Как стать Zappos в своем деле

Если у компании убрать своеобразную бизнес структуру, присущую только Zappos, останется не многим больше, чем онлайн ритейлер, у которого сотни служащих в колл-центрах (в этом случае это будет не самая убедительная и захватывающая история создания компании).

Тони Шией был главным идеологом невероятно уникальной корпоративной культуры, превратив то, что могло быть наискучнейшей и самой роботизированной компанией в блестящий пример участия служащих во всех процессах фирмы и образцовом обслуживании клиентов.

Сегодня многие компании в разных сферах могут похвастаться успехом благодаря своей своеобразной фирменной культуре с сопутствующим этому энтузиазмом и энергией - ведущие технологические компании Гугл и Фейсбук или ритейлер индустрии наружной рекламы Patagonia. Но Zappos удалось добиться невероятно удачного сочетания работы колл-центров, исполнения заказов для онлайн ритейлинга и сплести их воедино так, что это стало наиболее часто обсуждаемой корпоративной культурой в стране.

Zappos представляет собой дорожную карту для построения корпоративной культуры в сфере, где не так много места для энтузиазма или инноваций. Предлагаем вашему вниманию некоторые наблюдения как надо следовать примеру Zappos, чтобы стать такой же успешной компанией в своей области.

1. Напишите некролог о самом себе

Начните с конца. Напишите, за что бы вы хотели, чтобы ваша компания была известна когда все кончится. Это даст возможность выразить свое видение вашей компании в самых жестких терминах. С этого начнется процесс вашего осмысления того, что вы находите самым важным. Это воткнет незримую булавку на конечной точке путешествия вашей компании на дорожной карте, давая вам возможность понять где вы хотите очутиться.

2. Выработайте ключевые ценности для компании

Установите некоторые ключевые ценности, которые позволят вам этой цели достичь. Составьте список только из четырех-пяти основных ценностей, используя не больше 9-10 слов в целом. Смысл состоит в том, чтобы сделать эти ценности легко запоминающимися. Отберите больше 10 слов в целом, которые описывают провал.

Когнитивист Джордж Миллер, известен своим законом Миллера, выражающем идею о том, что число объектов, которые рядовой человек может удержать в рабочей памяти обычно равно 7, плюс минус два.

Ваш список ценностей должен быть коротким, приятным и легко запоминающимся для всех сотрудников. Ценности не должны относиться к какому-либо определенному продукту или услуге, это должно быть раскрытие неповторимости компании, ее этики и видения. И они не должны меняться ни при каких обстоятельствах - будь то организационные перемены в компании, выпуск иных продуктов или смена направлений.

Для проведения моментального теста на проверку задайте вопрос самому себе - будут ли эти коренные ценности уместны через 100 лет, считая, что ваша компания все еще будет существовать, что, честно говоря, должно ставиться целью, когда начинают строить фирму.

3. Воплощайте ваши планы в жизнь

Называние своих центральных ценностей - это только первый шаг. У многих компаний со слабой корпоративной культурой эти ценности прилеплены на стенку или опубликованы на веб-сайте. Компания Enron, которая закончила свое существование самым ярким провалом за всю корпоративную историю США, обладала ярчайшим набором ключевых качеств.

Что будет отличать вашу компанию от других - это способ, которым ваши ценности пронизывают каждую грань функционирования фирмы. Закрепите их с помощью наград. Напоминайте о них во время мероприятий по сплочению коллектива.

Используйте их для оценки труда и принятия решений о приеме на работу. Ценности вашей компании должны быть руководящим принципом для каждого решения, принимаемого в компании. Если они будут правильно разработаны, они будут вести всю команду за собой, и обеспечат нужные директивы без необходимости вмешательства руководства.

4. Используйте инструменты программного обеспечения

Когда речь заходит о корпоративной культуре, людям приходит в голову создание коллектива и совместные мероприятия, но атмосфера требует ежедневного надзора и укрепления. И здесь для улучшения корпоративного климата, роста команды и поддержания духа вам помогут программные продукты.

В моей компании Endeavor America Loan Service мы полагаемся на YouReanedIt, инструмент признания труда рабочего, который позволяет коллегам вознаграждать друг друга за отличную работу, совпадающую с основными ценностями. Очки присваиваются в реальном времени, давая немедленно признание человеку, который превосходит других в легко управляемом, демократически руководимом самими сотрудниками процессе.

Помимо этого, наши служащие пользуются 15Five для общения с руководством и начальством - идея в том, что каждый сотрудник уделяет 15 минут каждую неделю чтобы написать обратную связь куратору, который в свою очередь уделяет обязательно 5 минут на чтение. Эта обратная связь может быть передана на самый высокий уровень и дает точную картину того, насколько четко действия каждого сотрудника совпадают с коренными ценностями компании.