Магазин без продавцов: кофе с экрана и хлеб из будущего

Вход в параллельную реальность

На первый взгляд — обычный московский район, Замоскворечье. Дворы, припаркованные машины, бабушки на лавочках. Но стоит свернуть за угол — и ты оказываешься в будущем, где за хлебом идут не к полке, а к экрану, а вместо кассира — только тачскрины и кофе-бар. Это не фантастика и не сцена из «Черного зеркала». Это — новая «Пятерочка».

26 июня ритейл-гигант открыл первый в России phygital-магазин. Здесь привычное смешано с цифровым, как капучино с сиропом. Но за этой красивой оберткой скрывается одна из самых рискованных и неоднозначных реформ в российской торговле за последние десятилетия.

Слоган мог бы звучать так: "Меньше людей — больше технологий". Или, быть может, "Добро пожаловать в магазин, где ты сам себе продавец, курьер и кассир".

Где полки? Где люди? Где, черт возьми, магазин?

Шаг за шагом, покупатель погружается в увлекательное приключение. На входе его встречают футуристические автоматы, где достаточно отсканировать карту лояльности или взять чек с QR-кодом. Далее взору открываются огромные "вау-экраны", которые не только впечатляют размерами, но и помогают собрать идеальную корзину. Хотите подобрать продукты под настроение? Легко! Скоро экраны научатся подстраиваться под каждого покупателя, меняя шрифты и расположение кнопок.

Первое, что сбивает с толку — это... пустота. Вместо привычных рядов с макаронами и йогуртами. Кафе, экраны и ощущение, что ты попал в шоурум Apple. 70% площади теперь занимает склад, а не торговый зал. Это не ошибка — это новый расчет.

Революционное решение - отдать 70% площади под склад - позволило расширить ассортимент на 15%. Но как же найти нужный товар? На помощь приходят тач-экраны: пара кликов - и заказ оформлен. А благодаря отлаженной логистике, любую корзину соберут за 5-7 минут. Следить за процессом можно в реальном времени на экранах, где транслируется жизнь склада.

Вместо того чтобы ходить между полками, ты "гуляешь" по приложению. Экран на стене предлагает тебе выбрать настроение — «устал», «влюблен», «раздражен»... и под него подбирает продукты. Хочешь сам собираешь молоко и хлеб с полки. Хочешь — жмешь пару кнопок, и твой заказ начинают собирать на складе. А ты, тем временем, пьешь кофе и смотришь, как твоя корзина «рождается» в прямом эфире на мониторе.

Виртуальная тележка и кофе с видом на логистику

Это больше не магазин. Это — интерактивный спектакль, где ты и зритель, и участник. Экран подсказывает, что ты "забыл" купить сыр. Тебе предлагают скидку, если ты добавишь его прямо сейчас. Всё, как в онлайн-магазине. Только ты стоишь в живом пространстве, и запах свежей выпечки не даст забыть, что ты не в облаке, а на земле.

Пока твой заказ собирают за стенкой, ты можешь выпить кофе, съесть круассан и... познакомиться с соседями. Это не баг, а фича: кафе теперь важнее полок. Здесь ты не просто проводишь время — ты становишься частью нового городского ритуала: встретились, заказали, выпили  пошли вместе домой с пакетами.

Цифровой квест вместо похода за хлебом

Путь покупателя теперь — это пятиступенчатый сценарий, почти как в видеоигре. Сканируешь QR-код на входе, выбираешь товары на экране, смотришь трансляцию сборки, платишь сам, уходишь. Всё — без кассиров, без очередей, без живого общения.

Но за этим удобством скрывается главный вопрос: готовы ли мы к такому одиночеству?

Ведь магазин всегда был не только местом торговли, но и точкой встречи, живого контакта, даже случайного флирта в очереди у кассы. Теперь всё это — история.

 Фантики технологий или реальная польза?

Ритейлеры говорят: это удобно. Геймификация, персонализация, больше товаров, меньше затрат. 15% рост ассортимента — за счёт увеличенного склада. Вроде бы — выгода. Но в этом блестящем будущем есть трещины.

А что, если экран зависнет?

А если бабушка не поймёт, как заказать молоко?

А если человек просто не захочет взаимодействовать с железом?

Пока что phygital-«Пятерочка» — это эксперимент. Но ведь и кафе в магазинах когда-то были экспериментом. Сегодня — они в 75% точек. Завтра — может быть, и касс не останется вовсе.

Заговор против кассиров или начало новой эпохи?

Самая спорная часть концепции — полное отсутствие кассиров. Люди заменены машинами. Пока это кажется прогрессом. Но в долгосрочной перспективе — это революция, которая может стоить тысячам рабочих мест.

Кассы самообслуживания - это  еще одна инновация, дающая покупателю максимум свободы. Оплата картой, через СБП или даже наличными - выбор за вами. А скоро появится возможность расплачиваться баллами с карты лояльности. Даже возврат товара можно сделать самостоятельно через пункт выдачи заказов. Покупатель становится настоящим хозяином положения.

Ритейл — один из крупнейших работодателей в России. И если будущее будет phygital, то будущее будет безработным для огромного числа людей.

Но, может быть, это не конец, а трансформация? Может быть, кассир станет бариста, консультант — станет менеджером по цифровому опыту? Вопросов больше, чем ответов. Но игра началась.

Развязка: привидение будущего уже здесь

Есть нечто зловеще притягательное в этом новом магазине. Он манит, как айфон в день релиза. Но за его стеклянными фасадами — не просто технологии. Там новая философия потребления, где всё быстрее, умнее, персональнее... и холоднее.

Phygital-«Пятерочка» — это не просто магазин. Это предсказание. Как когда-то первый банкомат стал символом конца банковских очередей, так и этот магазин может стать символом конца «походов в магазин» как социального действия.

Сегодня — один магазин. Завтра — сто. Послезавтра — вся страна.И однажды мы поймём, что магазин у дома стал домом для алгоритма, а мы — его постоянными, но всё более незаметными гостями.

Возможно, совсем скоро каждый поход в магазин у дома превратится в увлекательный квест, где покупатель, вооруженный смартфоном, будет взаимодействовать с цифровым и физическим пространством, получая незабываемые впечатления. И кто знает, может быть, опыт этого инновационного магазина вдохновит всю отрасль на революционные перемены? Будущее уже здесь, и оно удивительно!