Лояльные покупатели - шаг к успешному бизнесу

В любом бизнесе, помимо экономических показателей, крайне важно уделить внимание рынку сбыта и аудитории, на которую рассчитано производство выпускаемой продукции. Но ещё больше выигрывает предприниматель, знающий, как работает на рынке лояльная аудитория.

Иностранные аналитики, которые продолжительное время занимаются изучением бизнес-процессов, в части измерения эффективности маркетинговых стратегий, выделяют такой показатель, как лояльность аудитории (loyalty).

Этот критерий подразумевает вычисления (путем социологических исследований и другими специальными методами) показателей, которые характеризуют, насколько определенная группа людей привержена к конкретной компании или производителю, как часто и постоянно ли данные покупатели пользуются одним и тем же брендом, а также готовы ли рекомендовать товары и услуги своим знакомым.

При этом, лояльная аудитория даже при наличии на рынке конкурентной продукции с наиболее выгодными ценами и возможно даже лучшим качеством товаров, остаётся верной своим предпочтениям и откажется от предложений конкурентов.

Эксперты уверены, что наличие лояльной аудитории является одним из необходимых на сегодняшний день условий для сохранения рынка сбыта, а значит и повышения прибыли.

В результате проведённого исследования стало известно, что увеличение заинтересованности потребителей на 5%, способно повысить прибыль предприятия 25% и выше. Также специалисты считают, что если существуют постоянные клиенты, то они вероятнее всего на 60-70% чаще, чем потенциальные покупатели готовы приобрести новую продукцию привычного бренда, что приводит к логичному увеличению суммы средств, которую лояльная аудитория тратит на покупку товаров.

Что касается способов изучения показателя лояльности аудитории, то здесь специалисты используют основные три категории. Во-первых, это социологические опросы, которые выявляют оценку клиентов на основе их покупательского опыта. Во-вторых, такой показатель, как коэффициент повторной покупки, где определяется отношения количества потребителей купивших товар повторно к тем, кто купил только один раз. Ещё есть такой показатель, как пожизненная ценность клиента. Этот критерий дает понимание, сколько средств потратил конкретный покупатель на один и тот же товар с самой первой покупки.

Вот ещё несколько способов для повышения лояльности аудитории, которые можно использовать, подметив их в онлайн пространстве интернета. На сегодняшний момент во всех социальных сетях много разнообразных способов превратить своих подписчиков в постоянную аудиторию. Например, специалисты настоятельно советуют демонстрировать процесс своей работы, чаще делиться личным контентом, тщательно отслеживать упоминание бренда, по возможности чаще общаться с подписчиками и наконец, всегда подчеркивать индивидуальную значимость каждого клиента с помощью персонализированых предложений различных программ лояльности, добавляя тем самым, атмосферу «закрытого клуба» и «доверенного круга».

И наконец, главный совет – не забывать, в деле повышения лояльности своей аудитории, о сотрудничестве с профессионалами из профильных компаний и медиа, что однозначно поможет вашему бизнесу подтвердить свою экспертность.