Россияне предпочитают не тратить много усилий при выборе банка и кредитного продукта
Две трети россиян не спешат воспользоваться первым попавшимся предложением, а считают необходимым сравнить разные варианты и выбрать лучший. Так, 65% опрошенныхуказали, что прежде чем выбрать банк, надо сравнить, по крайней мере, два предложения. Несмотря на это, остается пятая часть потребителей, которая отмечает, что совсем не обязательно сравнивать конкурирующие предложениябанков (18%). Почти столько же затрудняются ответить, как следует себя вести в ситуации выбора банка (17%).
Менее половины участников исследования заявили, что ориентируются не на процентную ставку по кредиту, а на общую сумму переплаты (49%). Подобное поведение характернодля людей с высшим образованием, тогда как россияне с начальным и неполным средним образованием в основном довольствуются информацией о процентных ставках.Также поступает каждый третий респондент в возрасте до 24 лет.
Россияне в возрасте от 18 до 44 лет с большей вероятностью согласятся воспользоваться кредитом банка, если тот предлагает свои услуги в торговой точке, автосалоне или риэлторской компании.Подобное поведение характерно почти для трети участников опроса(28%). Около половины опрошенных отметили, что, прежде чем взять кредит,они постараются поискать более выгодное альтернативное предложение вне торговой точки.
Инициативный опрос НАФИ проведен в августе 2014 г. по репрезентативной всероссийской выборке. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Таблица № 1. Распределение ответов на вопрос: «Сейчас я покажу Вам список высказываний, сделанных разными людьми. По каждому из высказываний отметьте, пожалуйста, Вы согласны или не согласны с ним?», % от респондентов.
Скорее согласен
Скорее не согласен
Затрудняюсь ответить
Перед тем, как выбрать банк, надо сравнить по крайней мере 2 предложения по их условиям
65
18
17
Ориентироваться на % ставку по кредиту нельзя, обычно я смотрю на общую сумму переплаты за кредит
49
27
24
Мне проще воспользоваться кредитами банков, которые предлагают свои услуги в торговой точке, автосалоне, риэлторской компании, чем искать что-то самому
28
48
24
Лобанова Ирина, руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ:«В случае с «длинными» кредитами вроде ипотечного займа или автокредита потребители, по сути, являются заложниками продавца – выбор, который дает автосалон или риэлтор, как правило, невелик. Выбирая из двух-трех банков, заемщик с высокой долей вероятности будет выбирать банк, с которым его уже связывают какие-либо отношения, например, зарплатная карта или вклад. Фактором выбора также может стать и наличие отделения рядом с домом или работой. Когда речь идет о классических POS-кредитах, или займах на покупку товаров в магазине, выбор может быть больше, но и критичность потребителя значительно снижается из-за того что сумма кредита гораздо меньше. Подчас, если у покупателя нет предубеждения против бренда банка, он обратиться к сотруднику той кредитно-финансовой организации, стойка которой будет стоять ближе всего к нему в момент принятия решения, или к тому кредитному менеджеру, который сам проявил активность. Подобная пассивность россиян может объясняться отсутствием понимания того, что они могут обратиться в другой банк, а также своего рода финансовым фатализмом: потребители осознают, что их уровня базовой финансовой подготовки недостаточно для того, чтобы сравнивать предложения разных банков, и, следовательно, нет смысла тратить на это время и силы».
Менее половины участников исследования заявили, что ориентируются не на процентную ставку по кредиту, а на общую сумму переплаты (49%). Подобное поведение характернодля людей с высшим образованием, тогда как россияне с начальным и неполным средним образованием в основном довольствуются информацией о процентных ставках.Также поступает каждый третий респондент в возрасте до 24 лет.
Россияне в возрасте от 18 до 44 лет с большей вероятностью согласятся воспользоваться кредитом банка, если тот предлагает свои услуги в торговой точке, автосалоне или риэлторской компании.Подобное поведение характерно почти для трети участников опроса(28%). Около половины опрошенных отметили, что, прежде чем взять кредит,они постараются поискать более выгодное альтернативное предложение вне торговой точки.
Инициативный опрос НАФИ проведен в августе 2014 г. по репрезентативной всероссийской выборке. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Таблица № 1. Распределение ответов на вопрос: «Сейчас я покажу Вам список высказываний, сделанных разными людьми. По каждому из высказываний отметьте, пожалуйста, Вы согласны или не согласны с ним?», % от респондентов.
Скорее согласен
Скорее не согласен
Затрудняюсь ответить
Перед тем, как выбрать банк, надо сравнить по крайней мере 2 предложения по их условиям
65
18
17
Ориентироваться на % ставку по кредиту нельзя, обычно я смотрю на общую сумму переплаты за кредит
49
27
24
Мне проще воспользоваться кредитами банков, которые предлагают свои услуги в торговой точке, автосалоне, риэлторской компании, чем искать что-то самому
28
48
24
Лобанова Ирина, руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ:«В случае с «длинными» кредитами вроде ипотечного займа или автокредита потребители, по сути, являются заложниками продавца – выбор, который дает автосалон или риэлтор, как правило, невелик. Выбирая из двух-трех банков, заемщик с высокой долей вероятности будет выбирать банк, с которым его уже связывают какие-либо отношения, например, зарплатная карта или вклад. Фактором выбора также может стать и наличие отделения рядом с домом или работой. Когда речь идет о классических POS-кредитах, или займах на покупку товаров в магазине, выбор может быть больше, но и критичность потребителя значительно снижается из-за того что сумма кредита гораздо меньше. Подчас, если у покупателя нет предубеждения против бренда банка, он обратиться к сотруднику той кредитно-финансовой организации, стойка которой будет стоять ближе всего к нему в момент принятия решения, или к тому кредитному менеджеру, который сам проявил активность. Подобная пассивность россиян может объясняться отсутствием понимания того, что они могут обратиться в другой банк, а также своего рода финансовым фатализмом: потребители осознают, что их уровня базовой финансовой подготовки недостаточно для того, чтобы сравнивать предложения разных банков, и, следовательно, нет смысла тратить на это время и силы».