В продажах нужно выкладывайся по максимуму

Существует всего лишь два способа борьбы с конкуренцией: снизить цену или повысить качество и количество услуг, которые Вы предоставляете покупателям. Те, кто покупает у Вас из-за низкой цены, не привержены Вам и быстренько переметнутся к конкурентам, когда те предложат им цену ниже Вашей. Одна из главных причин неудач большинства продавцов заключается в том, что они рассматривают покупательские запросы на обслуживание как неоплачиваемое административное бремя, а не как золотую жилу.

Выкладываясь на все двести, Вы выделите себя из толпы, потому что большинство продавцов не желают делать даже малейших движений в сторону финиша, не говоря уже о том, чтобы пойти дальше. Исследования покупателей акцентируют внимание на том, что покупатели не прочь заплатить более высокую цену за товар, если их устраивает уровень послепродажного обслуживания.

Развитие привычки идти дальше финиша и предоставлять услуги, превосходя ожидания покупателя, является дальновидным бизнес-решением, приносящим немалый доход. Выход за финишную прямую повышает лояльность покупателей, увеличивает объёмы продаж и стимулирует распространение положительной устной рекламы в пределах Вашего рынка. Один довольный покупатель, которому предоставили исключительное обслуживание, может добыть Вам больше потенциальных клиентов, чем 10 000 долларов, потраченные на обычную рекламу.

Фермеры прекрасно понимают всю значимость данного подхода, когда готовят почву и сажают в неё семена. Все эти действия совершаются в определённое время года и совершенно без какой-либо за это награды. Если фермер делает свою работу правильно, он может рассчитывать на то, что матушка-природа вознаградит его за усердие в стократном объёме. Природный закон «окупится с лихвой» действует как для фермера, выращивающего свой урожай, так и для продавцов, которые идут дальше финиша в предоставлении услуг своим покупателям.

Вот некоторые советы, которые помогут Вам начать выкладываться по максимуму.

1. Опережайте события – каждый день звоните пяти клиентам, чтобы узнать, нет ли у них каких-то требований к обслуживанию, которые Вы могли бы удовлетворить.

2. Подхватывайте клиентов сразу, отвечая на их звонки и письма в течение часа.

3. Демонстрируйте новым покупателям свою признательность, отправляя им после сделки благодарственную открытку, подписанную от руки.

4. Получая запрос на обслуживание от клиента, назначайте ему высший приоритет, чтобы быстро его обработать.

5. Каждые полгода рассылайте своим клиентам какую-нибудь мотивационную или имеющую отношению к бизнесу статью, чтобы поддерживать контакт.

6. Используйте своё воображение – придумывайте новые, неиспробованные способы улучшить качество и увеличить объём услуг, предоставляемых покупателям.

7. Приглашайте своих лучших клиентов на завтрак или обед в ресторане, чтобы выстраивать взаимопонимание и укреплять отношения.