Секрет Соломона: Бегайте вокруг клиентов подобно тому, как мать бегает вокруг своих любимых членов семьи

Будь то незаинтересованность, пренебрежительный взгляд или просто грубое отношение, катастрофические последствия небрежного обслуживания клиентов распространяются гораздо быстрее, нежели любая другая погрешность в бизнесе. Количество негодования, с которым люди могут жаловаться насчет плохого обслуживания равно тому, какое частенько бывает припасено на налоги и президентские выборы.

Секрет лояльности потребителя заключается в том, что никакого секрета нет: высокий уровень обслуживания клиентов заставит их возвращаться каждый раз. Вот, что вам нужно знать.

Плохое обслуживание клиентов - это не шутка

Согласно Мика Соломон, консультанту по обслуживанию клиентов и автору книги "Хай-тек, технические тонкости обслуживания клиентов", оно плохое обслуживание может разрушить вашу репутацию и полностью вас разорить. Кроме того, это дает возможность подкованным бизнес-владельцам дифференцировать себя таким образом от конкурентов.

Мы живем в то время, когда бизнес может процветать или погибать на основании того, каково его понимание и взаимодействие с клиентами. В статье "Математика небольшого бизнеса" Соломон рассказывает о трех группах людей, которые определяют, будут клиенты работать с вами или нет.

• Люди, с которыми взаимодействуют клиенты в вашей компании

• Люди, которых клиенты знают в реальной жизни

• Люди, которых клиенты знают и которым доверяют онлайн

Он отмечает, что отсутствие опыта с любой из этих ключевых групп людей может привести к толчку в развитии бизнеса - ваших конкурентов.

Вот 4 ключевых компонента, как достичь отличного обслуживания клиентов; по каждому из них вам нужно получить высокие оценки.

Качественный продукт или обслуживание

Хотите ли вы сами покупать старые вещи или получать отвратительное обслуживание? Нет, не хотите, тогда зачем поступать так по отношению к клиентам, благодаря которым вы существуете? Лучший способ избежать жалоб клиентов - это предоставлять продукты и обслуживание высокого качества.

Выдающееся обслуживание

Никто не обратит внимания на то, насколько хороши ваши продукты, если вы не будете стараться преподнести их. Клиенты ценят заботу и внимание и имеют тенденцию возмущаться - громко - если этого нет. Они также могут выражать свои эмоции физически.

Время не на вашей стороне

Клиенты не обладают терпеливостью, и тот факт, что мы живем в мире цифровых технологий, никак не повлиял на это. Наоборот, клиенты выросшие на интернете не будут ждать, пока вы начнете действовать. "Восприятие того, что является своевременным постоянно меняется", - говорит Соломон. Если вы не можете дать то, что нужно клиентам тогда, когда им это нужно, то они не будут задерживаться и тратить свое время.

Будьте готовы к тому, что что-то может пойти не так

Решение проблем должно быть под рукой, до того, как они возникнут. А вот секрет Соломона: Бегайте вокруг клиентов подобно тому, как мать бегает вокруг своих любимых членов семьи. Зачем? Потому что, когда вы искренне - и это является ключевым словом - бегаете вокруг колеблющегося клиента, он или она, скорее всего, растает и решить вопрос будет намного проще.