5 простых способов сделать так, чтобы ваши клиенты слушали вас

Знакомьтесь - Том Хэйли, креативный директор группы чикагской компании Jelly vision Lab. В основе работы компании лежит методика интерактивной беседы, а сама она специализируется на разработке персонального мультимедийного контента от имени своих клиентов. Мы поговорили с ним о том, как лучше просвещать и общаться с клиентами посредством бизнеса. Вот 5 советов от него:

1. Отбросьте в сторону то, что не имеет значения

Очень важно, чтобы каждое ваше предложение было понятным и эффективным настолько, насколько это возможно, говорит Хэйли. "Если вы можете опустить слово, предложение или параграф, который не играет роли в понимании чего-то, сделайте это" - продолжает он. Например, если вы продаете газонокосилки и пытаетесь объяснить покупателю, чем ваши газонокосилки лучше других газонокосилок на рынке, вероятнее всего вашему клиенту не захочется слушать об истории компании.

"Не думайте, что аудитории интересен ваш рассказ", - говорит Хэйли. Владельцы бизнеса полностью поглощены своим делом, но не стоит забывать, что для потребителей встреча с вами всего лишь небольшое событие одного дня. Они нуждаются в помощи и это не всегда рассказ об истории продукта, подчеркивает Хэйли.

2. Объясняйте, прежде чем называть

Если вы работаете в области со специальной терминологией, удостоверьтесь в том, что вы объяснили термин или концепцию, прежде чем начали употреблять это слово в своей речи снова и снова. Люди могут не догадываться о его значении. Например, если вам принадлежит страховая компания, возможно, ваши клиенты слышали о доплатах или о нестрахуемом минимуме, но могут не знать, какая между ними разница или что они обозначают. Объяснив им, что нестрахуемый минимум - это деньги, которые клиент платит до того, как страховой договор вступит в силу, вы удостоверитесь в том, что они понимают, о чем вы говорите.

3. Используйте метафоры там, где это возможно

Хэйли утверждает, что использование метафор помогает объяснить клиентам сложные понятия. Например, если вы продаете сложный набор инструментов программного обеспечения для бизнеса, вы можете сравнить это с оживленным рестораном, в котором главный шеф-повар умело руководит сотрудниками, оставляя посетителей довольными.

4. Не забывайте о юморе

"Юмор лежит в основе всего, что мы делаем", - говорит Хэйли. В Jelly vision обнаружили, что люди быстрее обучаются и лучше запоминают, если вы можете рассмешить их. "Дело не только в шутках и приколах", - говорит Хэйли. "Здесь речь идет, скорее всего, о том, чтобы быть общительным, дружелюбным и открытым". Не важно, чем вы занимаетесь, всегда помните, что разговариваете с простым человеком, наставляет Хэйли.

5. Излагайте в хронологическом порядке

Во время рассказа, очень легко перепутать порядок событий, предупреждает Хэйли. Именно поэтому важно использовать контекст из реальной жизни, когда вы пытаетесь объяснить что-либо клиентам. Например, в Jellyvision создали методику интерактивного общения для утилитарной компании, чтобы научить потребителей лучше понимать счета за электроэнергию. Вместо чтения стоимости услуг по порядку и попытки расшифровать, что они обозначают, вы можете начать с таких слов: "Энергия генерируется на электростанциях, затем доставляется к вашему дому, но это затратный процесс, стоимость которого отображена на ваших счетах за электроэнергию".