Сначала стратегия, а затем тактика, и не наоборот

Я работаю с владельцами бизнеса более чем 25 лет, и пишу сейчас эти строки для того, чтобы еще раз повторить, что ни один из тактических приемов не имеет значения, пока вы ясно не представляете себе несколько простых вещей. Я говорил неоднократно - формула простого пути к успеху - сначала стратегия, потом тактика.

Не поймите меня неправильно, я речь все время веду о систематическом и последовательном использовании тактики, но только той, которая поддерживает стратегию, которой вы преданы. После того, как вы определились со стратегией, можно с уверенностью работать и со стратегией и тактикой параллельно, но нельзя заниматься тактикой, не определившись, сначала со стратегией.

Я пойду в своих утверждениях еще дальше, и скажу, что простой, может быть, даже обычный набор тактических приемов в поддержку мощной стратегии, почти всегда лучше блестящего набора тактических приемов без какой-либо реальной стратегии.

Итак, каким образом определиться со стратегией самым простым способом? Вот три вопроса, на которые надо дать ответы и согласовать их со всеми участниками в вашей команде.

1. Почему мы занимаемся именно тем, чем мы занимаемся?

Это извечный вопрос, стоящий перед вами, когда вы определяете программное заявление вашей компании. До тех пор, пока вы не сможете получить очень четкое представление о всеобъемлющей цели бизнеса, видение программы компании всегда будет немного затуманенным. Когда руководитель сможет получить ответ на это свое "почему, зачем и для чего существуете бизнес", у него появится основа для принятия каждого решения и постоянная составляющая, определяющая бренд и та специфическая особенность, которая будет притягивать людей для создания энергичного сообщества вокруг вашего бизнеса.

Вдумайтесь в этот вопрос на мгновение, так как он может помочь внести некоторую ясность: что самое радостное видится для вас в самом результате, который ваш бизнес приносит клиенту? Есть много вариаций ответов на эту тему, но размышление об этом может стать для вас отправной точкой.

Возможно, самая большая проблема в отношении цели и миссии вашего бизнеса является то, что они не могут быть подделаны. Их нельзя скопировать у других. Это просто то, на чем основаны ваши убеждения - вот настолько глубоко придется исследовать вопрос!

2. Для кого мы все это делаем?

Трудность заключается в том, что ответ на этот вопрос должен быть как можно более точным. Если вы нашли ответ на первый вопрос заданный ранее, знайте, что какую-то часть людей не устроит ваш ответ на "почему и для чего вы все это делаете" - и это нормально. Теперь задача состоит в том, чтобы идти еще дальше, конкретнее и начать понимать, кому вы действительно можете помочь, и кто получит максимальную отдачу от вашего уникального подхода.

Небольшая подсказка: подумайте о наиболее выгодных клиентах, которые уже имеют с вами. Найдите общие черты у участников этой группы, и тогда сможете разработать довольно точный профиль идеального клиента, включающий в себя, как физическое описание, так и желаемое поведение.

Вторую часть ответа на этот вопрос следует обратить к сотрудникам. Кто подходит для вашего бизнеса, "почему вы занимаетесь именно этим бизнесом", кто соответствует вашей культуре? Кто может прийти в ваш бизнес с такой же установкой, как у вас, чтобы служить миссии, которую вы так красноречиво изложили выше.

3. Что мы делаем такого одновременно уникального и замечательного?

Последняя часть головоломки относится к тому, что именно вы делаете. Но это не просто определение бизнеса, которым вы занимаетесь. Важно понять, но еще более важно найти и сформулировать, чем уникален ваш бизнес, тот продукт, который идеальный клиент считает исключительным. В некотором смысле это ответ на вопрос, что позволяет отличаться от всех остальных, кто заявляет, что они находятся в том же бизнесе, что и вы.

Это не так просто, как может показаться. Большинство владельцев бизнеса не в полной мере понимают, что именно ценят их клиенты. Здесь речь идет не о хорошем обслуживании, справедливой ценовой политике или широком выборе. Эти вышеуказанные категории предсказуемы, и каждый может потребовать, чтобы они выполнялись, и, как правило, требует их. Разница в деталях, маленьких вещах, которые именно вы делаете, как вы это делаете, как вы относитесь к людям, какие ощущения вы вызываете у клиентов. Это выражается в вашем умении быть неожиданным, совершать поступки, которые превосходят их ожидания.

Конечно, будем считать, что вы произвели что-то на самом деле уникальное и исключительно сделанное. Я полагаю, что у вас уже такой продукт есть, вы просто не знаете, насколько он великолепен и, как сделать из него послание, которое даст возможность лидировать в своей области.

Вот мой совет: поговорите с клиентами, они знают, что именно уникального в том, что вы делаете. Слушайте внимательно и не бойтесь сосредоточиться на мелочах в тех позициях, в которых вы отличаетесь от других, важно понять, чем именно вы отличаетесь.

Потратьте время для того, чтобы ответить на эти три вопроса, задействуйте в процесс нахождения ответов всю вашу команду и сделайте из этого игру. И вы найдете суть стратегии. Это не должен быть академический процесс, но это, пожалуй, самое важное, что вы можете сделать для вашего бизнеса и, конечно, это то, что вы должны знать, прежде чем вы опять бесцельно начнете задерживаться на сайтах социальных сетей типа Pinterest.

И неустанно повторяйте вместе со мной, "Сначала стратегия, потом тактика!"