Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Бизнес технологии > Продажи > Как удержать, большее количество клиентов, не тратя при этом, ни копейки

Как удержать, большее количество клиентов, не тратя при этом, ни копейки

Среда, 28 декабря 2016 г.

Как удержать,  большее количество  клиентов, не тратя при этом, ни копейкиТолько, что начавшая свою жизнь компания, нуждается в постоянном нахождении новых клиентов,  чтобы выжить. Вот почему поиск новых клиентов должен быть ежедневным приоритетом номер один. Если вы ничего не продали за день, бизнес  - это не для вас; бизнес может быть только вашим хобби.

Но как только вы заметили, что прибавление клиентской базы пошло довольно стабильно, следующим шагом должно быть установление баланса между сохранением текущих клиентов и привлечением новых. И если выбирать из этих двух возможностей, удержание существующих клиентов, как правило, надежнее ведет к чистой прибыли. Особенно, если вы сможете убедить  уже имеющихся клиентов покупать чаще и/или делать крупные покупки.

Каким должен быть следующий шаг? Когда постоянные клиенты станут вашими друзьями  - вы достигли «нирваны стартапа». Это может быть похоже на сказку, но это не сказка. Существуют способы, позволяющие добиться, чтобы клиентская база стала приносить постоянный и стабильный доход, который уже можно будет откладывать в банке.

Вот эта группа  постоянных клиентов, на самом деле, всегда будет основой  бизнеса, начали ли вы свое дело месяц назад, или занимаетесь им в течение 20 лет. Никогда не забывайте о них. Никогда не эксплуатируйте их. Никогда не принимайте их как должное, что они свалились с неба и запросто появятся еще. Всегда относитесь к ним, как к самому ценному активу, чем они на самом деле являются; ибо, без них, ваш бизнес окажется выброшенным на произвол судьбы в крайне жестоком океане конкурентов, которые потопят ваши мечты без малейших колебаний.

Удобная система оплаты

Самым ценным для ваших клиентов в отношении экономии их времени является предоставление легкой и удобной процедуры оплаты. Это особенно справедливо, когда дело касается оплаты кредитной картой. Платежи по кредитным картам  - стандартная система в бизнесе уже в течение более 30 лет, но в некоторых стартапах до сих пор потребителю неудобно осуществлять платежи с помощью Visa или MasterCard из-за необходимости дополнительных расходов или преодоления ненужных преград.

На сегодняшний день технологии позволяют вашим клиентам сделать платеж по кредитной карте невероятно легко и быстро; если вы хотите удержать  покупателей в числе своих клиентов, обеспечьте их легкой процедурой оплаты и организуйте вознаграждение за своевременную или быструю оплату.

Создайте удобства

Эдельман провел исследование, показывающее, что уровень комфорта, испытываемый клиентом, соответствует количеству средств, которые он собирается потратить; то есть, чем более комфортно чувствуют себя клиенты, имея дело с вами, тем больше денег они потратят на  услуги и продукты.

Когда вы планировали создать компанию, то, вероятно, продумали пути, как добиться такого рода доверия и уровня комфорта с новыми клиентами, но если вы только начали работать в этом направлении, это может быть достигнуто в течение относительно короткого промежутка времени.

С чего следует начать? Никогда не посылайте клиентам формальные письма; не включайте их в списки адресов электронной почты для рассылок, если вы не уверены, а захотят ли они, получать вашу рекламу (недавнее исследование показывает, что 33 процента рассылок, направляемых клиентам по электронной почте, автоматически удаляются - очевидно, что вы своих покупателей этими рассылками раздражаете).

И не забывайте про характер обслуживания клиентов. Необходимо указать на этот очевидный момент, потому что и по сей день существует слишком много компаний, которым невдомек, что хорошее обслуживание клиентов приносит пользу для их бизнеса. Ежедневно в прессе появляются все новые и новые рассказы о примерах отвратительного обслуживания клиентов. Постарайтесь не стать действующим лицом  одной из таких историй!

Сопровождение (ведение) клиентуры

Независимо от того, сколько времени, усилий и денег  потратите на приобретение нового клиента, если у вас  не разработаны серьезные последующие шаги работы с ним, скорее всего  потеряете этого покупателя, и он уйдет к конкуренту. Помните, конкуренты окружают вас  повсюду, они не бездействуют, они только и ждут, чтобы воспользоваться любыми проявлениями нетерпения или неудовлетворенности, которые ваш клиент может испытать в результате взаимодействия с вами.

Итак, убедитесь, что вы и ваши сотрудники постоянно находитесь на связи с клиентами по мере развития  компании. Это особенно важно в отношении небогатых клиентов, которые считают, что небольшое количество денег на их счете не привлекает вашего внимания. Как говорят  англичане: "Собирайте мелкие монеты, крупные купюры позаботятся о себе сами".

Подведем итог. Ваша страсть, идеи и упорный труд дадут возможность занять свою законную нишу на рынке и разработать свои способы получения дохода. Однако, как только начнут появляться деньги, станет во много раз легче поддерживать их постоянное поступление по сравнению с нахождением новых путей зарабатывания денег, в случае, если товар не продается.  Говоря строго экономическим языком, ваши клиенты - ваш самый большой актив. Поэтому постоянно заботьтесь о них, а для этого следуйте вышеуказанным советам.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Рубрика: Бизнес технологии / Продажи
Просмотров: 2113
Автор: Хьюз Брайан @entrepreneur.com">Entrepreneur


Оставьте комментарий!

Используйте нормальные имена.

(обязательно)

Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003