Новая концепция торговых центров:«играй и покупай»

Казалось бы, невероятное событие произошло в мире торговли  - весной 2018-го объявлено о закрытии почти  800 магазинов в США, Великобритании и Австралии.  Владелец сети  по продаже игрушек  и детских товаров компания Toys4Us стала банкротом. Крупнейшую сеть, с историей в семьдесят лет, вытеснил интернет.Так, к примеру, в США интернет магазин  Amazon уже завоевал 50% всей онлайн-торговли.

В России объем онлайн-ретейла занимает только 3% на общем рынке торговли.  Количество реально работающих электронных площадок остается постоянным и составляет около 45 тысяч, и это не смотря на ежемесячное открытие  еще 1000 других площадок.

Тем не менее, российских покупателей  все больше интересуют интернет-покупки. Дело  в том, что обычный человек в возрасте до 50 лет, проживающий в Москве или Петербурге, по данным ретейлеров, теперь 10-12 часов в день проводит со своим смартфоном.

Значит, для успешных продаж нужно использовать смартфон. Крупные бренды ZARA и H&M имеют в Instagram около 30 млн подписчиков. Свою раскрутку в Сети активно продолжают делать и другие ретейлеры.

Есть и обратное движение - в офлайн. Запущен офлайн-проект AmazonGo. AliExpress открывает целые магазины и офлайн-павильоны по всему миру. Потому что офлайн-ретейл остается важным более чем для половины покупателей, вне зависимости от возраста. Хотя, молодежь готова прийти в «реальный» магазин не просто за покупкой, а за «новым клиентским опытом». «Новый клиентский опыт» - это высококлассный сервис, самый лучший ассортимент товаров, эмоции и впечатления.

Да, покупатель в России изменился. Теперь он стал  более экономным. «Охотников за скидками»  не привлечешь товаром по полной цене. В ситуации связанной с падением курса рубля и роста закупочных цен, продавцы вынуждены продолжать предлагать новые и новые скидки, порой в убыток себе.  Интернет-торговля в этом случае находится в более выигрышном положении, ведь у нее есть возможность снижать издержки и предлагать покупателям более низкие цены.

Какой выход из этой ситуации для торговых центров? Развлекать своих посетителей, дать то, чего нет в Сети. Например, возможность тестировать продукцию в стенах магазина или даже вне его. В сегменте игрушек и развлечений самый большой потенциал для грядущих перемен.

Продавцы и производители товаров для детей, в том числе игрушек вынуждены обратиться к партнерству с интернет коммерсантами. Безусловно, здесь еще большое поле для роста логистических компаний в России. Уже многие россияне отказываются от просмотра телевизионных передач в пользу интернет ресурсов, а значит они не видят телерекламу. Ретейл-операторам и производителям нужно суметь достучаться до таких потенциальных покупателей.  Начали внедрять площадки для совместного время препровождения родителей и детей, где есть возможность провести время с любимыми героями и купить их.

С целью объединения ретейла и развлечения  будут создаваться новые и новые форматы. Концепции «играй и покупай» или «играй, ешь и покупай» лягут в основу тематических парков с разными зонами  типа Lego. Строительство таких зон возможно в любом микрорайоне. Здесь дети и родители  смогут полноценно протестировать игрушки, а ретейлеры получат клиентов, которые не смогут уйти без покупки. Правильная интеграция  магазинов игрушек в такие парки позволит поднять продажи. У детей появиться возможность окунуться в мир своих героев, полюбить их, играя в игры с аниматорами получить новый опыт. Только новые услуги торговых центров — предлагающие к шопингу  впечатления и развлечения, — в состоянии вернуть из Сети своих покупателей.