Как можно потерять клиентов, не желая того

Почти каждый, кто занимается бизнесом, хочет иметь больше клиентов. Тем, кто работает в профессиональных продажах, надо не только сохранить свою заработную плату, они хотят получать премию в конце года. Предприниматели постоянно работают над созданием ощутимого присутствия своей компании на рынке и стараются поддерживать желание покупать их услуги.Однако при стремлении достигнуть этих целей многие продавцы и предприниматели совершают ошибки и напротив, лишаются своей возможной клиентуры. Как это исправить во многом зависит от ваших манер поведения и стиля общения.

Вы сможете вызвать положительный отклик у покупателей только если они почувствуют ваш позитивный настрой при желании хорошо обслужить клиентуру.

Вот недавние примеры

Предприниматели

Совсем недавно электронные почты атаковали рекламные объявления вроде следующего: "Эй, послушайте, здесь мы вам прислали самые лучшие советы, которые когда-либо были известны из того, что необходимо для создания нового бизнеса"

Как такое может быть, чтобы «самое лучшее» рассылалось всем и каждому по электронной почте?

Вам, наверное, доводилось когда-нибудь создать продукт или услугу, которыми вы по-настоящему гордились, и обязательно находился человек, который заявлял, что не все у вас получилось хорошо. После этих слов, как правило, этот человек делал замечание, "Что же вы не обратились ко мне, я бы помог вам все сделать как надо и довести до нужного качества".

Подобный подход служит только для того, чтобы вызвать ваш гнев и неодобрительную реакцию.

Специалисты по продажам

Те, кто не знает ноу-хау построения здоровых отношений с покупателями, подменяют отсутствие знаний пустыми разговорами. Клиент не может дождаться, когда этот специалист по продажам от них отстанет. И продавец отчаивается, когда после такого количества затраченного времени ему не удалось вызвать никакого интереса у покупателя. Этот бизнесмен иногда еще и ухудшает ситуацию, когда потеряв терпение, заявляет раздраженным голосом: «Неужели вы не понимаете, что ваш бизнес не выживет, если вы не воспользуетесь моей помощью"

За такое поведение вы только лишь получите «черную метку» против вашего личного бренда.

Ошибка номер 1 продавцов и предпринимателей

Необходимо добиться такого положения вещей, чтобы ситуация с рефералами и с лидами не «остывала». Ошибка номер 1 тех, кто в бизнесе, это когда они позволяют рефералам и лидам идти на спад. В случае с рефералами это означает, что люди все меньше говорят о вашей компании и отзываются все более равнодушно. С другой стороны сокращение количества лидов ведет к уменьшению числа потенциальных клиентов, которые хотят заключить сделку. Здесь решающее значение имеет своевременное реагирование. В противном случае в глазах тех, кто нуждается в вашей помощи, появляется отсутствие интереса. Вместо этого, ваш возможный клиент найдет необходимую поддержку в другом месте.

Лучший подход

Наилучшим подходом является исследование присутствия человека в Интернете и, если речь идет о компании, то ее веб-сайта. А потом необходимо провести исследование данных о лучших игроках в отрасли. Хорошенько подумайте, как ваш знакомый и те, о которых вы читали, могут отличаться в своих интересах и какой стиль предпочитают.

Составьте список вопросов, чтобы задать вашему потенциальному клиенту, и эти вопросы будут направлять разговор в правильное русло. Если вы ведете беседу с помощью правильно подготовленных вопросов и если вы изучите цели компании, это обязательно сработает в нужном направлении. Что еще лучше, задайте эти же вопросы на личной ноте.

Спросите следующее:
Я знаю, что вы чрезвычайно заняты, как вам удалось найти время, чтобы встретиться со мной?
Каковы ваши личные, а также бизнес-цели?
Какие события в вашей личной жизни привели вас к той карьере, которую вы сделали на настоящий момент?
Как вы считаете, чем бы я мог вам помочь?

Эти вопросы носят более личный характер и ведут к честному и открытому диалогу. Задавать вопросы следует с искренним любопытством и в дружеском тоне, чтобы ваш потенциальный клиент увидел, что вы действительно пытаетесь помочь. Ближе к концу самого первого разговора, вы уже будете иметь более глубокое представление о том, как вы можете помочь клиенту найти искомый продукт или услугу. Перебирайте различные варианты, идеи и возможные решения . Попросите клиента определить, что для них важнее всего. Последним задайте вопрос, когда бы они хотели начать совместную с вами деятельность.

Если вы будете следовать этим рекомендациям, вы сможет плавно перейти к продаже!