива. Одни компании обустраивают городские пространства, другие интегрируются в музыкальные фестивали или устраивают собственные мероприятия.

К популярным механикам офлайн-маркетинга относятся:

•         Работа с локальными сообществами

•         Участие в выставках и ярмарках 

•         Размещение наружной рекламы

•         Организация мастер-классов и лекций

Многие проекты фокусируются на предоставлении пользы аудитории – передаче новых знаний и полезного опыта.

Например, «СберПрайм» открыло летнюю площадку «Веранда» в московском парке. Посетители могли не только отдохнуть, но и посетить обучающие мероприятия, поработать в коворкинге или провести время с детьми.

А сервис доставки «Самокат» интегрировался в молодёжные музыкальные фестивали.

Другой кейс – совместный проект онлайн-кинотеатра Okko и сети бургерных Black Star Burger. В его рамках был выпущен специальный обед, вдохновлённый детективным сериалом Okko. В подарок клиенты получали печенье с предсказанием и промокод на подписку.

Почему офлайн-маркетинг выгоден

Во-первых, он позволяет сблизиться с аудиторией и поделиться совместным опытом. Эмоциональная вовлечённость клиентов значительно повышает их лояльность к компании.

Во-вторых, выход в офлайн расширяет аудиторию за счёт новых клиентов. Интеграция в масштабные события даёт возможность рассказать о себе бóльшему числу людей, повысить узнаваемость.

В-третьих, с помощью таких активностей можно привлекать нужный целевой сегмент. Например, молодёжь – на фестиваль с популярными блогерами, а миллениалов – на ивент в стиле «нулевых».

Как сохранять аудиторию после окончания активностей:

•         Создать посадочную страницу или тематическую группу в социальных сетях

•         Приглашать посетителей мероприятий присоединиться к ним

Что ждёт нас в будущем

По словам «СберСпасибо», в ближайшие годы тренд будет только набирать обороты. Сегодня интернет перенасыщен контентом, а живое общение особенно ценится.

Успешный офлайн-маркетинг стоит усиливать качественным контентом в СМИ и соцсетях. Так компании смогут расширить охват аудитории и улучшить свой имидж.

Главная цель при планировании любых активностей – максимально сблизиться с клиентами, понять и удовлетворить их потребности. Только так можно построить крепкие отношения и обеспечить долгосрочную лояльность аудитории.