Никогда не переставайте ухаживать за своими клиентами и они никогда не уйдут от вас

В статье представлено несколько рекомендаций, которые помогут построить более глубокие взаимоотношения с потребителями, увеличить прибыль и потребительскую базу, распространить свой бренд.

Очаруйте их с порога

Когда я управлял компанией дистанционного обучения, каждому вновь зарегистрированному пользователю мы высылали прикольное приветствие на электронную почту:

«Хотите кофе? По-моему вам нравится латте».
«Если бы вы были овощем, то были бы симпатичным огурчиком».
«Если ничего не длится вечно, то вы будете нашим ничего?»

Да, это прикольные вещи, и людям они нравились. Это задавало приятный тон. Как бы банально это не было, данные послания были понятны и позитивно восприняты: мы говорили нашим потребителям, что они нам нравятся. Количество прочитанных сообщений с новостями было высоким, поскольку мы наполняли их разумным содержанием и несли доброжелательное отношение.

Показывайте им кто вы есть на самом деле

При первой покупке дайте понять, что продаете не просто продукт и услугу. Дайте понять кто вы. Когда я купил рубашку Aviator Nation внутри на ярлыке была надпись от создателя, гласившая «Эта вещь приятная. Я знаю это, потому что я ее создал. Она будет еще приятней со временем».

Я не просто купил рубашку; я купил внимание создателя и его заботу, а также немного стиля созданного бренда. С первой покупки я стал весьма расположен к товару.

Будьте находчивы, изучая покупателя

Однажды я управлял сайтом для студентов колледжа, и мы хотели узнать, как можно больше информации о пользователях сайта. Но с каждым дополнительным вопросом все больше пользователей отказывались от регистрации. В конце концов, мы свели регистрацию к четырем обязательным пунктам. Но каждое пятое посещение, мы предлагали пользователям прикольный тест, который помог нам получать информацию о них в непринужденной форме.

Например: «Высококвалифицированные аналитики глобальной сети выявили, что ваше хобби – уход за собаками». Затем мы просили определить насколько истинно это утверждение в процентах вероятности.

Это был полный абсурд, но пользователи давали ответ на вопрос в 70 % случаев. Мы завершили эксперимент с богатой информацией о пользователях, а позднее были готовы предоставить лучшие рекомендации, усовершенствовать контент и в общем осуществлять более личностный подход в обслуживании потребителей.

Отправляйте быстрые сообщения, которые они любят читать

Люди получают множество предложений и анонсов в основные праздники такие как Рождество и День Святого Валентина. Почему бы не сливаться с толпой и отмечать ярко и красочно?

Сейчас есть множество других праздников: День счастья, День желтых фруктов, Международный день смеха т.д. Однажды 4 апреля (День сорняка) я разослал пользователям послание: «Наши цены не празднуют 4 апреля, потому как они не высокие». Мы даже создали наш собственный День брюк и обещали 50 % скидки полным и не полным владельцам брюк.

Если вы создаете собственные праздники, вы можете делать специальные предложения в любое время. Проверьте результативность ваших акций на примере Дня брюк и Дня независимости. Брюки победят патриотизм.

Используйте два волшебных слова

Однажды я консультировал одну солидную компьютерную компанию на предмет улучшения потребительского обслуживания. Мы провели тест после беседы с клиентом. Первые слова оператора или ответ на электронное обращение были: «Сожалею, но я уже слышал это». Оценки работы службы поддержки взлетели. Потом мы добавили: «Если бы у нас была такая проблема, мы бы были разочарованы». Опять восприятие улучшилось. Любое взаимодействие с клиентом имеет значение. Извиняйтесь, сопереживайте, помогайте и благодарите. Это очаровывает.

Как предприниматель и маркетолог я забочусь о создании продукта и завоевании новых потребителей. Сохранить их – это особо ответственная часть. Ваши потребители полюбят ваш продукт с того момента как начнут им пользоваться. Не бойтесь показать свою личность при построении отношений с ними. Люди любят людей. Как только клиенты увидят, что вы и ваша компания вкладываете душу и страсть в вашу продукцию, они благоприятно станут к вам относиться. Когда отношения сильные, вы гораздо реже услышите от покупателей «Это не вы, это я».