Игнорирование плохих новостей - первый шаг к краху компании

Тех, кто приносит плохие новости, никто не любит

Корпоративная Америка продолжает бороться с людьми, которые боятся приносить плохие новости начальству.

За последние 15 лет мы провели 14 крупных исследований, результаты которых были опубликованы в научных изданиях. Мы рассмотрели пять ключевых причин, по которым отчеты теряют значительные детали. Знание и понимание динамики отчетности по проекту поможет компании уйти от катастрофических последствий.

Во-первых, руководители не должны полагаться на проектный штат сотрудников. Директор траста Providian, Стивен Волш, посчитал, что апгрейд компьютерной техники на сумму в $22 млн. пройдет нормально - и по отчетам подчиненных все так и получалось. Но на деле ситуация была иная. Providian инвестировала в ПО, которое не работало, и для устранения проблемы потребовалось еще $36 млн.

Тех, кто приносит плохие новости, никто не любит, а подчиненные еще и боятся увольнения. Поэтому они стремятся сохранить некоторые факты в тайне, чтобы руководитель оставался довольным. Поэтому нужно делать так, как однажды сказал Рональд Рейган: “Доверяй, но проверяй”. Опросите других сотрудников, близких к проекту и имеющих представление о ходе дел. Другие мнения могут дать более трезвое видение дела.

Во-вторых, помните, что люди лгут по разным причинам. Большинство руководителей сходится во мнении, что причина в отсутствии этики. И это действительно так, но не всегда. Есть люди, которые стремятся сделать карьеру, и хотят выглядеть привлекательно в глазах начальства. Другие - просто оптимисты по жизни и стараются не замечать проблем.

Чтобы избежать подобных проблем, нужно изучить состав проектного персонала. Чрезмерное насыщение любителями риска и оптимистами не доведет до добра.

Аудит - не панацея

Участие аудиторов автоматически приводит к культивации атмосферы недоверия, а значит обмен информацией будет еще более скудным. В результате работники будут попросту работать против аудиторов. В ходе исследований стало ясно, что проект будет тем успешнее, чем больше сотрудники будут доверять своему руководителю. Если они лояльно настроены по отношению к директору или менеджеру, то они будут готовы рассказать обо всех возможных проблемах. В противном случае, они предпочтут замолчать неудобные ситуации. И в таком случае аудит не решит проблем, а скорее усугубит их.

Стоит отметить тот факт, что присутствие старшего менеджера может лишь ухудшить проблемы недостоверных отчетов. Конечно, такой сотрудник гарантирует, что на развитие проекта будут направлены значительные ресурсы, но результаты по проекту вряд ли станут более прозрачными для руководителя. На практике события развиваются по другому сценарию, ведь менеджер - этот тот же сотрудник, который отчитывается перед своим боссом. А подчиненные не хотят подводить своих руководителей. Поэтому и старший менеджер будет старательно утаивать плохие результаты. Особенно, если это личный проект кого-то из числа высшего руководства компании.

Будьте максимально открытыми со своими подчиненными

По данным опросов мы выяснили, что работники, чувствуя открытость и искренность со стороны руководства, составляют более реалистичные отчеты. Кроме того, имеет смысл создать офис управления проектами, руководитель которого будет обучать менеджеров правильному руководству. Таким образом, они смогут правильно верховодить проектами и будут морально готовы сообщить о проблеме.

И, наконец, руководители часто игнорируют плохие новости. Иногда дело не в ошибке отчета, а в том, что ответственное лицо услышало не то, что хотело. Мы уже имели опыт наблюдать подобные явления в ряде случаев.

Самоуверенность, эскалация - все эти профессиональные проблемы привели к немалому числу корпоративных крахов за последние 20 лет. Важно просто слушать то, что сотрудники говорят Вам, ведь они заинтересованы в том, чтобы остаться на работе.