МГТС модернизировала Контактный центр

Вторник, 29 января 2013 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

"Московская городская телефонная сеть" (МГТС) входящая в группу МТС, провела комплексную модернизацию единого Контактного центра, которая позволила на 20% повысить удовлетворенность абонентов обслуживанием и в два раза сократить время решения вопросов.

Пресс-служба оператора сообщила, что модернизация была инициирована в начале 2012 г. в рамках проекта оператора по замене старых медных линий на оптическую технологию GPON для повышения качества обслуживания в условиях роста числа интернет-услуг и абонентов. Работа Контактного центра была организована на новой технологической платформе, что позволило ускорить обработку обращений, сделать обслуживание более индивидуальным, усилить контроль качества. Так, при звонке в Контактный центр время ожидания ответа специалиста сократилось в два раза и в большинстве случаев не превышает 15 секунд.

В Контактном центре было выделено подразделение, специалисты которого консультируют москвичей по вопросам перехода на новую технологию GPON.

"Сейчас МГТС реализует в Москве масштабный проект перехода с медных технологий связи на оптические, благодаря чему у жителей города появляется доступ к новым интернет-сервисам. Например, они могут пользоваться интернетом на скорости до 200 Мбит/с, качественным цифровым телевидением. Технологическая модернизация приводит к росту числа новых абонентов, и им необходима консультация по инновационным продуктам и оперативное решение всех вопросов. По результатам опросов, клиенты МГТС, обратившиеся в Контактный центр, оценивают уровень обслуживания на 4,6 балла из 5 возможных, что является очень высоким результатом для провайдера интернета", - отметил директор по продажам и обслуживанию МГТС Герман Юртаев.

Единый Контактный центр МГТС был создан в 2006 г., до этого обслуживание абонентов осуществлялось на базе разрозненных центров услуг связи. Сегодня Контактный центр МГТС обслуживает в среднем более 50 тыс. обращений в день абонентов фиксированной телефонии, интернета и телевидения Москвы. С января 2013 г. звонки в Контактный центр МГТС бесплатны с мобильных телефонов компании МТС.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 1629
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003