Как удержать, большее количество клиентов, не тратя при этом, ни копейки

Только, что начавшая свою жизнь компания, нуждается в постоянном нахождении новых клиентов,  чтобы выжить. Вот почему поиск новых клиентов должен быть ежедневным приоритетом номер один. Если вы ничего не продали за день, бизнес  - это не для вас; бизнес может быть только вашим хобби.

Но как только вы заметили, что прибавление клиентской базы пошло довольно стабильно, следующим шагом должно быть установление баланса между сохранением текущих клиентов и привлечением новых. И если выбирать из этих двух возможностей, удержание существующих клиентов, как правило, надежнее ведет к чистой прибыли. Особенно, если вы сможете убедить  уже имеющихся клиентов покупать чаще и/или делать крупные покупки.

Каким должен быть следующий шаг? Когда постоянные клиенты станут вашими друзьями  - вы достигли «нирваны стартапа». Это может быть похоже на сказку, но это не сказка. Существуют способы, позволяющие добиться, чтобы клиентская база стала приносить постоянный и стабильный доход, который уже можно будет откладывать в банке.

Вот эта группа  постоянных клиентов, на самом деле, всегда будет основой  бизнеса, начали ли вы свое дело месяц назад, или занимаетесь им в течение 20 лет. Никогда не забывайте о них. Никогда не эксплуатируйте их. Никогда не принимайте их как должное, что они свалились с неба и запросто появятся еще. Всегда относитесь к ним, как к самому ценному активу, чем они на самом деле являются; ибо, без них, ваш бизнес окажется выброшенным на произвол судьбы в крайне жестоком океане конкурентов, которые потопят ваши мечты без малейших колебаний.

Удобная система оплаты

Самым ценным для ваших клиентов в отношении экономии их времени является предоставление легкой и удобной процедуры оплаты. Это особенно справедливо, когда дело касается оплаты кредитной картой. Платежи по кредитным картам  - стандартная система в бизнесе уже в течение более 30 лет, но в некоторых стартапах до сих пор потребителю неудобно осуществлять платежи с помощью Visa или MasterCard из-за необходимости дополнительных расходов или преодоления ненужных преград.

На сегодняшний день технологии позволяют вашим клиентам сделать платеж по кредитной карте невероятно легко и быстро; если вы хотите удержать  покупателей в числе своих клиентов, обеспечьте их легкой процедурой оплаты и организуйте вознаграждение за своевременную или быструю оплату.

Создайте удобства

Эдельман провел исследование, показывающее, что уровень комфорта, испытываемый клиентом, соответствует количеству средств, которые он собирается потратить; то есть, чем более комфортно чувствуют себя клиенты, имея дело с вами, тем больше денег они потратят на  услуги и продукты.

Когда вы планировали создать компанию, то, вероятно, продумали пути, как добиться такого рода доверия и уровня комфорта с новыми клиентами, но если вы только начали работать в этом направлении, это может быть достигнуто в течение относительно короткого промежутка времени.

С чего следует начать? Никогда не посылайте клиентам формальные письма; не включайте их в списки адресов электронной почты для рассылок, если вы не уверены, а захотят ли они, получать вашу рекламу (недавнее исследование показывает, что 33 процента рассылок, направляемых клиентам по электронной почте, автоматически удаляются - очевидно, что вы своих покупателей этими рассылками раздражаете).

И не забывайте про характер обслуживания клиентов. Необходимо указать на этот очевидный момент, потому что и по сей день существует слишком много компаний, которым невдомек, что хорошее обслуживание клиентов приносит пользу для их бизнеса. Ежедневно в прессе появляются все новые и новые рассказы о примерах отвратительного обслуживания клиентов. Постарайтесь не стать действующим лицом  одной из таких историй!

Сопровождение (ведение) клиентуры

Независимо от того, сколько времени, усилий и денег  потратите на приобретение нового клиента, если у вас  не разработаны серьезные последующие шаги работы с ним, скорее всего  потеряете этого покупателя, и он уйдет к конкуренту. Помните, конкуренты окружают вас  повсюду, они не бездействуют, они только и ждут, чтобы воспользоваться любыми проявлениями нетерпения или неудовлетворенности, которые ваш клиент может испытать в результате взаимодействия с вами.

Итак, убедитесь, что вы и ваши сотрудники постоянно находитесь на связи с клиентами по мере развития  компании. Это особенно важно в отношении небогатых клиентов, которые считают, что небольшое количество денег на их счете не привлекает вашего внимания. Как говорят  англичане: "Собирайте мелкие монеты, крупные купюры позаботятся о себе сами".

Подведем итог. Ваша страсть, идеи и упорный труд дадут возможность занять свою законную нишу на рынке и разработать свои способы получения дохода. Однако, как только начнут появляться деньги, станет во много раз легче поддерживать их постоянное поступление по сравнению с нахождением новых путей зарабатывания денег, в случае, если товар не продается.  Говоря строго экономическим языком, ваши клиенты - ваш самый большой актив. Поэтому постоянно заботьтесь о них, а для этого следуйте вышеуказанным советам.