Россиян раздражает неквалифицированный банковский персонал
Аналитики Profi Online Research опубликовали результаты исследования, к участию в котором они привлекли более 7 тыс. россиян в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения на работе или в семье.
Выяснилось, что они весьма информированы о том, что предлагает наша банковская система. Однако знания слабо реализуются в повседневной практике большинство лишь получают на пластиковые карты зарплату либо имеют депозиты. К банкам люди предъявляют немало претензий, главная из которых низкая квалификация персонала с вытекающими отсюда грубостью, медлительностью и некомпетентностью.
Россияне, имеющие доступ к Глобальной сети и принимающие финансовые решения, во втором квартале этого года в целом неплохо знали, что такое банки и чем они занимаются, утверждают аналитики Profi Online Research. Самыми популярными продуктами являются пластиковые карты, в первую очередь зарплатные. «Дебетовки» и «кредитки» также имеют спрос, который год от года растет. Вот только используется пластик большинством россиян довольно примитивно более половины участников опроса просто регулярно снимают с карт наличные деньги в банкоматах, а не расплачиваются ими за товары и услуги.
Среди кредитных продуктов, которые, заметим, пользователям Интернета неплохо знакомы, лидируют все те же карты плюс займы, которые банки выдают наличными, главным образом потребительские. Самые невостребованные кредиты на образование. Виновато тут, видимо, и ограниченное число банков, которые работают по таким программам, и довольно высокие процентные ставки.
С ипотекой история особая. Россияне, утверждают исследователи, не готовы брать, а банки не готовы давать ипотечные кредиты на продолжительные сроки. Более трех четвертей всех таких займов выдано в настоящее время на срок до 20 лет. Для сравнения: в развитых странах ипотеку берут, как правило, минимум на 30, а то и на 35 лет. Да и процентные ставки там, заметим, в 34 раза ниже российских. «В сложившейся экономической ситуации банки не спешат выдавать кредиты на длительные сроки, поскольку не могут гарантировать себе стабильные платежи в течение этих лет, объясняют нашу ситуацию аналитики Profi Online Research . Со своей стороны, респонденты также не спешат подписываться на всю жизнь, поскольку боятся нестабильной экономической ситуации и быстро меняющихся ставок».
Отметим, что такое положение вещей характерно не только для ипотечных, но и для других крупных займов в стране. По данным исследователей, более 60% всех кредитов выданы на строк до 15 лет, а почти 30% меньше чем на 10 лет. К тому же кредитные деньги у нас не только относительно короткие, но и маленькие. Аналитики утверждают: даже в ипотеке почти три четверти займов не превышают суммы 2 млн. руб., или 80 тыс. долларов. Если учесть стремительно растущие цены на жилье, получается, что большинство займов, особенно в Москве и Петербурге, можно считать лишь подспорьем для покупки квартиры, а никак не средством полного решения проблемы. Еще 13% кредитов приходятся на суммы от 2 до 3 млн. руб. Это означает, что 84% выданных займов ограничиваются 120 тыс. долларов, тогда как 85% потребностей находятся в пределах 5 млн. руб., или 200 тыс. «зеленых». С меньшей суммой на нынешнем жилищном рынке делать действительно нечего. «Напрашивается вывод, что даже среди россиян, уже пользующихся ипотечными кредитами, есть значительный неудовлетворенный спрос», отмечают исследователи.
Несмотря на все усилия государства и банков по повышению привлекательности ипотечных кредитов, в данный момент ими воспользовались лишь 7% жителей крупных городов, утверждают аналитики. Столь же мало востребованными (8%) выглядят и основные инвестиционные услуги ПИФы и ОФБУ. Специалисты, правда, выражали надежду, что интерес и к этим инструментам приращения денег, и к ипотеке будет повышаться. Однако исследование проводилось в середине лета, еще до кавказской войны, обострения мирового финансового кризиса и российского биржевого коллапса. Сегодня таких надежд явно поубавилось.
«Крупные российские банки будут поднимать ставки по ипотечным кредитам на 23%. АИЖК ведь до получения кредита от государства в 60 млрд. руб. уже рассматривало 1819% ставки в регионах и 20% ставку в Москве как стандартные», сообщил «НИ» ведущий эксперт Центра макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования Игорь Поляков. Кроме того, по его мнению, в условиях кризиса банки будут еще более внимательно следить за заявленными доходами клиентов для снижения рисков по выдаче ипотечных кредитов. Что же до игры в акции, то, как поведал нам управляющий активами крупной фондовой компании Георгий Ельцов, с начала года в минус вышли пайщики финансовых, энергетических и потребительских ПИФов, потеряв 40 50% вложенных денег. В плюсе оказались лишь владельцы некоторых фондов облигаций.
И все же россияне в целом удовлетворены работой «своих» банков, правда, и претензий к ним предъявляют немало. Касается это прежде всего «китов», которые берут клиента благодаря развитым региональным сетям, но проигрывают в качестве обслуживания. Больше всего граждан раздражает неквалифицированный персонал, его грубость, медлительность, некомпетентность и неумение что-то толково объяснять. Далее в рейтинге претензий идут большие очереди, недостаточное количество банкоматов и неудобное время работы.
Если у наших граждан возникнет необходимость выбирать новый банк, то более половины участников опроса во главу угла поставит четыре главных критерия, которые так или иначе вытекают из высказанных претензий: отсутствие очередей в отделениях, удобные часы работы, узкая специализация на услуге, которая ассоциируется у клиентов с высоким профессионализмом, и большое число банкоматов. Величина ставок, качество обслуживания, размер самого банка, система гарантий и страхования вкладов интересуют людей гораздо меньше. И уж практически никакого внимания они не обращают на страну происхождения финансового учреждения.
Выяснилось, что они весьма информированы о том, что предлагает наша банковская система. Однако знания слабо реализуются в повседневной практике большинство лишь получают на пластиковые карты зарплату либо имеют депозиты. К банкам люди предъявляют немало претензий, главная из которых низкая квалификация персонала с вытекающими отсюда грубостью, медлительностью и некомпетентностью.
Россияне, имеющие доступ к Глобальной сети и принимающие финансовые решения, во втором квартале этого года в целом неплохо знали, что такое банки и чем они занимаются, утверждают аналитики Profi Online Research. Самыми популярными продуктами являются пластиковые карты, в первую очередь зарплатные. «Дебетовки» и «кредитки» также имеют спрос, который год от года растет. Вот только используется пластик большинством россиян довольно примитивно более половины участников опроса просто регулярно снимают с карт наличные деньги в банкоматах, а не расплачиваются ими за товары и услуги.
Среди кредитных продуктов, которые, заметим, пользователям Интернета неплохо знакомы, лидируют все те же карты плюс займы, которые банки выдают наличными, главным образом потребительские. Самые невостребованные кредиты на образование. Виновато тут, видимо, и ограниченное число банков, которые работают по таким программам, и довольно высокие процентные ставки.
С ипотекой история особая. Россияне, утверждают исследователи, не готовы брать, а банки не готовы давать ипотечные кредиты на продолжительные сроки. Более трех четвертей всех таких займов выдано в настоящее время на срок до 20 лет. Для сравнения: в развитых странах ипотеку берут, как правило, минимум на 30, а то и на 35 лет. Да и процентные ставки там, заметим, в 34 раза ниже российских. «В сложившейся экономической ситуации банки не спешат выдавать кредиты на длительные сроки, поскольку не могут гарантировать себе стабильные платежи в течение этих лет, объясняют нашу ситуацию аналитики Profi Online Research . Со своей стороны, респонденты также не спешат подписываться на всю жизнь, поскольку боятся нестабильной экономической ситуации и быстро меняющихся ставок».
Отметим, что такое положение вещей характерно не только для ипотечных, но и для других крупных займов в стране. По данным исследователей, более 60% всех кредитов выданы на строк до 15 лет, а почти 30% меньше чем на 10 лет. К тому же кредитные деньги у нас не только относительно короткие, но и маленькие. Аналитики утверждают: даже в ипотеке почти три четверти займов не превышают суммы 2 млн. руб., или 80 тыс. долларов. Если учесть стремительно растущие цены на жилье, получается, что большинство займов, особенно в Москве и Петербурге, можно считать лишь подспорьем для покупки квартиры, а никак не средством полного решения проблемы. Еще 13% кредитов приходятся на суммы от 2 до 3 млн. руб. Это означает, что 84% выданных займов ограничиваются 120 тыс. долларов, тогда как 85% потребностей находятся в пределах 5 млн. руб., или 200 тыс. «зеленых». С меньшей суммой на нынешнем жилищном рынке делать действительно нечего. «Напрашивается вывод, что даже среди россиян, уже пользующихся ипотечными кредитами, есть значительный неудовлетворенный спрос», отмечают исследователи.
Несмотря на все усилия государства и банков по повышению привлекательности ипотечных кредитов, в данный момент ими воспользовались лишь 7% жителей крупных городов, утверждают аналитики. Столь же мало востребованными (8%) выглядят и основные инвестиционные услуги ПИФы и ОФБУ. Специалисты, правда, выражали надежду, что интерес и к этим инструментам приращения денег, и к ипотеке будет повышаться. Однако исследование проводилось в середине лета, еще до кавказской войны, обострения мирового финансового кризиса и российского биржевого коллапса. Сегодня таких надежд явно поубавилось.
«Крупные российские банки будут поднимать ставки по ипотечным кредитам на 23%. АИЖК ведь до получения кредита от государства в 60 млрд. руб. уже рассматривало 1819% ставки в регионах и 20% ставку в Москве как стандартные», сообщил «НИ» ведущий эксперт Центра макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования Игорь Поляков. Кроме того, по его мнению, в условиях кризиса банки будут еще более внимательно следить за заявленными доходами клиентов для снижения рисков по выдаче ипотечных кредитов. Что же до игры в акции, то, как поведал нам управляющий активами крупной фондовой компании Георгий Ельцов, с начала года в минус вышли пайщики финансовых, энергетических и потребительских ПИФов, потеряв 40 50% вложенных денег. В плюсе оказались лишь владельцы некоторых фондов облигаций.
И все же россияне в целом удовлетворены работой «своих» банков, правда, и претензий к ним предъявляют немало. Касается это прежде всего «китов», которые берут клиента благодаря развитым региональным сетям, но проигрывают в качестве обслуживания. Больше всего граждан раздражает неквалифицированный персонал, его грубость, медлительность, некомпетентность и неумение что-то толково объяснять. Далее в рейтинге претензий идут большие очереди, недостаточное количество банкоматов и неудобное время работы.
Если у наших граждан возникнет необходимость выбирать новый банк, то более половины участников опроса во главу угла поставит четыре главных критерия, которые так или иначе вытекают из высказанных претензий: отсутствие очередей в отделениях, удобные часы работы, узкая специализация на услуге, которая ассоциируется у клиентов с высоким профессионализмом, и большое число банкоматов. Величина ставок, качество обслуживания, размер самого банка, система гарантий и страхования вкладов интересуют людей гораздо меньше. И уж практически никакого внимания они не обращают на страну происхождения финансового учреждения.