Население предпочитает брать кредиты в Сбербанке и "Русском стандарте"

Но популярность банков не всегда идет им на пользу: число клиентов, недовольных условиями банков, растет вместе с их популярностью. К такому выводу пришли ВЦИОМ, Национальное агентство финансовых исследований и Центр развития, проведя исследование рынка потребкредитов. Банкиры считают, что недовольные всегда будут, — такова особенность любого розничного бизнеса. По данным исследования, треть опрошенных (30%), бравших когда-либо кредит, ответили, что последний раз кредит им предоставлял Сбербанк, 25% указывают "Русский стандарт". Остальные банки идут по популярности со значительным отрывом: ХКФ-банк — 5%, Росбанк — 3%, Внешторгбанк Розничные услуги и Райффайзенбанк — по 2%, другие банки — не более 1%. Результаты опроса разошлись с данными по реальной доле рынка, занимаемой банками (доля Сбербанка на рынке оценивается в 43%, банка "Русский стандарт" — 9%). Авторы исследования утверждают, что несовпадение показывает соотношение крупных и мелких кредитов, выдаваемых в конкретном банке (Сбербанк обладает самым длинным среди лидеров рынка кредитным портфелем, а ХКФ-банк — самым коротким). Сказывается и эффективность рекламных кампаний банков. Гораздо лучше иллюстрирует положение банков на рынке опрос тех, кто только планирует взять кредит. Среди опрошенных, которые планировали сделать это в течение ближайших шести месяцев, половина (51%), по их словам, обратилась бы за кредитом в Сбербанк, 9% — в "Русский стандарт". Выяснилось, что чем старше опрошенные, тем чаще они отмечают в качестве последнего кредитора Сбербанк (от 16% в группе 18–24 лет до 48% в группе от 60 лет и старше) и тем реже — "Русский стандарт" (от 33% до 8% соответственно). "Дело в том, что „Русский стандарт" и Сбербанк выдают принципиально разные кредиты",— говорит зампред правления Инвестсбербанка Максим Чернущенко. Сбербанк выдает кредиты наличными, достаточно крупные суммы и на длительный срок, а процедура выдачи кредита сложная и длительная. "Русский стандарт" выдает мелкие кредиты, но процедура значительно проще и быстрее, поэтому аудитория у них принципиально разная. "Возрастной фактор тоже имеет значение: люди старшего возраста выросли при Сбербанке и продолжают помнить его и доверять ему",— добавил Чернущенко. Среди банков, в которые респонденты обращались за кредитом, но условия предоставления ссуды их не устроили, лидируют также Сбербанк и "Русский стандарт" (по 7% недовольных). "С одной стороны, это прямое следствие частоты обращений, с другой стороны, их процентные ставки по кредитам выше средних по рынку",— говорится в исследовании. "Из исследованных нами 38 банков ставки „Русского стандарта" и Сбербанка действительно чуть выше среднерыночных",— утверждает исполнительный директор Центра развития Дмитрий Лепетиков, выступавший в исследовании в качестве эксперта. Банкиры с последним выводом не вполне согласны. В банке "Русский стандарт" считают, что исследование наглядно отражает расстановку сил в сегменте розничного кредитования. "Группа лидеров уже сформирована,— говорит руководитель прессслужбы банка „Русский стандарт" Артем Лебедев,— и „Русский стандарт", выдавший 16 млн кредитов на сумму, превышающую $6,5 млрд, сегодня является крупнейшим частным банком на этом рынке". "Уровень недовольства объясняется лишь объемами клиентского бизнеса этих банков. Какие бы ни были условия, всегда найдутся недовольные — это особенность любого розничного бизнеса",— считает Чернущенко. "Ставки „Русского стандарта" действительно высоки, но проблема в том, что многие его клиенты просто не читают внимательно договор и о том, что ставки немаленькие, узнают уже после его подписания",— комментирует старший вице-президент Промсвязьбанка Валерий Кардашов. "Что касается Сбербанка, думаю, недовольство его клиентов связано с сервисом, а не со ставками",— говорит он. В отделениях банка бывают очереди, а процесс выдачи кредитов недостаточно стандартизирован. "Обязательное наличие поручителей тоже играет свою роль, по многим продуктам Сбербанк просто перестраховывается. Зачем, например, привлекать поручителей по ипотечному кредиту, если в нем есть залог — квартира?"— недоумевает Кардашов. В целом, по словам гендиректора Национального агентствафинансовых исследований Владимира Дудницкого, чаще всего претензии к банкам клиенты высказывают относительно высоких процентных ставок по кредитам, необходимости сбора большого количества документов — своих и поручителей, а также несовпадения рекламируемых ставок с реальными.