Переводим бизнес в онлайн за семь шагов
Неотъемлемой необходимостью стал переход бизнеса в виртуальное пространство, что особенно актуальным стало в условиях пандемии. В это время мы освоили онлайн-покупки для различных товаров и услуг – от одежды и продуктов до косметики, котят и даже знаний. Многие предприниматели столкнулись с огромным стрессом, переходят на дистанционный режим в период локдауна.
Значительного успеха достигли те, кто заранее готовился к удаленному взаимодействию с клиентами. В настоящее время представить себе серьезное предприятие без сайта, онлайн-магазина или хотя бы чат-бота стало сложно.
Если кажется, что онлайн не принесет дополнительных преимуществ, обратите внимание на следующие позитивные стороны:
Круглосуточное предоставление услуг. В онлайн-режиме ваш бизнес доступен 24/7. Больше нет ограничений по расписанию, и, если обработка заказов автоматизирована, это способствует увеличению клиентской базы.
Дополнительные каналы связи. Чат-боты и социальные сети создают дополнительные возможности для взаимодействия с клиентами, что в конечном итоге способствует увеличению продаж.
Экономичность. Онлайн-бизнес позволяет сэкономить на аренде помещения, заменив шоурум на каталог с фотографиями и видео. Если товары не крупногабаритные, склад может быть излишним, а офис онлайн-компании уместится даже дома.
Повышение качества обслуживания. Настройте автоматические ответы в чат-ботах в мессенджерах, предоставьте лояльным клиентам скидки и регулярные рассылки с акциями.
Удаленная работа сотрудников. Внедрение инструментов, таких как Skype, Teams и другие, помогает эффективно организовать удаленную работу сотрудников.
Расширение аудитории. Репосты, коллаборации и рекомендации позволяют большему числу людей узнать о вас.
Ограничения на онлайн-продажи
При переходе бизнеса в онлайн важно помнить о законодательных ограничениях, предусмотренных статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей», где регламентированы дистанционные продажи. Проверьте, не подпадает ли ваш бизнес под одно из следующих определений:
- Табачная продукция и алкоголь
- Некоторые лекарственные препараты
- Все, связанное с азартными играми, например, игровые автоматы
- Оружие без соответствующей лицензии
- Технические устройства, предназначенные для скрытого получения информации
- Товары, оборот которых запрещен на территории РФ
Будьте предельно осторожны, осуществляя продажи информационных продуктов, и удостоверьтесь, что они не нарушают чужие интеллектуальные права. В случае использования чужих фотографий или рисунков необходимо иметь соответствующее разрешение.
Отдельное внимание требуется при продаже определенных товаров, таких как ювелирные изделия или сложные бытовые приборы, так как их оборот регулируется законодательством. Соблюдение этих правил поможет избежать неприятных ситуаций и конфликтов с законом в процессе развития вашего онлайн-бизнеса.
Переходим в онлайн
Фактически, перевести бизнес из офлайна в онлайн гораздо проще, чем может показаться. Вот подробный план действий:
Создание сайта или страницы в социальных сетях:
- разработайте привлекательный веб-сайт или страницу в социальных сетях, где клиенты могут ознакомиться с описанием товаров и совершить покупку;
- выделите бюджет на рекламу и продвижение страницы, активно участвуйте в ее ведении
Регистрация вашего магазина:
- воспользуйтесь приложением "Мой налог" для регистрации магазина.
- выберите соответствующий статус: самозанятый при обороте до 2,4 млн рублей в год, ИП – до 150 млн рублей в год, ООО – для совладельцев.
Публичная оферта;
- заполните и разместите договор публичной оферты в открытом доступе, демонстрируя соблюдение законодательства и защиту прав покупателей.
Заполнение карточек товаров:
- сделайте качественные фотографии и понятные описания товаров, сделав их привлекательными для клиентов.
Подключение сервисов оплаты:
- интегрируйте удобные сервисы оплаты, такие как Юмани, онлайн-переводы через банковские приложения.
Организация удаленной работы:
- обеспечьте комфортное сотрудничество с помощниками, используя такие инструменты, как Skype или Teams для виртуальных собраний.
- создайте корпоративное облако для хранения данных, обеспечивая безопасность информации.
Организация хранения и доставки товаров:
- разработайте эффективную систему хранения и доставки товаров, обеспечивая клиентам удобство при получении покупок.
Возможные ошибки при переходе в онлайн и как их избежать
- Неверная оценка целевой аудитории
- Недостаточная автоматизация
- Неэффективное использование средств логистики
- Игнорирование онлайн-кредитования для развития бизнеса
Важные рекомендации
Существуют некоторые моменты, которые, несмотря на свою очевидность, часто упускаются из виду, но важно держать их в голове.
- Планирование из точки роста. Запланируйте переход в онлайн, когда ваш бизнес находится на подъеме, а не в убытке. Переход в виртуальное пространство должен быть шагом вперед, открывая новые возможности, а не вынужденной мерой из-за финансовых трудностей.
- Изучение законодательства. Ознакомьтесь с законодательством. Даже если у вас есть юрист в команде, важно самому знать основы, чтобы избежать случайных нарушений.
- Делегирование обязанностей. Делегируйте все возможные обязанности. В идеале, занимайтесь рекламой, контентом в социальных сетях, а также написанием текстов и описаний товаров разными специалистами. Это может быть сложно на практике, но такой подход положительно сказывается на качестве работы.
Оставьте комментарий!