Семь способов эффективного использования существующих клиентов для увеличения продаж

Погоня за новыми «лидами» и охота за получением новых компаний в качестве клиентуры являются наиболее распространенным способом увеличения продаж. Хотя это и не обязательно самый умный подход для получения наибольшего количества продаж.

На самом деле, большинство бизнесменов могут быть настолько увлечены поисками новых покупателей, что они полностью игнорируют свой главный актив - уже существующих клиентов, которые хотя бы однажды воспользовались вашими услугами или купили у вас товар.

Иногда лучший способ увеличить продажи - использовать ваши отношения с людьми, с которыми вы уже имели дело. На словах довольно просто, не так ли? Не спешите с выводами.

К сожалению, реальность такова, что большинство продавцов по нескольку месяцев или даже лет не разговаривали с огромным количеством уже обращавшихся к ним клиентам. Если ничего не предпринимать, эти покупатели со временем расстанутся с вами. В том-то и все дело, чтобы, прежде всего, сохранить эти отношения. Вам повезло, потому, что я знаю несколько способов как это сделать. Вот семь простых стратегий для привлечения (или привлечения вновь) уже купивших у вас однажды клиентов так, чтобы вы могли побить рекорды выполнения своих планов по продажам и установить новые контакты с компаниями, которые впоследствии станут вашими клиентами:

1. Звоните всегда по делу

Ваши клиенты – занятые люди, и вы тоже, так что не тратьте время свое и их зря, звоня как бы ненароком. Вместо этого, звоните по делу, интересному для покупателя, расскажите о новом продукте или услуге. Когда вы звоните с разумной целью, ваши клиенты по достоинству оценят, что вы нашли время, чтобы возобновить с ними контакты.

2. Пригласите их куда-нибудь пообедать или позавтракать

Что общего у всех ваших клиентов? Все они должны где-то питаться. Клиентам нравится, когда их приглашают на завтрак или обед. Даже самые недоступные и необщительные покупатели обязательно ответят на ваши послания, если вы предложите сводить их в ресторан.

3. Отправьте им поздравительную открытку с днем рождения

Сегодня с помощью социальных медиа проще, чем когда-либо выяснить, когда у кого день рождения, но это не означает, что многие бизнесмены, в том числе ваши конкуренты, используют этот прием в своих интересах. В некоторых случаях вы можете обнаружить, что вы единственный человек, который послал клиенту поздравительную открытку, кроме его матери. Открытка «С днем рождения!» - быстрый и эффективный способ оказать особое внимание, и заинтересовать ваших нынешних клиентов.

4. Черкните им неформальную записку

Многие продавцы полагаются исключительно на телефонные звонки и электронные письма в общении со своими клиентами. Вместо этого, отправьте покупателю уместную статью или книгу по почте с сопроводительной рукописной запиской. Напишите что-нибудь простое, вроде, "Добрый день, Джон, эта статья заставила меня вспомнить о тебе," или "Я подумал, что тебе очень понравится эта книга". Это может быстро привлечь внимание вашего заказчика и удержать интерес к вашей компании на первом месте в их восприятии.

5. Попросите о рефералах и об ознакомлении с компанией

Обратитесь к существующим клиентам с просьбой пригласить в ваш магазин их знакомых (вы получите сведения о так называемых «рефералах») или попросите покупателей рассказывать о вашей компании другим людям. Это отличная возможность вновь привлечь к сотрудничеству клиентов, с которыми вы не общались некоторое время, и напомнить им обо всем полезном, что они приобрели, взаимодействуя с вами. В результате вы можете получить дополнительный бонус в виде отличных наводок, ведущих к новым перспективным клиентам.

6. Наладьте обратную связь

Некоторые продавцы при разговоре с клиентом делают ошибку, полагая, что должны вести себя как всезнающие эксперты. Вместо этого попытайтесь узнать идеи и наблюдения ваших клиентов об их сфере деятельности. Задайте вдумчивые вопросы о том, какие перемены те видят вокруг себя. Вы укрепите ваши отношения с ними и в процессе общения получите ценную информацию о передовых достижениях в данной сфере.

7. Приглашайте их на эксклюзивные мероприятия

Абсолютно лучшим способом привлечь существующих клиентов вновь к заключению сделки и в то же время найти новых покупателей является приглашение своих лучших клиентов, и даже перспективных покупателей, собраться вместе на частном мероприятии, которое вы проводите два раза в год. Выберите хороший отель или ресторан, подтверждающий своим интерьером, что  это эксклюзивное мероприятие для ваших лучших клиентов.

Когда я создавал свою Академию Стратегии Продаж, ни одна другая техника не была более полезной для нашего бизнеса. Поделитесь ценной информацией, относящейся к сфере деятельности клиента, которую вы знаете благодаря вашей профессиональной осведомленности. Нет более действенного способа увеличить продажи, чем когда однажды или неоднократно имевшие с вами дело клиенты сами рассказывают возможным будущим покупателям, насколько хороши ваши продукты или услуги, поэтому просите всех ваших знакомых рассказывать о вас другим людям, которые, возможно,  захотят посетить вашу фирму.

Так легко запутаться в выборе возможных действий для развития компании, но применение указанных семи простых стратегий помогут вам использовать ваших сегодняшних клиентов для увеличения объема продаж. Какую из этих новых стратегий вы будете использовать в первую очередь?