Три роковые ошибки при продажах онлайн, которые вам следует избежать

К 2018 году продажи электронной коммерции могут  составить более $ 1 трл., поэтому сейчас самое время закрепиться на этом рынке. А если вы хотите, чтобы ваш бизнес в этой области рос в ближайшие годы, необходимо быть в курсе тенденций и статистических данных, которые окажут влияние на отрасль. Вот некоторые ключевые моменты, дающие представление об онлайн коммерции и которые помогут вам спланировать свою деятельность.

Указывайте правильно цены за доставку груза

По данным обследования электронной коммерции, проведенного в 2014 году путем визуального оптимизатора веб-сайтов VWO (Visual Website Optimizer) 28% потребителей отказываются от заказов в своей покупательской корзине, если узнают о непредвиденных расходах за доставку при оформлении последнего шага - оплате в виртуальной кассе. Если транспортные расходы были четко определены с самого начала,  отказ от заказа происходит не так часто. Другими основными причинами отказов является наличие сложной запутанной навигации в онлайн магазине и проблемы безопасности.

Основной вывод здесь нужно сделать о том, что необходимо быть искренним и всегда прозрачно сообщать о ценах на перевозку груза в вашей компании. В самом по себе взимании платы за доставку нет ничего необычного, но необходимо это делать ясно и понятно, до того, как покупатели  продвигаются слишком далеко вниз по воронке продаж.

Если у вас, например, фиксированная ставка, опубликуйте прейскурант цен непосредственно на вашей домашней странице или на странице каждого продукта. Если вы рассчитываете перевозку груза для каждого заказа отдельно, укажите это в покупательской корзине, на самом первом этапе оформления заказа, а не в конце. Самый четкий и краткий способ сделать это - включить функцию "рассчитать доставку" непосредственно в корзине, так, чтобы люди могли воспользоваться ею на ранней стадии процесса покупки, чтобы определить свои дополнительные расходы.

Не настаивайте на регистрации клиента

 Этот же опрос визуального оптимизатора веб-сайтов VWO также определил еще одну распространенную причину отказа от покупки в корзине - необходимость создать новую учетную запись пользователя. 23%  потребителей заявили, что они бы отказались от заказа в своей покупательской корзине, если их вынуждают зарегистрироваться и тратить дополнительно время для ввода большого количества лишней личной информации, помимо адреса и контактных данных.

Важно помнить, что многие покупатели не хотят тратить больше времени, чем необходимо для совершения покупки, и их только интересует приобретение необходимой вещи, а не вступление в клуб. Для многих покупателей вынужденная необходимость регистрироваться и становиться членом клуба компании при совершении оплаты вызывает неприязнь и оставляет плохое впечатление.

Чтобы избежать потери почти четверти ваших потенциальных клиентов из-за регистрации членства в клубе покупателей компании, убедитесь, что у вас есть гостевой вариант оплаты в дизайне кассы вашего веб-сайта. Вы по-прежнему можете иметь регистрацию членов клуба в качестве опции для тех людей, которые хотят зарегистрироваться, но не заставляйте всех покупателей принимать это решение.

Не стоит недооценивать значение интернет-обзоров

Опрос VWO выявил, что огромная цифра в 55% онлайн покупателей считают, что отзывы в Интернете влияют на их решения о покупке. В самом деле, когда покупатели видят наверху обсуждений отзывы от довольных предыдущих клиентов, намного более вероятно, что они достанут свой бумажник и расплатятся за продукт или услугу.

Отзывы на сайтах сегодня имеют такое мощное влияние так как клиенты знают, что эти отзывы, как правило, подлинные, не сочиненные или отобранные компанией. Вспомните, например, насколько влиятельными являются отзывы на Amazon о продаже книг.

Чтобы обеспечить устойчивый рост превращения числа людей обратившихся в ваш магазин в покупателей, стимулируйте их писать отзывы. Я видел как компании предлагают бесплатный дополнительный продукт, если клиент оставляет свое мнение о товарах данной фирмы на Amazon. Также следует рассмотреть возможность обращения к покупателям с просьбой публиковать свои соображения о вашем продукте или услуге непосредственно на вашем сайте или на сторонних площадках, например, страницах социальных средств массовой информации.

В конечном итоге необходима ясность предоставления информации, умение доходчиво объяснить и уважение к времени клиента, если вы хотите построить фундамент для успешного ведения бизнеса электронной коммерции.